3月22日消息，針對(duì)媒體報(bào)道餓了么騎手給顧客換菜“7道菜僅1道正品”事件，餓了么官方微博發(fā)文回應(yīng)稱，平臺(tái)已聯(lián)系消費(fèi)者提供先行賠付，安排專人與消費(fèi)者溝通后續(xù)事宜。針對(duì)跑腿騎手可能存在的違法違規(guī)行為，平臺(tái)已停止該配送員的服務(wù)資格，并聯(lián)動(dòng)商家向相關(guān)部門舉報(bào)。
根據(jù)此前媒體報(bào)道，湖北武漢的李女士及朋友通過(guò)餓了么跑腿點(diǎn)餐“靚靚蒸蝦”，送來(lái)的7個(gè)菜，僅1道菜系該店出品。騎手甘某稱，買了1個(gè)真菜6個(gè)“假”菜，再附上假水單(行業(yè)語(yǔ)，即賬單)，如此操作，他“昧”了顧客36元。
餓了么方面表示，代跑腿行業(yè)本身是為了生活便利而產(chǎn)生，是對(duì)外賣服務(wù)的一個(gè)補(bǔ)充。我們會(huì)和更多的品質(zhì)商家開(kāi)放全城配送服務(wù)，讓消費(fèi)者可以直接選擇熟悉的官方品牌門店消費(fèi)，以更好地保障消費(fèi)權(quán)益。我們也將舉一反三，加強(qiáng)管理，不斷提升服務(wù)水平。
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