百度糯米隨便退 團購服務再升級

2014年3月15日,新的消費者權益保護法將正式生效。縱觀新消法最大的亮點,就是增加了網(wǎng)購后悔權,消費者可無理由退貨,這項制度對互聯(lián)網(wǎng)電子商務的影響會很大,特別是團購。

綜合各種電子商務網(wǎng)站,我們會發(fā)現(xiàn)大多數(shù)電子商務公司只允許部分符合條件的商品七天內退貨,一般還都需要經(jīng)過申請核準程序,運費也并不是都由商家來買單。例如,淘寶7天和超過7天退貨服務將在淘寶店鋪中鋪開,唯品會在商品簽收后7天內(即快遞單上的簽收日期)可申請退貨。一般來說,網(wǎng)購實物商品還好處理,那些以生活消費和服務為主要內容的團購網(wǎng)站遇到的退貨難題就更大。

對于應對新消法的售后服務方式,國內一線的團購網(wǎng)站態(tài)度有所差異。

百度糯米近日率先推出“隨便退”,承諾響應新消法號召,并直言全網(wǎng)最低價不怕消費者比較。然而,美團至今還未有新的動作,從其網(wǎng)站上可見,仍在執(zhí)行以前隨時退的退貨流程。此次百度糯米推出的“隨便退”,不僅不限制時間,而且所有生活服務類團單均可未消費隨時退,無疑想通過新政拉動用戶陣營,從而逼對手表態(tài)。但目前來看美團仍舊執(zhí)行著此前“隨時退”政策,對票務類、商城抵用卷以及標有不支持隨時退的團單,均不能退款??梢?,百度糯米逼宮美團之勢已成,新一輪團購戰(zhàn)在所難免。

百度糯米,最近可謂動作頻頻。三月初突然行動“截和”了淘寶精心布置的三八生活節(jié)活動,這次又率先宣布緊跟新消法、提升服務水平,拉動用戶量。百度糯米此次的快速反應,主要也是得益于百度的注資與技術支持,不差錢的百度糯米,如今已有足夠的實力和背景來沖擊團購第一陣營。

糯米具備了團購網(wǎng)站獨一無二的實力,百度多年積累的技術能力以及數(shù)據(jù)都被認為無可挑剔,這將使得百度糯米在流量和用戶的獲取方面有了天然的優(yōu)勢。隨著百度糯米與百度地圖之間進一步緊密結合,百度勢必以地圖為入口,以搜索為基礎,為百度糯米導流,這是其他網(wǎng)站所不具備的資源。同時,百度糯米的品牌直接就讓其上了一個層次,借助百度品牌,糯米的認同感要勝過千萬廣告投入,使糯米知名度、美譽度大增,而百度在各地的代理人員、銷售隊伍也將成為糯米團購O2O落地的最寶貴資源。當然,百度對糯米的資金支持更是不容忽視。

反觀整個團購行業(yè),其他團購公司目前還未有新消法的響應者,原因恐怕多是擔心退換貨帶來的經(jīng)濟損失。畢竟中國的消費市場比較特殊,過于寬松的退貨制度會滋生非法牟利渠道,缺乏實力的團購公司難以應付。

即便是獲得了阿里巴巴投資的美團網(wǎng),在近期也沒有大的動作,發(fā)展壓力也很大。從淘寶的生活節(jié)也未整合美團資源來看,阿里巴巴自收購以來也并沒有給美團足夠的支撐,全面整合更是面臨阻力。畢竟,支付寶和手機淘寶的平臺屬性并不強,相比于擁有巨大流量優(yōu)勢的百度來說,阿里將投資的業(yè)務整合在一起并不容易,弄不好還會出現(xiàn)不同業(yè)務線相互自搏的現(xiàn)象。由此,我們可以看出美團的“沉默”事出有因,但要長期如此“沉默”下去,美團難免在這新一輪大戰(zhàn)中面臨出局可能。

在新消法開始施行、O2O大發(fā)展的環(huán)境下,電子商務行業(yè)特別是團購行業(yè)將面臨再度洗牌,資源少、實力弱的公司面臨進一步出局的危險。只有財力雄厚、充分做好技術支持和用戶體驗的公司,才能在未來O2O大版圖上占據(jù)一席之地。

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2014-03-14
百度糯米隨便退 團購服務再升級
2014年3月15日,新的消費者權益保護法將正式生效??v觀新消法最大的亮點,就是增加了網(wǎng)購后悔權,消費者可無理由退貨,這項制度對互聯(lián)網(wǎng)電

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