趣店旗下的跨境奢侈品購物平臺“萬里目”上線未滿百天，開局祭出“百億補貼”后，五一期間又拉上趙薇、雷佳音等五位明星代言人連續(xù)直播五天，可謂是賺足了眼球。
萬里目方面表示，希望通過代言人的身份加深品牌質感，將"正品保障"、"價格親民"等品牌形象傳達給消費者。
然而，從消費者的反饋來看，“正品保障”的形象并沒有深入人心。
近日，有消費者向藍鯨TMT記者投訴稱，自己在萬里目購買的商品既沒有外盒包裝，又沒有說明書，且無法溯源，因此懷疑其所購商品并非平臺號稱的“正品”。同時，記者在黑貓投訴平臺搜索發(fā)現，萬里目上線一個多月來，已收到125條消費投訴，其中不少投訴與商品品質有關。
在沒有商品鑒定結果的情況下，并不能輕易判斷萬里目是否售假。但萬里目若不自證清白，恐怕也很難打消外界對其涉嫌售假的質疑，對跨境電商平臺來說，售假是一條不敢碰觸的紅線。
萬里目遭遇密集投訴，“售假”疑云重重
近期，萬里目消費者楊華（化名）對記者表示，她在朋友圈看到萬里目的廣告后，被它宣稱的低價、正品所吸引，很快便下載萬里目APP并注冊成為該平臺用戶。
“正好我的眼霜快用完了，就在萬里目上買了一瓶，用了它贈送的萬里幣購買，的確比其他平臺便宜不少，這一點我還是很開心的。”楊華指出，但這份開心只維持到了收貨那一刻，待其拆開萬里目送來的包裹后發(fā)現，商品直接包在塑料氣泡膜里，沒有外盒包裝和說明書，而且無法溯源，看上去特別簡陋。
之后，楊華聯系萬里目客服詢問具體情況，對方回復稱，由于部分品牌方提倡低碳環(huán)保，已經逐步取消了紙質說明書。但對于商品品質，客服只是一再強調，“我們鄭重承諾貨源保證正規(guī)。”
“它這種口頭承諾沒辦法讓人安心，后來我上網查了一下，看到很多人都在投訴萬里目賣假貨，讓我也懷疑自己買到的是假貨。”楊華對記者表示，“我想申請退貨，人家說不支持7天無退換，如果堅持要退，得自己掏錢去找第三方做鑒定，鑒定是假的才給退，一般人哪有這精力去做這事。這東西現在是不敢用，又退不了，實在是有點糟心。”
在公開投訴平臺上，類似的情況也并不少見。記者在黑貓投訴平臺搜索發(fā)現，萬里目上線一個多月來，已經收到125條消費投訴，其中不少投訴與商品品質有關。
其中一位用戶表示，其在萬里目上購買了一瓶Lamer精粹水，但拿到貨后發(fā)現味道和濃稠度都和免稅店購買的不一樣，也不像專柜、免稅店一樣能夠提供說明書。該用戶在聯系萬里目客服要求退貨退款后，對方一開始說商品在樂天免稅店采購，之后又改口說是供應商發(fā)貨。截至目前，這一投訴仍沒有解決。
“客服模凌兩可，一會說免稅店不提供發(fā)票，一會說大批量采購沒有發(fā)票，發(fā)票是機密不能給看，空口無憑的東西就是正品么？”上述用戶稱，“請拿出你們的證據來，請平臺給我們廣大消費者做主，我們的錢就這樣被騙么？萬里目連個退款選項都沒有，我們消費者只能吃這個啞巴虧嗎？現在網上購物最基本的保障都沒有了嗎？”
另一位用戶訴稱，其5月3日在抖音上看到萬里目的廣告后，在萬里目購買了一瓶雅詩蘭黛原生液和SKII小紅瓶。但其收的雅詩蘭黛疑原生液瓶身的LOGO不清晰、做工粗糙，疑似為假貨。
對于該用戶提出的問題，萬里目方面解釋稱，因大品牌容器及容器印刷等都由多個供應商及生產線供應，因此偶爾會出現在印刷方面的品控失誤或者玻璃瓶身出現氣泡的情況。對方強調，這不算商品質量問題，不影響商品品質 。
但這一說法并未得到用戶認可與理解。記者搜索“雅詩蘭黛如何鑒定真假”得到的答案，基本都提到“不會出現所謂的因磨損面出現LOGO字體不清的問題”。
部分商品不支持溯源，正品承諾引質疑
此前，萬里目奢侈品官方微博曾針對平臺的正品問題作出回應，稱萬里目和全球100多家頂級買手店和品牌供應商達成了合作，所有貨源均是通過一手渠道海外直采；同時萬里目和中檢集團簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，對入倉貨品進行檢驗、鑒定、溯源，所有貨品都帶有萬里目專屬“安全簽”。
根據萬里目官網的介紹，“安全簽”用于防偽鑒定，確保到手貨品為正品，假一賠十。其號稱“所有商品支持溯源鑒定，可以查到商品來源、所經口岸、所儲倉庫、商品質量、防偽標簽等鏈路信息。”
但記者體驗發(fā)現，萬里目并沒有做到“所有商品支持溯源”，當前的部分商品的確未能顯示溯源信息。對于這一疑問，萬里目方面回復稱，“后期會優(yōu)化上線”。
從萬里目官方微博的介紹中可以看出，在護膚品貨源方面，其主要來自于海外免稅集團和境外供應商。其中，LAMER面霜、乳霜、精華霜、眼霜均采購自樂天免稅店，SK-II神仙水、面膜、大紅瓶均由香港合作供應商供貨，采購貨源來自樂天免稅店和臺灣品牌專柜。
不愿具名的互聯網觀察人士指出，這種模式意味著萬里目其實并不是這些品牌的官方渠道商，而更像是買手或者代購。“一些門店或者經銷商為了賺取更多利潤，或許會真假品摻著賣，雖然萬里目說入倉貨品會有鑒定，但如果它拿不出實在的證據，正品承諾將變成空談，的確也很難讓人信服。”
一位用戶在黑貓平臺上訴稱，其在萬里目下單后，訂單完成后清關僅幾分鐘，讓人對貨源真假產生質疑。隨后，該用戶要求平臺提供相關報關清關單據以證明正品，客服告知發(fā)貨后會有商品追溯，但用戶在查看商品追溯后發(fā)現沒有任何實質證明，因此要求退貨退款。
其強調，萬里目客服之前告知是用買家個人信息報關，之后卻以公司批量報關搪塞，拒不提供報關單，前后說法不一致更讓人懷疑。截至目前，該用戶的問題也沒有得到妥善解決。
此前，網易考拉加拿大鵝事件、雅詩蘭黛事件曾引發(fā)業(yè)內對于跨境電商真假貨源的討論。網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳曾指出，非官方授權的品牌商品并不一定是“非正品”，由于跨境電商的商品貨源復雜、且物流流程復雜環(huán)節(jié)多，消費者對于商品真假的質疑較多，但一般沒有專業(yè)的判斷。而第三方檢測只能鑒定商品的成分是否符合標準等質量問題，對于商品真假的認定由品牌方開具。
在網經社-電子商務研究中心主任曹磊看來，跨境電商平臺要拼死保護渠道，否則會失去核心競爭力，甚至失去消費者。對于跨境電商消費者，曹磊提醒道，首先要選擇大平臺，能夠保障放心消費；其次要貨比三家，不能只盯著價格，要建立合理預期。
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