快樂購物省心又省力 “真快樂”讓年貨節(jié)更有溫度

還有不到一周時間，新春便將來臨，大街小巷的年味兒也越來越濃。近兩年，疫情的影響，使得“就地過年”成為許多人的選擇。不過，節(jié)前的年貨節(jié)，幫助萬里未歸人在一年將盡夜緩解了對家鄉(xiāng)的思念，雖未能團聚，但依舊能在異地感受到家鄉(xiāng)的味道。

從第一屆年貨節(jié)到今天，已經(jīng)走過了6年的時間，從當初零星幾家平臺的年初促銷，已經(jīng)演變成和618以及雙11一樣的大型狂歡購物節(jié)。從今年年貨節(jié)的消費趨勢可以看出，在新消費時代，人們的消費理念已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，對年貨節(jié)提出了更高的要求，不僅要低價，還要高質(zhì)以及省心，服務到位的同時，也要滿足娛樂化的新需求。

近日，國家發(fā)改委發(fā)布《關(guān)于做好近期促進消費工作的通知》，內(nèi)容強調(diào)，在精準有效做好疫情防控前提下，抓住春節(jié)、元宵節(jié)等傳統(tǒng)佳節(jié)消費旺季契機，適應居民消費習慣變化和提質(zhì)升級需要，挖掘消費熱點和增長點，進一步釋放居民消費潛力。在新的需求以及環(huán)境下，國美“真快樂”APP年貨節(jié)正在通過35年平臺實力的積累，以“樂”“購”為核心，讓每一位消費者都過好年，即便身處異地，也能感受到家鄉(xiāng)的年味。

低價之外 品質(zhì)成消費者新追求

山無常勢，水無常形。消費者的口味正變得越來越挑剔，對零售行業(yè)也提出了新的挑戰(zhàn)。在產(chǎn)業(yè)升級的大背景下，品質(zhì)消費成為主流。日前，各大電商平臺都已經(jīng)發(fā)布了年貨節(jié)的看點以及玩法。但是，從官宣的內(nèi)容來看，大部分平臺仍舊是將年貨節(jié)的主題聚焦在低價上。

不可否認的是，作為大型購物節(jié)，低價是一個主要看點，但從某種意義上來看，低價只是購物節(jié)的敲門磚。在當前的零售環(huán)境下，消費者可選的商品以及渠道更多，各種信息了解的也更加透明，低價可以拉新，但很難做到留存。

從年貨節(jié)消費者的選擇來看，他們在意低價，但更在意品質(zhì)。更高品質(zhì)的商品，滿足的不僅僅的功能上的需求，更是消費者心里上的追求。而這，也對平臺的資源能力以及選品能力提出了更高的要求。

成立35載，國美懂得迎合時代的潮流，更明晰消費者到底需要什么。今年1月11日-2月7日，“真快樂”APP火熱開啟年貨節(jié)，力推海量好物，“快樂年貨街、掃貨補給站、小年貨不停、春節(jié)不打烊、開門紅”五大專場活動全面開啟，覆蓋3C、家電、生活服務、服飾鞋帽、母嬰玩具、美妝個護等六大領(lǐng)域。其中，3C會場全場5折起，家電會場領(lǐng)券立減700，生活服務滿89減20，服飾鞋帽低至9.9元期，母嬰玩具滿79減15，美妝個護新年限定買1享N。

除了補貼滿減紅包之外，今年年貨節(jié)，“真快樂”APP持續(xù)強化“真選商品”和“嚴選商家”機制，升級品質(zhì)購物生態(tài)圈，將低價高質(zhì)的商品提供給消費者，滿足人們美好生活的心愿和需求。

在“真快樂”APP的運營理念中，“真選”以及“嚴選”是對商品和服務的升級，也是從用戶思維以及平臺思維做出的改變，正是這種改變讓“真快樂”APP成為今年年貨節(jié)的主角，為用戶提供一站式、有溫度、便捷的服務。

購物娛樂化 年貨節(jié)迎來了新風尚

當下，伴隨著年輕一代消費者的崛起，他們的喜好、需求，決定著零售行業(yè)的玩法走向。與此同時，中國已經(jīng)進入到新娛樂時代，多元化以及個性化的娛樂購物方式，正在成為年貨節(jié)的新風尚。

或許，有人會有疑問，買東西不就是看中下單結(jié)算么，內(nèi)容過程真得重要嗎？對于這個問題，其實也是要辯證地看待。不同的時代，消費者的需求是不一樣的，在當前的娛樂化背景下，消費者購物會更在意內(nèi)容上的價值。更娛樂的玩法，可以讓消費者在快樂中購物。通過豐富多彩的互動以及交互體驗，在線上也能感受到線下的氛圍。

而在爭分奪秒的環(huán)境下，對于電商平臺來說，打破同質(zhì)化十分關(guān)鍵，更應該加速思考如何滿足年輕消費者對于年貨節(jié)在內(nèi)容體驗上的新需求。

在去年改版之后，“真快樂”APP就致力于實現(xiàn)“購”與“樂”的相互融合，通過這兩個板塊互動、互助、互補，實現(xiàn)1+1＞2的效果。其中，在內(nèi)容方面，“真快樂”APP推出的賽事平臺，通過“賽”這種形式，實現(xiàn)人民大眾的精神升級。

今年年貨節(jié)，“真快樂”APP就圍繞大家電、小家電、家裝建材、食品酒水、美妝個護、家居日用、母嬰玩具、服飾鞋包等生活中常見的品類好物而展開賽事，讓購物不無聊。此外，“真快樂”APP還通過當下最為流行的直播帶貨方式，以綜藝化直播的形式，激發(fā)消費潛力，將品質(zhì)商品推薦給消費者，邊玩邊購，將年貨節(jié)體驗帶到一個新高度，在零售行業(yè)掀起娛樂化浪潮。

年貨快遞送溫暖體驗還需不打折

不同于618和雙11，年貨節(jié)不僅僅是一次購物節(jié)大促，還承載著許多人的情感需求。

近兩年，在就地過年的倡導下，年貨節(jié)的快遞就像是古時的家書，將年味從千里之外送到身邊來。從年貨節(jié)消費者的選擇來看，產(chǎn)品力之外，對零售平臺的服務能力也提出了更高的要求。

一方面，是物流配送上，高效、便捷成了新趨勢。當前，為了迎合新消費時代的需求，幾乎所有的快遞平臺都喊出了春節(jié)不打烊的口號，即便是在春節(jié)假期之間，也可以正常下單收發(fā)年貨。

不過，具體落到服務能力上，還需要進一步的檢驗。在這點上，像“真快樂”APP以及京東這樣的自營物流更能讓消費者安心，多年的服務經(jīng)驗能夠更好的讓平臺在年貨節(jié)高峰期統(tǒng)一調(diào)配。睡前下單，醒來收貨，在運力緊張的春節(jié)期間也能實現(xiàn)。

其中，國美安迅物流還宣布物流不漲價，年貨即買即送即安裝，更是承諾小件商品實現(xiàn)覆蓋區(qū)域內(nèi)支付后最快半小時送達，大件商品98%可以實現(xiàn)次日達。之所以能夠在年貨節(jié)期間許下如此承諾，也是得益于國美在數(shù)據(jù)分析、智能篩單以及均衡人員能效的能力上。相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，安迅物流所提供的物流服務破損率不高于0.5‰，標準送裝一體100%，精細送裝同步達成率70%以上。

除了物流配送要求更高之外，年貨節(jié)也是一次對平臺客服響應能力的考驗。作為消費者與平臺的信息橋梁，年貨節(jié)期間消費者希望能第一時間解決自己遇到的問題。用國美“真快樂”APP客服中心相關(guān)負責人的話來說，“春節(jié)期間，消費者買的不僅僅是一臺家電，更是一年的好福氣、好運氣”。

為了做到讓每一位消費者都滿意，年貨節(jié)期間，““真快樂”APP堅持“在線守護”，全程導購將提供7×24小時無間斷人工服務，99%以上客服接通率、100分鐘解決售后問題等快速響應機制。同時，“真快樂”APP全國客服熱線已上線“老人模式”，通過智能語音決策系統(tǒng)的“客戶畫像”功能，讓老年人一鍵直達人工咨詢服務，大幅度減少了等待與轉(zhuǎn)接過程，提供更有“溫度”的服務。

寫在最后：

年貨節(jié)正在如火如荼的進行著，各大電商零售平臺也都在盡自己最大的能力去滿足消費者的需求。在熱鬧之余，年貨節(jié)也是一次對平臺創(chuàng)新能力、備貨能力、物流能力、服務能力的考驗。從消費趨勢來看，扎實的功底以及應變能力，讓“真快樂”APP在娛樂化購物、品質(zhì)消費以及體驗服務上走到了前面，引領(lǐng)整個行業(yè)升級新體驗。

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