首推專屬管家服務:三星把S8玩成了“白金信用卡”

時下各大銀行針對中高端人群推出的白金信用卡產(chǎn)品，除了能提供高額信用額度，還爭相免費贈送里程、保險、體檢、打高爾夫等彰顯身份的增值服務，這些也構(gòu)成白金信用卡不可或缺的重要組成部分。

手機廠商也玩起了同樣的游戲。三星日前在北京舉辦Galaxy S8/S8+新品發(fā)布會，除了公布全視曲面屏、10nm制程工藝、虹膜識別等新大招，除了皇帝版S8+之外，還為中國大陸用戶首次帶來專屬管家服務體系，主要面向屏幕更換、電池續(xù)航能力、售后咨詢以及優(yōu)惠維修等手機用戶常見問題，算是業(yè)內(nèi)首吃螃蟹之舉。

具體說來，用戶在購買Galaxy S8 /S8+，無需支付額外費用，15天內(nèi)通過手機預裝的S助手軟件申領(lǐng)即可開通服務，包含6個月優(yōu)惠換屏、電池性能檢測及優(yōu)化、5折電池更換服務、24小時VIP專屬熱線、綠色通道服務以及其他第三方優(yōu)惠。

由于三星OLED曲面屏成本較高，如果不小心摔碎屏，更換一塊屏幕近1400元。有了專屬管家服務，S8/S8+用戶可享受6個月內(nèi)在三星電子官方授權(quán)服務中心，以500元低價更換屏幕，要比行業(yè)平均價格低了近千元。

針對手機回收問題，三星承諾自開通服務次日起 18個月內(nèi)，用戶可以預約三星上門回收舊手機，享有市場回收價格之上的額外舊機回收補貼。

值得一提的是，三星還為經(jīng)常出差商務人士提供旅行VIP服務，可在全國30個機場享受免費停車、行李寄送、機場貴賓廳等VIP服務，與很多白金信用卡提供的服務如出一轍。

起售價5688元/6188元的S8/S8+，在當下華為小米金立等國產(chǎn)手機普遍“高端化”背景下已經(jīng)失去高價意義，三星顯然也不再將其視為一款單純的高端旗艦手機，還要賦予更多類似白金信用卡的增值服務，嘗試借高端服務提升該款新機含金量，增強中高端用戶忠誠度，這種運營觀念已經(jīng)走在了蘋果在內(nèi)的絕大多數(shù)國內(nèi)外手機廠商前頭，值得國產(chǎn)手機廠商好好參考。

眾所周知，S8/S8+是被三星今年寄予厚望的一款產(chǎn)品，三星從品質(zhì)保障計劃，科技創(chuàng)新，甚至采取暴力測試10萬臺新機等極端手段，力求做到滴水不漏。S8/S8+也以不俗外觀和手感以及全視曲面屏、10nm制程工藝、虹膜識別等黑科技贏得不少市場掌聲，此番專門為中國大陸市場推出專屬管家的定制服務，也算是對中國市場的重視和自信。

當下中國手機市場堪稱一片血海，三星要想在這種競爭高度激烈的市場環(huán)境下取勝，除了對S8/S8+品質(zhì)和要有信心，高品質(zhì)的售后維修高同樣不可或缺，這不僅僅是一種保障計劃，同時也是深度服務的一種體現(xiàn)，三星希望通過手機管家服務，讓更多老用戶回歸。

當下包括蘋果在內(nèi)的多數(shù)國內(nèi)外手機廠商都沒有涉足手機后市場增值服務，市場空白往往被愛回收、極客修等第三方企業(yè)占據(jù)。有部分手機廠商推出碎屏險等保障，然而一旦發(fā)生屏裂，換屏維修費用動輒高達上千元，導致經(jīng)常出現(xiàn)換屏費超過手機價格的荒誕現(xiàn)象。

隨著消費升級不斷推進，挑剔的中國用戶也不滿足簡單粗暴的價格戰(zhàn)和硬件跑分比拼。手機廠商也不能再迷信新機的硬件配置，也需要把更多精力放在手機后市場領(lǐng)域，包括換屏，維修，保養(yǎng)等增值服務。

盤點與S8/S8+售價相仿的手機，包括iPhone 7/7 Plus，基本都沒有提供類似VIP客戶的增值服務，仍然停留在售賣軟硬件的初級階段，增值服務更多是流于贈送禮品和流量話費層面。事實上，他們除了在黑技術(shù)上難以有更多作為，也沒有三星多年來搭建的龐大中高端商務客戶資源，算是無能為力。

當下三星在中國市場正在完善可以覆蓋用戶從購機，用機到換機環(huán)節(jié)的服務環(huán)節(jié)，提供從搖籃到墳墓的服務，保證用戶擁有超越以往的使用體驗與品質(zhì)保障，樹立高門檻增值服務，拉開與蘋果等競品之間的差異化競爭距離，風向標意義明顯。（完）

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