百度糯米隨便退 團購服務(wù)再升級

2014年3月15日，新的消費者權(quán)益保護法將正式生效。縱觀新消法最大的亮點，就是增加了網(wǎng)購后悔權(quán)，消費者可無理由退貨，這項制度對互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的影響會很大，特別是團購。

綜合各種電子商務(wù)網(wǎng)站，我們會發(fā)現(xiàn)大多數(shù)電子商務(wù)公司只允許部分符合條件的商品七天內(nèi)退貨，一般還都需要經(jīng)過申請核準(zhǔn)程序，運費也并不是都由商家來買單。例如，淘寶7天和超過7天退貨服務(wù)將在淘寶店鋪中鋪開，唯品會在商品簽收后7天內(nèi)(即快遞單上的簽收日期)可申請退貨。一般來說，網(wǎng)購實物商品還好處理，那些以生活消費和服務(wù)為主要內(nèi)容的團購網(wǎng)站遇到的退貨難題就更大。

對于應(yīng)對新消法的售后服務(wù)方式，國內(nèi)一線的團購網(wǎng)站態(tài)度有所差異。

百度糯米近日率先推出“隨便退”，承諾響應(yīng)新消法號召，并直言全網(wǎng)最低價不怕消費者比較。然而，美團至今還未有新的動作，從其網(wǎng)站上可見，仍在執(zhí)行以前隨時退的退貨流程。此次百度糯米推出的“隨便退”，不僅不限制時間，而且所有生活服務(wù)類團單均可未消費隨時退，無疑想通過新政拉動用戶陣營，從而逼對手表態(tài)。但目前來看美團仍舊執(zhí)行著此前“隨時退”政策，對票務(wù)類、商城抵用卷以及標(biāo)有不支持隨時退的團單，均不能退款?？梢姡俣扰疵妆茖m美團之勢已成，新一輪團購戰(zhàn)在所難免。

百度糯米，最近可謂動作頻頻。三月初突然行動“截和”了淘寶精心布置的三八生活節(jié)活動，這次又率先宣布緊跟新消法、提升服務(wù)水平，拉動用戶量。百度糯米此次的快速反應(yīng)，主要也是得益于百度的注資與技術(shù)支持，不差錢的百度糯米，如今已有足夠的實力和背景來沖擊團購第一陣營。

糯米具備了團購網(wǎng)站獨一無二的實力，百度多年積累的技術(shù)能力以及數(shù)據(jù)都被認(rèn)為無可挑剔，這將使得百度糯米在流量和用戶的獲取方面有了天然的優(yōu)勢。隨著百度糯米與百度地圖之間進一步緊密結(jié)合，百度勢必以地圖為入口，以搜索為基礎(chǔ)，為百度糯米導(dǎo)流，這是其他網(wǎng)站所不具備的資源。同時，百度糯米的品牌直接就讓其上了一個層次，借助百度品牌，糯米的認(rèn)同感要勝過千萬廣告投入，使糯米知名度、美譽度大增，而百度在各地的代理人員、銷售隊伍也將成為糯米團購O2O落地的最寶貴資源。當(dāng)然，百度對糯米的資金支持更是不容忽視。

反觀整個團購行業(yè)，其他團購公司目前還未有新消法的響應(yīng)者，原因恐怕多是擔(dān)心退換貨帶來的經(jīng)濟損失。畢竟中國的消費市場比較特殊，過于寬松的退貨制度會滋生非法牟利渠道，缺乏實力的團購公司難以應(yīng)付。

即便是獲得了阿里巴巴投資的美團網(wǎng)，在近期也沒有大的動作，發(fā)展壓力也很大。從淘寶的生活節(jié)也未整合美團資源來看，阿里巴巴自收購以來也并沒有給美團足夠的支撐，全面整合更是面臨阻力。畢竟，支付寶和手機淘寶的平臺屬性并不強，相比于擁有巨大流量優(yōu)勢的百度來說，阿里將投資的業(yè)務(wù)整合在一起并不容易，弄不好還會出現(xiàn)不同業(yè)務(wù)線相互自搏的現(xiàn)象。由此，我們可以看出美團的“沉默”事出有因，但要長期如此“沉默”下去，美團難免在這新一輪大戰(zhàn)中面臨出局可能。

在新消法開始施行、O2O大發(fā)展的環(huán)境下，電子商務(wù)行業(yè)特別是團購行業(yè)將面臨再度洗牌，資源少、實力弱的公司面臨進一步出局的危險。只有財力雄厚、充分做好技術(shù)支持和用戶體驗的公司，才能在未來O2O大版圖上占據(jù)一席之地。

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