京東導演了一場 “好戲”，圓通快遞員入戲太深

悶聲發(fā)大財，自古就是資本家心照不宣的行業(yè)規(guī)矩。但是在當下互聯(lián)網(wǎng)時代，炒作、開撕、博眼球、贏關(guān)注，也是一條發(fā)大財?shù)耐緩剑@，應該也算是一種時代創(chuàng)新吧。

春節(jié)后的第一場互聯(lián)網(wǎng)撕逼，出乎意料的源于一位北京網(wǎng)友親自取件的故事。說的是，這位網(wǎng)友查詢到其郵包已經(jīng)在圓通速遞配送站存了半月了還未配送，不得已而親自去配送站取件。到了站點卻被眼前幾萬件郵包震驚到了，堆積如山的快遞配送站幾乎無快遞員工作，要想取回自己的郵包，只能自己一件一件的尋找。而且，隨便拿件竟無人看管，詢問得知，這種場景是因為圓通快遞拖欠了員工八九萬的工資。

帖子一出，關(guān)于圓通速遞員工罷工“停擺”的消息撲面而來，隨后圓通速遞發(fā)表聲明解釋此事。但是幾天后，京東劉強東的一篇微博又將此事再次推向了高潮。劉強東微博稱：“這幾天看到有快遞公司停擺的新聞!說實話這就是電商十幾年高增長隱藏起來的毒瘤，大家只看到所謂的電商就業(yè)數(shù)字，而看不到90%以上的電商從業(yè)人員沒有五險一金或者少的可憐的五險一金?，F(xiàn)在他們吃的是青春飯，將來誰來養(yǎng)活他們?以克扣配送員和賣家從業(yè)人員的福利帶來的快遞業(yè)、電商表面“繁榮”該停止了!否則最后損害的還是消費者利益和社會利益!”。

沒保障、克扣、青春飯、利益損害…關(guān)于配送員的短短幾行文字，仿佛狠狠的戳中了快遞行業(yè)的軟肋。而配圖則選用了劉強東和有著“五險一金”護身的京東配送員合影，并突出了背景“感恩”的字樣。

10多年來，電商行業(yè)迅猛發(fā)展。尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)興起以來這幾年，電商更是出現(xiàn)了飛躍式的發(fā)展。2016年，全國快遞業(yè)務量較2015年增長52.8%，業(yè)務收入高達3544.1億元，加上政策的支持，一系列行業(yè)法規(guī)的完善，未來電商快遞行業(yè)的發(fā)展還有很大的增長空間。但是在劉強東看來，這一切是建立在“犧牲快遞配送員”的基礎(chǔ)之上的，這是一個由高風險、高強度、高負荷快遞員支撐起來的快遞業(yè)，是整個電商行業(yè)“隱藏起來的毒瘤”，這甚至又讓人想起去年湖南株洲某快遞員工猝死卻無保障的事件。

但是說實話，有哪個快遞企業(yè)能100%為員工配上五險一金?或者說，哪些傳統(tǒng)企業(yè)能夠為其員工配足五險一金?我在三、四線城市工作過，也在這些地方跟快遞員聊過，他們只有按件計費的工資，有時候還會拖欠幾個月甚至半年才會發(fā)。除了在北京，相關(guān)部門強制企業(yè)為員工上社保，地方上很多企業(yè)都沒有這些的，或者有社保但是不能準時交。除了央企、國企以及一些規(guī)模較大盈利較好的企業(yè)，很多企業(yè)走做不到交五險一金，甚至三險都做不到，這在全國范圍內(nèi)都是普遍的現(xiàn)狀。

劉強東拿社保說話，看似是在針對圓通，實則是在陳述傳統(tǒng)企業(yè)存在的事實罷了。只不過在熱點與敏感新聞之后，顯得攻擊性十足。在營銷界，劉強東被某些人稱作“心機boy”，他們認為老劉往往能在關(guān)鍵(敏感)時刻發(fā)聲，從而對行業(yè)進行各種人性及道義上的批判，并且每一次都絕對算得上是成功的借勢營銷案例。只是過猶不及，過于尖銳的刺激反而會引起不必要的麻煩，這次就惹得身處“停擺”輿論漩渦的圓通速遞不干了。

圓通速遞迅速轉(zhuǎn)發(fā)了一條關(guān)于京東造假刷單，京東快遞員受良心譴責選擇離職的舊新聞。言下之意，在指責京東是“一個靠刷單造假的電商平臺”，且自家的快遞員也因為過不了良心這一關(guān)而選擇離職，還好意思站在公正的大門前對別人指手畫腳。

不得不說，圓通速遞的打臉聲也算是鏗鏘有力，擲地有聲，自此，兩家的撕逼大戰(zhàn)正式開始。從圓通的強烈反應以及與京東你來我往的較量來看，劉強東在發(fā)聲之前定是做了精心的策劃與準備。不過圓通也不是吃素的，其反擊也是得到了很多的人的支持。

事件繼續(xù)發(fā)展，這兩天有一個名叫“快遞員有夢想”的微博，發(fā)布了一封“三問劉強東”的公開信。信中快遞員對劉強東關(guān)于圓通“停擺”和對員工的“尊重”問題上發(fā)出疑問，最后還順便提醒劉強東：“你忘了京東一半快遞是我們送的嗎?”這位快遞員洋洋灑灑條理清楚的向劉強東的“三問”，自然又是引起了一場熱議。有網(wǎng)友說，這是圓通速遞的抹黑文“隱隱藏藏的，小人十足”。其實對于這種撕逼來說，本來就沒有什么正人與君子，都是商業(yè)上的公關(guān)手段，只不過是借了社會民生的勢罷了。

當然，也有網(wǎng)友說京東“端起碗吃肉，放下筷子罵娘”，這句話與“吃完飯罵廚子”頗有異曲同工之妙。按理說，都是電商行業(yè)的同行，就像筷子和碗，都是為了消費者的那塊肉活著。卻偏偏在吃肉的問題上互相詆毀，讓肉們看熱鬧。京東的攻擊，可以看作是京東物流完善并開始發(fā)力的信號。畢竟，經(jīng)過這些年的持續(xù)建設(shè)，京東物流上有了長足的發(fā)展。但不管雙方誰對誰錯，最終影響的是整個物流行業(yè)。

不管京東出于什么目的，雙方的撕逼最終暴露出來的是物流行業(yè)本身問題。若京東能借此樹立自身物流品牌，自是落得一個功到垂成。若是雙方撕逼能夠引起相關(guān)部門重視并出手，對于物流行業(yè)的進一步規(guī)范，也將有很大的促進作用。所謂衣食住行，物流是經(jīng)濟以及民生不可或缺的部分，也是當今全球供應鏈離不開的部分。實力雄厚的圓通物流，當然也不可能因為劉強東的幾句話就關(guān)門倒閉。

但若真的因為這幾句話，就能夠使得圓通以及更多物流企業(yè)改革體制并創(chuàng)新商業(yè)模式，這場撕逼倒也不失為一場“好戲”。

只是，在這場“好戲”中，圓通的快遞員們?nèi)霊蛱?，也難為了本文開頭提到的那位等不到快遞員送貨的網(wǎng)友了。

快遞員都忙著打字去了，哪里還有時間送貨?果然愛崗敬業(yè)!

【王吉偉，商業(yè)模式評論人，專欄作者，關(guān)注TMT與IOT，專注互聯(lián)網(wǎng)+及企業(yè)轉(zhuǎn)型研究。微信公號：王吉偉（jiwei1122）】

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