撰文:移動信息化研究中心分析師 吳勇
麥達指數(shù)聯(lián)合移動信息化研究中心,調(diào)研并梳理出當(dāng)前SaaS客服管理產(chǎn)品的NPS值,并整理出用戶評價的主要原因。此次調(diào)研設(shè)計的行業(yè)有汽車行業(yè)、金融行業(yè)、消費品行業(yè)和大健康行業(yè)。
汽車行業(yè)SaaS客服管理的凈推薦值為22%,在產(chǎn)品界面的美觀程度和實施人員的工作態(tài)度方面表現(xiàn)較為突出,但仍需就售前人員的方案設(shè)計能力做進一步的補強,同時需要持續(xù)提升產(chǎn)品的穩(wěn)定性。
金融行業(yè)SaaS客服管理的NPS值為16%,得到企業(yè)用戶的基本認同,在產(chǎn)品和服務(wù)層面依然存在較大的提升空間,需要在產(chǎn)品對行業(yè)的滿足程度和實施人員的全局意識等方面做進一步的補強。
消費品行業(yè)SaaS客服管理的凈推薦值為32%,已在用戶中形成良好的口碑,尤其在售前團隊的行業(yè)積累和產(chǎn)品界面美觀度方面得到用戶的推崇。
大健康行業(yè)SaaS客服管理的NPS值為11%,表明產(chǎn)品和服務(wù)層面尚存在諸多不足之處,急需對產(chǎn)品的穩(wěn)定性和實施團隊的行業(yè)積累方面做出改進。
目前,SaaS客服管理的NPS值為20%,表現(xiàn)尚佳,能獲得用戶的基本認可。但是依然存在較大的改進空間,尤其需要對產(chǎn)品的穩(wěn)定性和售前人員的方案設(shè)計能力做進一步的提升。
- 蜜度索驥:以跨模態(tài)檢索技術(shù)助力“企宣”向上生長
- 華為研發(fā)中心入駐上海青浦致小鎮(zhèn)房租大漲,帶動周邊租房市場熱潮
- 華為員工涌入蘇滬兩地,房東狂歡:租金幾近翻倍,跨省租房成新常態(tài)
- 制造業(yè)巨頭空客計劃裁員2500人,應(yīng)對航天業(yè)務(wù)虧損與供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)
- 科技創(chuàng)新引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展:江陰市與清華大學(xué)攜手推進重大科技項目
- 美國或再升級出口管制:考慮限制AI芯片對中東出口
- 劉強東章澤天報案:京東發(fā)言人證實夫婦倆遭有組織造謠,警方已介入
- 東方甄選擬15億出售教育業(yè)務(wù)
- 虧764億上熱搜 蔚來裁員10%,銷量跌出前三
- IBM設(shè)立5億元AI創(chuàng)投基金
- 聯(lián)想發(fā)布 ThinkStation P8工作站
免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性,讀者在使用前請進一步核實,并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏,概不負任何法律責(zé)任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時,應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實,溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。