個推重磅：APP運營專家教你如何選推送時機

消息推送作為APP觸達用戶的優(yōu)質渠道，被越來越多的運營者們所重視。作為日常運營過程中的一項必要手段與工具，如何在擁擠的通知欄中第一時間贏得用戶寶貴的注意力？本文與大家探討的是影響PUSH打開率的關鍵因素——時間，并從用戶視角的“時機”與產品視角的“時間”出發(fā)， 探討關于PUSH的“良辰吉時”。

時機—從用戶屬性出發(fā)

雖然單個用戶的APP使用習慣大不相同，但就推送時間而言，仍有規(guī)律可循。

根據互聯(lián)網消費調研中心（ZDC）對于IT網民手機使用情況的調研數(shù)據，18:00-22:00之間使用手機的用戶相對集中，占比均在五成以上，且在20:00-22:00達到峰值。早八點至十四點間使用手機的網民比例也在45%以上，形成兩個小高峰。（具體趨勢如下圖所示）

通過上述數(shù)據，可以看出上班路上及早餐（8-10點），午休（12-14點），下班路上（6-8點），睡前（20-22點）這四個時間段手機的使用頻率會更高，用戶看到消息推送并打開的幾率也會相對更高。

通過對用戶基本生活習慣的觀察進行推送，不僅能體現(xiàn)出對用戶的關注，還可以展現(xiàn)出產品的功能性關懷。尤其是對于運營新APP而言，由于還沒有與用戶建立起良好的粘性，只有與用戶的作息時間匹配得當，推送的打開率才會更高。

這里我們以“小明的一天”為例，試著制定一套圍繞用戶作息的全天候推送策略。

睡前時間同樣也是用戶躺在床上玩手機的活躍期，這時各類APP可根據自身屬性有選擇性地向用戶推送合適的內容。但在23、24點之后，除非是地震預警消息，其他類推送一定要克制，不要打擾到用戶休息?？梢阅X補一下，小明本來快要入睡，沒有看到女神發(fā)來的“晚安”卻看到你PUSH了一條無關緊要的娛樂八卦時會有多憤怒~

時間—從產品屬性出發(fā)

除了要符合用戶基本的生活作息規(guī)律之外，APP的產品屬性基本決定了推送給用戶的時間段。這也就要求運營人員根據每個產品實際的使用場景來進行推送。在這里，我們以工具型、社交型和內容型三類APP為例，探討針對不同類別該如何采用差異化策略，合理控制PUSH節(jié)奏。

工具型

大多數(shù)工具類APP的推送會以功能使用時段為前提。

如天氣類產品，在制定類似推送策略時，可以分析用戶的APP打開行為——用戶是傾向前一天晚上還是第二天早間查看天氣情況？然后結合不同群體的使用時間偏好，以合理的頻率，提前將氣溫情況告知。此外，在極端天氣出現(xiàn)時及時送上溫馨提示也是十分必要的。雖然用戶通常無需打開APP就能在通知欄消息狀態(tài)下得知天氣預報內容，但掌握了合理的PUSH節(jié)奏，有規(guī)劃地“撩”用戶，可以在適當犧牲日活數(shù)的情況下，贏得更長期的粘性與依賴。

而出行類產品若想在上下班高峰時期于眾多競品中贏得用戶，可以提前將活動信息和優(yōu)惠信息告知用戶。根據企鵝智庫發(fā)布的《O2O服務產品用戶補貼調研》的結果，有52.1%的用戶表示使用打車優(yōu)惠補貼的次數(shù)最高。出行類產品的補貼折扣的確是推廣利器，有82.4%的用戶承認補貼是使用打車APP的動力。

一般來說在用戶準備約車的階段，配合相關的促銷折扣提前以利“誘”之，將會帶來較好的轉化。畢竟，用戶通常也不會對省錢的“好消息”感到反感。

對于像餓了么、美團這類外賣APP，消息推送需要極強的時效性，這類推送內容包括：商家接單狀態(tài)、騎士配送狀態(tài)、互動信息（商家等）以及紅包狀態(tài)等。在進行折扣促銷時，推送信息往往應選擇在飯點之前（比如十點到十一點）來配合上班族午餐點外賣的習慣。符合用餐場景的推送既不會打擾到用戶引起反感，也能夠大大提高推送的轉化率。

社交型

保證實時互動性是社交型APP推送的基礎和關鍵。對于IM類APP來說，應該保證用戶能夠及時地收到信息并且產生互動。當用戶離開了APP對話界面且產生了新的會話時，需要通過消息推送立即告知，不影響用戶的正常交流。對于SNS類APP來說，當用戶的好友與其產生互動，如點贊、評論，或發(fā)表與用戶自身相關的內容時，都需要消息推送作為告知的重要渠道。

此外，在社交型APP的推送過程中，也要注意避免過于頻繁的干擾，可以設定一定時間內相關內容和消息的聚合。（如下圖所示，QQ相關推送會對一段時間內的消息進行分類和整合）

內容型

新聞類的APP，需要符合目前用戶碎片化的閱讀習慣，比如牢牢抓住用戶的通勤時間，設置符合用戶作息的時間定時發(fā)送常規(guī)新聞； 當面對突發(fā)熱點內容時，推送有著不可比擬的優(yōu)勢。它可以使用戶及時獲取一手信息。對于這類內容的推送，運營者可以設置較短時間的過期時間，以免后來的用戶消息滯后；而面對時效性要求不是很高的娛樂內容等，推送的過期時間可以適當延長。

偏向于娛樂的視頻類APP，則更要關注用戶的休閑時間，其使用場景也和資訊類APP有所差異。

根據相關視頻APP的統(tǒng)計數(shù)據，整體觀看視頻用戶數(shù)量的高峰段為21-23點，其中峰值出現(xiàn)在晚上22點；保守統(tǒng)計，該APP打開率在晚間提升了近60%。

值得注意的是，相比于工作日，周末9:00-11:00用戶看視頻有很高的熱情，用戶數(shù)量超過平時工作日的一倍。這個時段大部分人起床，會在醒來第一時間瀏覽視頻內容。最近愛奇藝自制綜藝《中國有嘻哈》掀起一股hip-pop潮流，除了周六的正常預告，也會在周日9:00繼續(xù)推送，抓住周末上午的用戶小高峰。

在特殊時段的特殊運營方面，凌晨時段的用戶對視頻APP的粘度會更高。可以看出，同樣是晚間休閑時段，在針對不同使用習慣的用戶群體時，也要對時間進行細分，才能進行高效轉化的推送。

在運營內容型APP時，很容易面臨推送的時間相同，內容相似的問題。這種情況下，推送的差異化文案也顯得至關重要。這部分將在之后推送系列的【運營干貨】中與大家進一步探討。

總之，在考慮推送的時間與時機問題時，應更多地從產品屬性出發(fā)，即從用戶的使用場景去反推這些APP的打開時間，經過反復嘗試與數(shù)據分析，總結出APP推送的黃金時間和合理推送頻率，把合適的內容在第一時間推送給用戶。

作為專注消息推送技術多年的服務商，個推提供專業(yè)穩(wěn)定的SDK，能為開發(fā)者和運營者提升APP的活躍度和留存率。個推服務器的高并發(fā)和高吞吐量能確保消息高效穩(wěn)定無延時觸達用戶，還能個性化定制定時推送和離線推送服務，在不影響用戶體驗的前提下，讓APP的運營者既省心又放心地推送。

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