不只淘寶 快手電商也明確提出“用戶為先”戰(zhàn)略

5月16日消息，在商品供給日益豐富的市場環(huán)境下，平臺捕捉和響應(yīng)消費(fèi)者需求的變化變得尤為關(guān)鍵。

2023年，快手電商將“低價好物”作為年度戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略的落地與信任電商生態(tài)的繁榮，帶來了快手達(dá)人、商家、平臺的多方共贏。

數(shù)據(jù)顯示，快手電商2023年總GMV超過1.18萬億，成為阿里、京東、拼多多、抖音之后，又一個加入萬億電商GMV俱樂部的玩家。

5月15日，快手高級副總裁、電商事業(yè)部兼商業(yè)化事業(yè)部負(fù)責(zé)人王劍偉明確將“用戶為先”作為年度戰(zhàn)略提出，表示平臺將與商家攜手，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗。

王劍偉指出，“用戶為先”戰(zhàn)略意味著對平臺和商達(dá)都提出了更高的用戶服務(wù)要求。具體來看，有以下幾點(diǎn)：

產(chǎn)品功能上，快手電商推出了“多件多折”、短視頻分級分發(fā)、先用后付、分期支付等功能。參與“多件多折”功能的商品在曝光量和GPM（千次觀看成交）等數(shù)據(jù)上表現(xiàn)更亮眼，先用后付、分期付款功能GMV滲透率明顯提高。

物流服務(wù)上，快手電商持續(xù)優(yōu)化商品包郵比例、異常運(yùn)費(fèi)治理、逆向物流（退貨物流）等服務(wù)流程。3月底，快手電商上線了“西北集運(yùn)”服務(wù)，支持新疆地區(qū)訂單包郵發(fā)貨。目前，開通西北集運(yùn)服務(wù)的商家已超過了6.3萬，該服務(wù)還將很快拓展到西藏、內(nèi)蒙地區(qū)。

平臺治理上，快手電商還將通過商品分指標(biāo)、品退率指標(biāo)等實現(xiàn)商品的優(yōu)勝劣汰，讓優(yōu)質(zhì)商品獲得更多的平臺流量；對品退率相對行業(yè)更高的商家，面向消費(fèi)者提供僅退款、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)、發(fā)放消費(fèi)券等措施，確保消費(fèi)者在平臺內(nèi)購物都能得到100%的保障。

此外，快手還在推進(jìn)更多行業(yè)消費(fèi)者服務(wù)專項。比如，為推動“以舊換新”項目落地，快手電商將聯(lián)合品牌、回收服務(wù)商投入10億元現(xiàn)金補(bǔ)貼。

財報數(shù)據(jù)顯示，2023年第四季度快手月活用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到7億，其中電商月均買家數(shù)突破1.3億。龐大的用戶群體，疊加消費(fèi)趨勢的變化，已經(jīng)成為商家和達(dá)人在快手平臺經(jīng)營電商新的增量機(jī)會。

值得一提的是，早在去年11月，阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘首次全面闡釋阿里巴巴新發(fā)展階段的戰(zhàn)略大圖時就已明確指出，淘寶天貓將以“用戶為先”，堅持消費(fèi)分級與價格力策略。

阿里最新財報顯示，截止2024年3月31日止的季度內(nèi)，淘寶“用戶為先”戰(zhàn)略效果顯著，淘寶天貓商品交易總額（GMV）、訂單數(shù)均取得同比兩位數(shù)增長，88VIP會員數(shù)量突破3500萬人，同樣保持雙位數(shù)增長。

此外，受購買用戶數(shù)和交易頻次強(qiáng)勁增長帶動，淘天集團(tuán)實現(xiàn)營收932.16億元，同比增長4%，客戶管理費(fèi)（CMR）收入同比增長5%，全面超市場預(yù)期。（周小白）

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