引領智慧零售，蘇寧無人店被贊“先亞馬遜一步”

近幾年，”轉型”是許多企業(yè)尋求新發(fā)展時繞不開的字眼。就在幾天前，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)零售巨頭蘇寧因為“轉型”被商務部副部長王炳南點贊。王炳南稱，蘇寧在互聯(lián)網(wǎng)轉型之路上的做法“有很多思考、探索，意識十分超前”。

縱觀蘇寧八年轉型歷程，“深思熟慮、意識超前”在蘇寧轉型之路中體現(xiàn)得淋漓盡致；率先完成互聯(lián)網(wǎng)轉型、以智慧零售引領者的身份分享經(jīng)驗的背后，是政府、行業(yè)以及大眾對蘇寧智慧零售的認可。

（圖片：商務部副部長王炳南給蘇寧點贊）

（圖片：蘇寧云商副董事長孫為民介紹蘇寧在面對互聯(lián)網(wǎng)帶來的挑戰(zhàn)和機遇的做法）

【一直追求“雙贏”】

2009年，剛經(jīng)歷金融危機的國際市場一片蕭條，蘇寧卻在一片質疑聲中進軍香港。

經(jīng)過多年布局，香港蘇寧通過引進內(nèi)地優(yōu)質產(chǎn)品、打通線上線下銷售體系，整體銷售規(guī)模不斷擴大，香港蘇寧網(wǎng)上商城成為越來越多香港市民網(wǎng)購的選擇；依托香港窗口優(yōu)勢，蘇寧易購海外購香港館已經(jīng)成為該平臺上最受內(nèi)地人歡迎的海外館之一。蘇寧此舉為陸港兩地商貿(mào)繁榮貢獻了力量，實現(xiàn)了陸港雙贏。

近幾年，蘇寧又乘著“一帶一路”的東風，陸續(xù)與意大利、捷克等國的企業(yè)開展合作，開拓歐洲市場。中國的消費者從此能直接通過蘇寧超市買到高品質的意大利、捷克商品。通過歐洲國際業(yè)務為“一帶一路”注入蘇寧活力，蘇寧在更好地將海外優(yōu)質產(chǎn)品帶給中國消費者的同時，也為祖國市場引進了更多的海外優(yōu)質商品和前沿技術。

縱觀蘇寧在海外市場的布局不難發(fā)現(xiàn)，蘇寧在轉型之路上的每一步不僅極具戰(zhàn)略眼光，而且時刻擁有民營企業(yè)標桿的高度自覺。

【無人店收獲行業(yè)內(nèi)外認可】

在智慧零售穩(wěn)步推進的進程中，蘇寧推出的無人店biu作為“未來生活”的最好注解，也收獲了行業(yè)內(nèi)外的一致認可。近日，百聯(lián)、天虹、步步高等30多家企業(yè)高層參觀蘇寧，在無人店體驗環(huán)節(jié)中，有參觀者表示“整個購物過程方便又高效。智慧零售，確實夠智慧。”首批體驗了蘇寧無人店biu的用戶中更有人表示：“這樣全程刷臉無障礙的才叫無人店！”

蘇寧的無人店不止在國內(nèi)擁有不俗口碑，早在九月美國RILA零售創(chuàng)新會議上，美國零售巨頭們就對蘇寧智慧零售技術創(chuàng)新贊不絕口，RILA研究、創(chuàng)新及可持續(xù)發(fā)展高級副總裁Adam Siegel在接受采訪時更將蘇寧無人店與美國的Amazon Go對比，認為“蘇寧在先亞馬遜一步開設了首家具有實際銷售功能的無人店非常了不起”。

無人店在海內(nèi)外收獲不俗口碑的背后是蘇寧在科研上的苦心經(jīng)營。早在2013年，蘇寧就在美國硅谷成立了首家海外研究院，著眼于智能搜索、大數(shù)據(jù)、高性能計算、互聯(lián)網(wǎng)金融等領域的前沿技術研究。此次廣受美國零售大佬們好評的無人店技術，正是建立在蘇寧大數(shù)據(jù)與人工智能創(chuàng)新應用基礎上實現(xiàn)的。據(jù)了解，蘇寧還計劃成立紐約研究中心、西雅圖研究中心等研發(fā)機構，制定“IT萬人計劃”來持續(xù)壯大自身的科技研發(fā)團隊。

此外，蘇寧推出覆蓋全國114個城市“共享快遞盒”、“裝送一體”等業(yè)務，從用戶體驗層面進一步優(yōu)化零售服務，目前在國家郵政局公布的數(shù)據(jù)中，蘇寧易購的物流投訴率長期以來保持在行業(yè)最低水平。這樣的用戶高滿意度背后，是蘇寧高度專注于提高運營效率和客戶體驗滿意度的結果。在互聯(lián)網(wǎng)下半場搶灘登陸戰(zhàn)中，蘇寧積累的多方認可與口碑定能釋放強大活力。

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