移動(dòng)老總流量“雞腿說(shuō)”如何引爆的

【亮觀點(diǎn)】?jī)蓵?huì)是個(gè)大舞臺(tái)，年年有代表發(fā)出雷人言論，今年自然也不能例外。廣東移動(dòng)老總的流量“雞腿說(shuō)”經(jīng)過(guò)肯德基官微的調(diào)侃發(fā)酵之后，瞬間引爆輿論焦點(diǎn)。這個(gè)老總是如何引爆流行的？調(diào)侃之余不禁要問(wèn)，流量到底去哪兒了？

文/劉興亮

兩會(huì)是個(gè)大舞臺(tái)，年年有代表發(fā)出雷人言論，今年自然也不能例外。今年的一位代表，瞬間讓“雞腿”躺槍，成為輿論的焦點(diǎn)。

日前，全國(guó)人大代表、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司董事長(zhǎng)鐘天華接受記者采訪透露了目前廣東省推進(jìn)4G部署的情況、光纖寬帶建設(shè)進(jìn)展，并提出個(gè)人信息安全立法的建議，回應(yīng)了流量清零等熱點(diǎn)問(wèn)題。

“用戶在選擇套餐時(shí)，是以較低的價(jià)格購(gòu)買了比較大的流量，比單買要便宜很多，好比在肯德基，你買個(gè)全家桶套餐，也比單買漢堡、雞腿要便宜，吃不完，不能說(shuō)把雞腿退回去吧。”鐘天華如是說(shuō)。

此言論一出，肯德基率先不干了，其官微迅速回?fù)簦骸翱系禄碾u腿肯定不會(huì)清零。吃不完可以打包、外帶、與他人分享,還可以回家燉湯、燒菜,總之是你的,想咋用咋用！”

肯德基官微的這番調(diào)侃，引得一眾網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊，更被網(wǎng)友冠以“機(jī)智的小肯”、“調(diào)皮的肯德基”。網(wǎng)友“T親王”則夸張的表示：“回答的好精辟，有種沖進(jìn)肯德基來(lái)一個(gè)全家桶的沖動(dòng)?！本W(wǎng)友“糖心元宵”則說(shuō)：“無(wú)辜躺著中槍的KFC回?fù)舻钠?！?/p>

這個(gè)雷人事件一引爆，中移動(dòng)行動(dòng)也極為迅速，立馬開(kāi)始危機(jī)公關(guān)，可惜他們采用了最低級(jí)也是最傻的一招，那就是刪貼，從刪微博開(kāi)始。還好，這種熱點(diǎn)事件，我有截屏保留的好習(xí)慣。見(jiàn)下圖。

低級(jí)公關(guān)手段且按下不表，說(shuō)說(shuō)這個(gè)流量“雞腿說(shuō)”為什么會(huì)引起軒然大波。

首先是時(shí)間點(diǎn)的問(wèn)題。廣東移動(dòng)的這個(gè)老總是幸運(yùn)的，由于特殊原因能夠替補(bǔ)參加兩會(huì)。同時(shí)也是不幸的，不幸的原因也是他參加了兩會(huì)。由于兩會(huì)年年有雷人代表的雷人言論，于是每年記者們都時(shí)刻等待著雷人話題。于是，這個(gè)老總出場(chǎng)了，眾望所歸。在這樣一個(gè)特殊事情，記者們個(gè)個(gè)拿著顯微鏡呢，于是，“雞腿說(shuō)”被不停的放大。

其次是常識(shí)問(wèn)題。很懷疑這個(gè)老總有個(gè)實(shí)習(xí)秘書(shū)，否則怎么會(huì)出現(xiàn)這樣的低級(jí)比喻。尤其是當(dāng)這個(gè)比喻被肯德基的官微調(diào)侃之后，讓小學(xué)生都能看出這個(gè)比喻的問(wèn)題出在哪兒了。對(duì)不起，這里冒犯小學(xué)生了。

再次是因?yàn)榱髁渴莻€(gè)大眾話題?，F(xiàn)在已進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量和每個(gè)網(wǎng)民都息息相關(guān)，關(guān)系到每個(gè)人的錢袋子問(wèn)題。這樣的話題，具備了引爆的可能性。

最后就是邏輯應(yīng)證問(wèn)題。什么是邏輯應(yīng)證呢？就是人們對(duì)于某人某事通常心里有個(gè)預(yù)設(shè)，通常希望事情按著自己的預(yù)設(shè)發(fā)展，當(dāng)這種預(yù)設(shè)一旦被應(yīng)證之后，就會(huì)更加的痛恨這些人這些事。比如一個(gè)老年人倒地，大家都不敢去扶，因?yàn)槿巳诵睦镱A(yù)設(shè)是要訛詐的，當(dāng)真的被驗(yàn)證是訛詐時(shí)，就會(huì)得到強(qiáng)烈的譴責(zé)。對(duì)于中國(guó)移動(dòng)這樣的公司，由于用戶受到的各種不愉快的待遇，于是就把中國(guó)移動(dòng)預(yù)設(shè)為“人傻錢多”的地方。“錢多”很好驗(yàn)證，看看中移動(dòng)的財(cái)報(bào)就知道了?！叭松怠眳s不好驗(yàn)證，這次“雞腿說(shuō)”總算讓大家逮到了一個(gè)機(jī)會(huì)，于是你看網(wǎng)上的各種流言，關(guān)鍵詞幾乎都是“傻”字。

最近幾個(gè)月以來(lái)，“去哪兒”也是熱門(mén)詞匯，先是爸爸去哪兒，后來(lái)是時(shí)間去那兒，這兩天是飛機(jī)去哪兒，這里我們說(shuō)說(shuō)流量到底去哪兒了。

流量和餐飲，本來(lái)就是兩個(gè)風(fēng)馬牛不相及的事兒。既然廣東移動(dòng)老總非要把這二者往一起扯，那咱們就從專業(yè)的角度扯扯。

用戶上網(wǎng)的流量消費(fèi)，其本質(zhì)上可以理解為租用運(yùn)營(yíng)商的專業(yè)設(shè)備的費(fèi)用，這些設(shè)備包括無(wú)線基站、傳輸網(wǎng)、骨干網(wǎng)等等。同時(shí)，用戶每個(gè)月有多少G多少M(fèi)的流量，這個(gè)和雞腿這樣的實(shí)物不同，可以理解為運(yùn)營(yíng)商給了用戶一個(gè)承諾，而且這個(gè)承諾是本額度內(nèi)的資源分配的承諾，而不是流量的承諾。

流量和通話一樣，只有在用戶消費(fèi)的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)商才進(jìn)行生產(chǎn)，才開(kāi)始進(jìn)行資源配置。除非你是特殊機(jī)構(gòu)，否則運(yùn)營(yíng)商不會(huì)給哪個(gè)用戶特有的通道去通話，去跑流量，通信資源不會(huì)給用戶去獨(dú)占。只有當(dāng)用戶去通話去消費(fèi)時(shí)，才會(huì)給每個(gè)用戶分配一段頻譜。

所以，流量和雞腿不能比較的核心有兩點(diǎn)，一是時(shí)間屬性，一是資源配置的成本。具有時(shí)間屬性的東東不能像實(shí)物的東東一樣，可以隨意轉(zhuǎn)移，或者留存到未來(lái)的時(shí)間使用。這個(gè)好理解，難理解的是資源配置的成本。如果非要拿餐館做比喻的話，大家都知道，現(xiàn)在開(kāi)餐館最大成本是什么，是雞腿這樣的實(shí)物嗎？顯然不是，而是場(chǎng)地和人員成本。這個(gè)場(chǎng)地和人員成本，可以理解為運(yùn)營(yíng)商的資源配置成本。雞腿可以打包走，場(chǎng)地和人員成本能打包走嗎？

既然這樣，那流量清零為何還這么讓用戶反感呢？我們看運(yùn)營(yíng)商這幾年的各種解釋，動(dòng)不動(dòng)就是國(guó)際慣例等等蒼白的說(shuō)辭，真懷疑運(yùn)營(yíng)商的公關(guān)人員也都是實(shí)習(xí)生。

根源可能在于很多方面，比如不用套餐，沒(méi)幾個(gè)人敢用手機(jī)上網(wǎng)，因?yàn)槟橇髁抠M(fèi)實(shí)在太嚇人，所以用戶都是被逼買套餐。

還有用戶確實(shí)存在每個(gè)月用流量不平均的情況，上個(gè)月可能只用一兩百M(fèi)，下個(gè)月可能就用了一兩個(gè)Ｇ，因此運(yùn)營(yíng)商可以適當(dāng)讓剩余流量緩沖個(gè)兩三個(gè)月。

如此種種，運(yùn)營(yíng)商面對(duì)億萬(wàn)用戶的需求，總得拿出一些辦法來(lái)，不能一遇到問(wèn)題，就搬出那個(gè)老套的說(shuō)辭來(lái)敷衍用戶。

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