中國(guó)聯(lián)通是如何敗掉3G攢起來(lái)的那點(diǎn)家底的？

身邊已經(jīng)不止一個(gè)朋友，從186換成了188、189，很多是當(dāng)年從139轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的。在最近幾年的時(shí)間里，聯(lián)通的用戶(hù)流失率在三大運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該是高居榜首的。當(dāng)年憑借WCDMA和iPhone積累下來(lái)的那點(diǎn)家底，在4G時(shí)代基本被敗得差不多了。

如果要對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商的老用戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，不出意外，聯(lián)通應(yīng)該能夠穩(wěn)居滿(mǎn)意率的最后一名。作為在網(wǎng)近十年的聯(lián)通用戶(hù)，對(duì)此深有感受。如果要總結(jié)聯(lián)通對(duì)用戶(hù)的態(tài)度，大致就是“老用戶(hù)都是孫子，新用戶(hù)都是大爺”，這或許是聯(lián)通敗落的根本原因。

不久前聯(lián)通推出了“冰激凌套餐”，這個(gè)套餐價(jià)格是398，活動(dòng)打完折也要198，賣(mài)點(diǎn)是流量通話(huà)不限量，一看就是針對(duì)ARPU值較高的用戶(hù)的。按說(shuō)，這種價(jià)格相對(duì)較高的套餐，應(yīng)該是針對(duì)老用戶(hù)為主，同時(shí)也可以吸引新用戶(hù)的參與。相對(duì)來(lái)說(shuō)，ARPU值較高的其他運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)，基本上是不會(huì)輕易轉(zhuǎn)網(wǎng)的，何況其他運(yùn)營(yíng)商也有類(lèi)似套餐。

聯(lián)通的方式是比較極端的，花費(fèi)了大量的成本去推廣，這套餐卻只針對(duì)新用戶(hù)，老用戶(hù)根本沒(méi)有資格換。這份套餐出來(lái)都快兩個(gè)月了，上海聯(lián)通才支持老用戶(hù)轉(zhuǎn)，而湖南聯(lián)通依然不支持，絕多數(shù)的省份也是如此。但凡有好的活動(dòng)和套餐，把老用戶(hù)先隔離一段時(shí)間，這是聯(lián)通一貫以來(lái)的作風(fēng)，也是招致老用戶(hù)很不滿(mǎn)的地方。

在4G剛開(kāi)始推出來(lái)的時(shí)候，老用戶(hù)也是被隔離在外的，只能用破舊的3G網(wǎng)絡(luò)，新用戶(hù)卻可以用4G。聯(lián)通官方的解釋就是，3G和4G不一樣的系統(tǒng)，兩種網(wǎng)絡(luò)套餐的轉(zhuǎn)化需要時(shí)間。結(jié)果，差不多快有一年的時(shí)間，3G才能升級(jí)為4G。原本移動(dòng)4G就有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，在這段漫長(zhǎng)的等待里，很多用戶(hù)就開(kāi)始轉(zhuǎn)向了移動(dòng)。

原本聯(lián)通有什么優(yōu)勢(shì)呢？唯一算有優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，也就3G的時(shí)候拿了WCDMA的牌照，并且第一家引入了iPhone，那是聯(lián)通最為瘋狂的時(shí)候，用戶(hù)要排著隊(duì)的預(yù)訂機(jī)器，甚至從頭一年排隊(duì)到了第二年。而隨著移動(dòng)、電信與蘋(píng)果的合作建立，以及進(jìn)入到了4G時(shí)代之后，網(wǎng)絡(luò)和終端的優(yōu)勢(shì)蕩然無(wú)存了。

劣勢(shì)則非常的明顯，聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量沒(méi)有最差，肯定是最差的一家。客服能力也是太極高手，表面笑哈哈，就是不解決任何問(wèn)題。一旦在微博上吐槽幾句，就會(huì)強(qiáng)壓客服經(jīng)理來(lái)維穩(wěn)，但就是拿不出解決方案來(lái)。這種治標(biāo)不治本的客服處理方式，看似是解決了矛盾，實(shí)則讓矛盾不斷的加劇，至少我個(gè)人就是這么認(rèn)為的。

每次在微博上給聯(lián)通提意見(jiàn)，當(dāng)?shù)氐穆?lián)通客服就會(huì)與我聯(lián)系，每次都是要我把微博刪了，從來(lái)不會(huì)給出解決方案，要么就是找一堆理由搪塞。很多問(wèn)題根本不是一個(gè)小城市的問(wèn)題，而是一個(gè)省的聯(lián)通存在的問(wèn)題，客服自然是無(wú)法解決的，也無(wú)法向上一級(jí)反饋。導(dǎo)致問(wèn)題就像落雨背稻草，越背越重。

這樣一個(gè)聯(lián)通能跟電信、移動(dòng)抗衡，那就完全是一個(gè)笑話(huà)。如果說(shuō)3G時(shí)代還能掰掰手腕，現(xiàn)在就只能是望塵莫及了。照此發(fā)展下去，聯(lián)通最好的結(jié)果可能是被電信吞并了，或者混改之后引入新的控股股東?？偠灾?lián)通的大勢(shì)已去，與當(dāng)初成立的目標(biāo)越來(lái)越遙遠(yuǎn)了。

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