直播紅海如何突圍，搜狐千帆立足用戶打造完美直播體驗(yàn)

2016年的直播行業(yè)儼然已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的現(xiàn)象級(jí)風(fēng)口，有數(shù)據(jù)指出，截止到2016年6月，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)到3.25億，占網(wǎng)民總體的45.8%。同時(shí)，資本的快速注入給直播產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了急速的發(fā)展，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)現(xiàn)在共有規(guī)模不同的300多家直播平臺(tái)。但是從現(xiàn)在看來(lái)，雖然直播的風(fēng)口期依然存在，但是直播內(nèi)容的高度同質(zhì)化和用戶群的  相同，決定了這個(gè)行業(yè)勢(shì)必將迎來(lái)一波重新洗牌，因此現(xiàn)在更多的直播平臺(tái)將競(jìng)爭(zhēng)更多的集中于各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，如游戲直播、秀場(chǎng)直播、體育直播等等，各家直播平臺(tái)也在自己的領(lǐng)域下紛紛布局。

搜狐千帆直播就在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中不斷前進(jìn)，搜狐千帆直播是由搜狐視頻的技術(shù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的，繼承了搜狐在自媒體視頻領(lǐng)域的技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，將視頻點(diǎn)播業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為視頻直播模式，使搜狐的娛樂(lè)屬性和媒體屬性在移動(dòng)互動(dòng)時(shí)代得以加強(qiáng)。

一、直播行業(yè)目前的挑戰(zhàn)

作為直播業(yè)務(wù)，用戶大體上分為主播和觀眾兩類，良好的用戶觀看體驗(yàn)是由主播和用戶兩端共同決定的，假如主播端推流不穩(wěn)定，用戶端網(wǎng)絡(luò)再好也是無(wú)濟(jì)于事的。因此直播平臺(tái)對(duì)于“用戶體驗(yàn)”的要求不同于其他產(chǎn)業(yè)，“齊頭并進(jìn)，兩頭兼顧”是直播平臺(tái)打造良好用戶觀看體驗(yàn)的重要方向。考慮到這樣的問(wèn)題存在，千帆直播分別為為主播端和客戶端設(shè)立了兩套不同的問(wèn)題解決方案：

主播端：

現(xiàn)在是全民直播時(shí)代，所以網(wǎng)絡(luò)主播所處的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)環(huán)境良莠不齊，無(wú)法保證推流穩(wěn)定性。但是在直播場(chǎng)景中，需要保持良好的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)感受，需要保持音視頻直播流穩(wěn)定，減少卡頓次數(shù)。一旦推流不成功或者推流過(guò)程中出現(xiàn)了異常，主播就無(wú)法正常開(kāi)播。為此千帆直播做了多路上行線路，根據(jù)“最佳尋址算法”，找到主播端最優(yōu)的鏈路，同時(shí)根據(jù)“最佳碼率算法”，確定最穩(wěn)定的動(dòng)態(tài)碼率和分辨率，以保證直播流上行成功。

直播一定要具有實(shí)時(shí)性，因此對(duì)于主播端所看到的直播間的彈幕、禮物、消息等互動(dòng)內(nèi)容要持續(xù)保持低延遲高可用。但是在高并發(fā)場(chǎng)景下，主播端的信息吞吐量巨大。無(wú)論是PC還是APP，都會(huì)出現(xiàn)消息堆積、顯示不全或者不及時(shí)現(xiàn)象，這就需要從產(chǎn)品技術(shù)角度減少誤差。也因此千帆直播設(shè)計(jì)了“WebSocket信號(hào)保護(hù)系統(tǒng)”、“消息均衡算法”以及“多任務(wù)歸并算法”等等邏輯，保證就算出現(xiàn)井噴式的流量爆發(fā)也不至于出現(xiàn)堆積卡死現(xiàn)象。

觀眾端：

觀眾需要極致的訪問(wèn)觀看速度，在2015年搜狐千帆直播平臺(tái)初創(chuàng)時(shí)，就圍繞直播“秒開(kāi)”做研究，目前基本實(shí)現(xiàn)了高速網(wǎng)絡(luò)下的“秒開(kāi)”。但是挑戰(zhàn)依然繼續(xù)，就是在弱網(wǎng)環(huán)境、窄帶環(huán)境、高速運(yùn)動(dòng)環(huán)境下，是否有更加穩(wěn)定不丟包的直播流傳輸技術(shù)呢，因?yàn)槊砍霈F(xiàn)一秒的卡頓，都會(huì)導(dǎo)致大量用戶流失，為此千帆直播做了多CDN策略，以保證CDN的資源穩(wěn)定。

直播相較于視頻點(diǎn)播，觀眾的存在感是決定性因素之一，換句話說(shuō)直播就是互動(dòng)，對(duì)觀眾來(lái)說(shuō)，與主播的互動(dòng)、與其他觀眾的互動(dòng)是他們觀看直播的目的之一。因此需要像社交平臺(tái)一樣，在一位用戶發(fā)出彈幕的時(shí)候，要盡可能的減少其他用戶看到此條彈幕的延遲，時(shí)刻保持高實(shí)時(shí)性。這就對(duì)整個(gè)直播平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)提出了很高的要求，需要保持高可用低延遲，發(fā)出去的數(shù)據(jù)包不能有損耗有丟失，接受到的數(shù)據(jù)包也不能被劫持被篡改。

二、千帆直播的后臺(tái)體系建設(shè)

千帆直播平臺(tái)后臺(tái)體系

這里我們看下搜狐千帆直播的后臺(tái)架構(gòu)是如何應(yīng)對(duì)并解決上述挑戰(zhàn)的，千帆直播包括五大核心業(yè)務(wù)：基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)、監(jiān)控業(yè)務(wù)。在千帆直播創(chuàng)立初期秉承的是敏捷開(kāi)發(fā)模式，在設(shè)計(jì)架構(gòu)時(shí)采用了SOA(面向服務(wù)的架構(gòu))，從而使得各個(gè)核心業(yè)務(wù)以及內(nèi)部子業(yè)務(wù)都形成獨(dú)立服務(wù)，并且互不干擾，在開(kāi)發(fā)和部署時(shí)，能夠保持水平和垂直兩個(gè)方向都可以擴(kuò)展。

以刷禮物為例，直播平臺(tái)如果做一些活動(dòng)或者大型的直播時(shí)，會(huì)引來(lái)相當(dāng)多的用戶，大量的用戶也帶來(lái)了大量的禮物，大量的禮物特效勢(shì)必會(huì)造成流量通道堵塞，但是如果用戶在刷禮物的過(guò)程中都得不到良好的體驗(yàn)，結(jié)果可想而知。因此，說(shuō)刷禮物的階段是直播平臺(tái)目前最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程并不為過(guò)。那么面對(duì)這樣重要的流程，千帆直播做了哪些措施來(lái)保障在刷禮物過(guò)程中的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

首先是內(nèi)部技術(shù)優(yōu)化，為此千帆直播主要做了三方面的措施：一個(gè)是推動(dòng)禮物特效本身的優(yōu)化，在不刪減動(dòng)畫(huà)的情況下，通過(guò)優(yōu)化幀數(shù)，改變格式等手段縮減size，比如推動(dòng)Android端把動(dòng)畫(huà)從序列幀徹底改為webp；第二個(gè)是預(yù)加載，在進(jìn)入APP時(shí)，對(duì)于高級(jí)（付費(fèi)）用戶，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，提前下載禮物動(dòng)畫(huà)的更新。第三個(gè)是強(qiáng)行內(nèi)置，比如萬(wàn)圣節(jié)活動(dòng)，禮物就直接給打進(jìn)包里，省掉下載時(shí)間。同時(shí)各版本的發(fā)包，也會(huì)根絕實(shí)際情況，把當(dāng)期熱門(mén)禮物/動(dòng)畫(huà)給打進(jìn)去。

其次是快速迭代，以iOS為例，5.2版本的崩潰數(shù)量相較于5.3版本下降了很多。比如在5.3版本中，千帆直播APP在播放大禮物特效的時(shí)候，一直以來(lái)都會(huì)有一個(gè)很小概率的crash問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題對(duì)于一般用戶來(lái)說(shuō)無(wú)所謂，但是對(duì)于高級(jí)用戶來(lái)說(shuō)，一旦發(fā)生那就是個(gè)體驗(yàn)很差的問(wèn)題，從而導(dǎo)致一些付費(fèi)用戶的流失，這肯定是我們不能容忍的。

三、千帆直播的性能優(yōu)化捷徑，與APM的完美融合

搜狐一向有重視用戶體驗(yàn)的傳統(tǒng)，千帆直播也繼承了搜狐集團(tuán)的這一特點(diǎn)，為了能夠加強(qiáng)對(duì)直播平臺(tái)的技術(shù)和服務(wù)的管理要求以及主播和客戶端的性能體驗(yàn)，經(jīng)過(guò)一系列嚴(yán)格的評(píng)估和實(shí)踐，千帆直播決定引入第三方應(yīng)用性能管理服務(wù)—聽(tīng)云來(lái)提升內(nèi)外部的性能質(zhì)量。這里我們可以從業(yè)務(wù)的角度，分平臺(tái)來(lái)看。

移動(dòng)端：

現(xiàn)在移動(dòng)端的快速發(fā)展，直播平臺(tái)的用戶分布也逐漸向移動(dòng)端傾斜，而且現(xiàn)在的戶外直播等新穎的直播方式，都要用到移動(dòng)端才能進(jìn)行。因此移動(dòng)端的重要性越來(lái)越突出，但是移動(dòng)端不像PC端有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，移動(dòng)端的網(wǎng)絡(luò)是處于不斷變化中的。我們上面也有提到過(guò)，在弱網(wǎng)環(huán)境、窄帶環(huán)境、高速運(yùn)動(dòng)環(huán)境下，如何能夠保障穩(wěn)定不丟包的直播流傳輸，如果在這其中，主播在直播過(guò)程中或者是用戶在用流量觀看直播的過(guò)程中出現(xiàn)了崩潰等一系列問(wèn)題，這樣的體驗(yàn)和對(duì)產(chǎn)品品牌的影響是極差的。

App崩潰數(shù)據(jù)匯總

因此千帆直播將聽(tīng)云App提供的SDK集成到自身中來(lái)，幫助千帆直播的技術(shù)團(tuán)隊(duì)及時(shí)捕獲APP中的崩潰信息、各種卡頓缺陷和網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求列表，幫助運(yùn)維和研發(fā)人員能夠快速定位各種缺陷問(wèn)題。以Crash崩潰為例，聽(tīng)云后臺(tái)給出了詳細(xì)的崩潰軌跡以及統(tǒng)計(jì)圖表，版本和設(shè)備都一一詳細(xì)的列出來(lái)，并且還有詳細(xì)的程序堆棧，研發(fā)人員按照軌跡一步步向上鉆取就可以追蹤到問(wèn)題所在。

相較于崩潰，可能卡頓對(duì)于直播平臺(tái)來(lái)說(shuō)一直是個(gè)老大難問(wèn)題，同時(shí)直播又是一個(gè)具有強(qiáng)交互性的APP，動(dòng)畫(huà)、特效、音視頻 等等都有可能成為卡頓的元兇。聽(tīng)云的卡頓分析比較詳細(xì)，可以詳細(xì)列出每個(gè)方法的執(zhí)行效率和上下文信息，并且結(jié)合當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、設(shè)備硬件環(huán)境等外界因素，就可以很容易的定位問(wèn)題。

瀏覽器端：

雖然直播平臺(tái)的移動(dòng)端用戶不斷增加，但是PC端的用戶仍占有很大比例，同時(shí)網(wǎng)頁(yè)相較于手機(jī)，頁(yè)面顯示的內(nèi)容只多不少，另外在PC瀏覽器端還要兼容多款瀏覽器，如何保障用戶在使用瀏覽器觀看直播時(shí)的體驗(yàn)以及頁(yè)面的性能成為當(dāng)前眾多直播平臺(tái)亟待解決的問(wèn)題之一。

聽(tīng)云Browser頁(yè)面分析

千帆直播將聽(tīng)云Browser的JS代碼集成到PC網(wǎng)頁(yè)和H5中，幫助千帆直播可以時(shí)刻監(jiān)控各個(gè)頁(yè)面的交互情況。以JavaScript錯(cuò)誤為例，開(kāi)發(fā)和QA就算再認(rèn)真也不可能覆蓋所有的設(shè)備，而且PC端瀏覽器版本之多，給錯(cuò)誤審查帶來(lái)了不小的麻煩。

同時(shí)聽(tīng)云Browser幫助千帆直播及時(shí)監(jiān)測(cè)到頁(yè)面的完整性，比如是否被運(yùn)營(yíng)商劫持了、是否被插入了廣告、是否被修改了內(nèi)容等等，從而減少不必要的損失。通過(guò)在后臺(tái)觀察性能特別低下的鏈接基本就可以發(fā)現(xiàn)，也方便前端工程師制定相應(yīng)的優(yōu)化策略。

網(wǎng)絡(luò)端：

聽(tīng)云Network管理系統(tǒng)可以針對(duì)性配置全站的關(guān)鍵鏈接監(jiān)控，這里包括PC頁(yè)面、H5的頁(yè)面以及各路關(guān)鍵接口。

聽(tīng)云Network首屏?xí)r間

聽(tīng)云在全國(guó)布有幾十萬(wàn)個(gè)Agent，能很好的模擬出真實(shí)用戶訪問(wèn)情況。幫助千帆直播按照一定的頻率收集全國(guó)各地的訪問(wèn)反饋，其中包括頁(yè)面時(shí)間、運(yùn)營(yíng)商環(huán)境、DNS解析等性能指標(biāo)以及當(dāng)時(shí)客戶端的截圖。

有需求才會(huì)有市場(chǎng)，市場(chǎng)決定了直播這個(gè)行業(yè)到底能做多大。并且我們明白，現(xiàn)在的直播行業(yè)遠(yuǎn)不到市場(chǎng)飽和的狀態(tài)，仍有很多經(jīng)濟(jì)風(fēng)口可以挖，可以預(yù)見(jiàn)的是在未來(lái)的一段時(shí)間，這場(chǎng)圍繞直播的戰(zhàn)爭(zhēng)還將持續(xù)下去。直播只是一種工具，目的是拉進(jìn)人和人之間的距離、人和知識(shí)的距離、人和教育、人和各種行業(yè)需求之間的距離，在未來(lái)發(fā)展道路中，聽(tīng)云會(huì)與千帆直播攜手，共同打造出最具社會(huì)意義的價(jià)值直播。

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