3G退網(wǎng)進(jìn)行時(shí)，誰(shuí)來為汽車用戶買單？

TechWeb 文/卞海川

近日，TechWeb在消費(fèi)者在投訴平臺(tái)“黑貓投訴”發(fā)現(xiàn)，3G基站退網(wǎng)，車聯(lián)網(wǎng)功能受限，在部分汽車用戶中引發(fā)了爭(zhēng)議，爭(zhēng)議的焦點(diǎn)則是后續(xù)車聯(lián)網(wǎng)的升級(jí)（例如4G、5G）到底應(yīng)該由誰(shuí)來買單？

用戶反應(yīng)“3G退網(wǎng)車聯(lián)網(wǎng)功能失效”需自費(fèi)維修處理

TechWeb查詢“黑貓投訴發(fā)現(xiàn)”，近三個(gè)月內(nèi)涉及"3G退網(wǎng)導(dǎo)致車聯(lián)網(wǎng)失效"的投訴量激增，涉及長(zhǎng)城汽車旗下哈弗品牌、吉利汽車等。

一位用戶在黑貓平臺(tái)表示，2018年3月通過黑龍江省哈爾濱哈弗汽車銷售服務(wù)有限公司購(gòu)買長(zhǎng)城汽車旗下哈弗品牌哈弗H6汽車，在2024年12月底之后，無法通過手機(jī)遠(yuǎn)程控制車輛啟動(dòng)，經(jīng)調(diào)查該款汽車遠(yuǎn)程控制T盒子（T Box）所用網(wǎng)絡(luò)終端為聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)，因運(yùn)營(yíng)商3G退網(wǎng)，導(dǎo)致購(gòu)買車輛無法聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致無法通過手機(jī)遠(yuǎn)程控制車輛啟動(dòng)。

還有一位用戶指出，吉利汽車2021款星瑞因在3G退網(wǎng)后無法撥打SOS電話。

這兩位用戶的投訴焦點(diǎn)都聚焦在車企未提前告知服務(wù)終止風(fēng)險(xiǎn)，用戶需自費(fèi)數(shù)千元更換4G/5G通信模塊方能恢復(fù)功能，引發(fā)消費(fèi)者對(duì)"計(jì)劃性淘汰"的質(zhì)疑。

關(guān)于3G基站退網(wǎng)，早在去年就曾引發(fā)過爭(zhēng)議，當(dāng)時(shí)也是因?yàn)椴糠值貐^(qū)的通信公司，拆除當(dāng)?shù)氐?G網(wǎng)絡(luò)基站，導(dǎo)致不少老車的車機(jī)斷網(wǎng)。而當(dāng)時(shí)受到影響的部分車企品牌要么自己沒有解決方案；要么讓用戶自行與運(yùn)營(yíng)商溝通；要么就是讓用戶自費(fèi)來升級(jí)或更換包括4G或者5G通信模塊在內(nèi)相關(guān)通信硬件，價(jià)格都在千元以上，且沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

到了今年，隨著3G網(wǎng)絡(luò)的加速退出，上述問題可能變得越來越突出。

2G/3G退網(wǎng)是移動(dòng)通信網(wǎng)更新?lián)Q代的必然選擇

所謂他山之石可以攻玉。實(shí)際上目前車主遇到的情況手機(jī)市場(chǎng)的用戶就曾經(jīng)經(jīng)歷過，當(dāng)時(shí)鑒于使用2G、3G網(wǎng)絡(luò)的用戶已極少，主要是一些老人及兒童電話手表用戶，還有些人出于懷舊心理仍在家中保留著這類舊手機(jī)。而全面關(guān)停2G、3G基站，這部分不匹配的產(chǎn)品將無法再使用。

對(duì)此，當(dāng)時(shí)有人表示，希望繼續(xù)運(yùn)行2G、3G信號(hào)，否則很多老人機(jī)都沒法正常使用了。對(duì)此，工業(yè)和信息化部當(dāng)時(shí)在回復(fù)網(wǎng)友關(guān)于“國(guó)家基礎(chǔ)通信技術(shù)建議”時(shí)指出，2G/3G退網(wǎng)是移動(dòng)通信網(wǎng)更新?lián)Q代的必然選擇，也是國(guó)際上的主要做法。但是，移動(dòng)通信退網(wǎng)不是簡(jiǎn)單地“說退就退”，需要完善用戶保障措施，在充分保障用戶權(quán)益前提下，才能實(shí)施退網(wǎng)。工信部同時(shí)強(qiáng)調(diào)，企業(yè)要早謀劃，早告知，必須有用戶保障措施和完善的用戶善后方案，具備提供更好的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、更強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和更優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量的能力，為用戶“愿意退”“樂于退”創(chuàng)造條件。

此外，《電信條例》《電信服務(wù)規(guī)范》《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》等對(duì)終止經(jīng)營(yíng)、保障服務(wù)、注銷許可也有詳細(xì)規(guī)定，要求基礎(chǔ)電信企業(yè)停止經(jīng)營(yíng)2G業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提前30日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作，在此基礎(chǔ)上，由基礎(chǔ)電信企業(yè)向工業(yè)和信息化部申請(qǐng)注銷許可，工業(yè)和信息化部將依程序予以審批。

從上述我們不難看出，2G和3G網(wǎng)絡(luò)的推出從通信技術(shù)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)商的角度是大勢(shì)所趨，且是有法可依。盡管如此，運(yùn)營(yíng)商依然提出需要完善用戶保障措施，在充分保障用戶權(quán)益前提下，才能實(shí)施退網(wǎng)。

車企應(yīng)保證用戶權(quán)益

那么運(yùn)營(yíng)商是如何在保障用戶權(quán)益的前提下，讓2G、3G用戶平穩(wěn)遷移至4G、5G？以廣東等地的運(yùn)營(yíng)商為例，其明確如果原有的2G號(hào)碼想繼續(xù)使用，用戶可選擇流量和語(yǔ)音單價(jià)更優(yōu)惠的4G/5G套餐，也可選擇保留原有套餐繼續(xù)使用；部分產(chǎn)品不能繼續(xù)使用的，則會(huì)提供承接方案。還有的運(yùn)營(yíng)商為遷移用戶提供了購(gòu)買套餐送入門4G手機(jī)的選擇。

與上述的運(yùn)營(yíng)商相比，在早在2019年10月，時(shí)任工信部信息通信發(fā)展司司長(zhǎng)聞庫(kù)曾在國(guó)新辦發(fā)布會(huì)上表示，目前我國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)2G、3G的退網(wǎng)條件已逐漸成熟，鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)積極引導(dǎo)用戶遷移轉(zhuǎn)網(wǎng)，且彼此4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開始普及的背景下，當(dāng)時(shí)的車企就應(yīng)本著順應(yīng)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的原則，直接為汽車用戶搭載4G車聯(lián)網(wǎng)，畢竟汽車作為耐用消費(fèi)品，使用4、5年是常態(tài)，而通信技術(shù)的高速發(fā)展，在這個(gè)周期內(nèi)已經(jīng)不是4G，而是5G開始走向普及了，只是有的車企可能出于成本或者其他因素（例如真的沒有預(yù)料到國(guó)內(nèi)通信產(chǎn)業(yè)的升級(jí)發(fā)展速度之快）的考量依然采用3G，才會(huì)造成今天汽車用戶使用車聯(lián)網(wǎng)功能的尷尬。

對(duì)此，在相關(guān)媒體采訪部分法律界人士后一致的觀點(diǎn)是應(yīng)該由車企負(fù)責(zé)。四川方策律師事務(wù)所律師郭剛向紅星資本局指出，企業(yè)應(yīng)考慮到技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)。在國(guó)家已明確提出3G退網(wǎng)的情況下，車企在銷售過程中未告知消費(fèi)者3G退網(wǎng)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)?！耙恍┫M(fèi)者如果知道3G網(wǎng)絡(luò)會(huì)在未來兩三年內(nèi)退網(wǎng)，影響車聯(lián)網(wǎng)的部分功能，可能就不會(huì)選擇這個(gè)產(chǎn)品。”

郭剛律師認(rèn)為，這種情況下，車企在提供車載通信系統(tǒng)的升級(jí)服務(wù)時(shí)，應(yīng)該提供一定的補(bǔ)償或優(yōu)惠。

那么問題來了，車企該如何負(fù)責(zé)以保障用戶的權(quán)益呢？

我們認(rèn)為車企除了為自己的用戶免費(fèi)升級(jí)4G或者5G通信硬件外，也不妨效仿運(yùn)營(yíng)商采取其他一些優(yōu)惠的策略，比如在汽車養(yǎng)護(hù)、加油或者充電等方面，以抵消部分用戶自行升級(jí)車聯(lián)網(wǎng)的成本?？傊褪菓?yīng)該將用戶的利益放在首位，畢竟現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，甚至到了內(nèi)卷的程度，稍有不慎，現(xiàn)有的用戶就有可能流失，而我們的車企切忌丟了西瓜撿芝麻才是明智之舉。

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