在剛剛過去的“雙十一”,新零售無疑成為新亮點,無論是電商平臺、商家還是用戶,都在擁抱這場零售革命。
在某種程度上,這是“新零售”的一次集中實戰(zhàn),為還在觀望的企業(yè)提供了標桿。但是,企業(yè)形態(tài)不同,定位各異,亦步亦趨自然不是最佳選擇。究其本質(zhì)、舉一反三或許才是企業(yè)未來發(fā)展的根本。
2003年淘寶的誕生,是不是零售的一次革命?當然是,互聯(lián)網(wǎng)改變了消費者數(shù)千年的購物體驗。2010年,馬云提出“新零售”,意在融合線上線下,是不是一場零售革命?當然也是,它改變了十幾年來互聯(lián)網(wǎng)與實體的左右互搏甚至戰(zhàn)爭。
探究這兩次零售革命,背后卻有著同一套商業(yè)邏輯——消費鏈條重構(gòu)。第一次重構(gòu)了消費者購物的時間和空間環(huán)節(jié),脫離線下全部遷移至線上;第二次是對第一次重構(gòu)實施再重構(gòu),打通線上線下,消費者在消費過程中的不同環(huán)節(jié)(看廣告、體驗、下單、支付、物流等)可自由切換。顯然,所謂零售革命就是不斷對消費者、購物時間、購物地點、人貨連接方式的一次次重構(gòu)。
循著零售革命的邏輯繼續(xù)推演,核心就是人、時間、地點、人與目標(人與信息、人與人、人與服務)的連接方式等四個核心場景正在被互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)著。微信、直播重構(gòu)著人與人之間的社交,美團重構(gòu)著人與餐飲的連接,攜程重構(gòu)著人與旅游的路徑,今日頭條重構(gòu)了人與信息之間關(guān)系。相比20年前,人幾乎所有的行為場景都在被互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)。數(shù)據(jù)顯示,截至今年6月份,國內(nèi)網(wǎng)民達到7.51億,在線時長人均達到每周26.5個小時。
或許有企業(yè)會將這些看成是互聯(lián)網(wǎng)巨頭的專利,大錯特錯,正是基于互聯(lián)網(wǎng)巨頭重構(gòu)了人在吃喝玩樂各個領域的鏈條,誕生了新的場景,才必須重視這些改變,跟上互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)新場景,從中發(fā)現(xiàn)新商機。因為,這些被改變的用戶也是所有企業(yè)潛在的消費者。
20年前,一個白領一天的行為基本是睜開眼——起床——洗漱——吃飯——擠公交打瞌睡——下車——走進辦公室——工作——吃午飯——上班——下班——看電視或者泡吧——回家睡覺,周而復始;今天,睜開眼——打開微信——起床——洗漱——邊吃飯邊刷朋友圈微博——滴滴打車——繼續(xù)刷手機——進辦公室手機解鎖門禁——工作中不斷微信、郵件、釘釘——中午用手機叫外賣——上班中不斷微信、郵件、釘釘——下班用手機打開一輛共享單車健身——回家——網(wǎng)絡視頻、直播——睡覺。
對比之下,不難發(fā)現(xiàn),人一天的很大部分時間都在和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生關(guān)系,即使用的不是自己的APP或者網(wǎng)站,那么在平臺開放的商業(yè)環(huán)境中,其它企業(yè)是否要借助這些場景挖掘自己的商業(yè)價值呢?答案是肯定的,直播中已經(jīng)可以直接下單購物,支付寶里可以買理財產(chǎn)品,今日頭條可以精準投放廣告……在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,企業(yè)需要隨著用戶的碎片化新特征做出改變,把握住多變的互聯(lián)網(wǎng)新場景。
顯然,企業(yè)已經(jīng)很難游離于互聯(lián)網(wǎng)之外,企業(yè)需要不斷的與互聯(lián)網(wǎng)連接。但是從目前的情況來看,面對多元化、碎片化、多邊化的場景,大部分企業(yè)的IT系統(tǒng)還難以順暢無縫的接入,而即使作為專業(yè)系統(tǒng)提供的第三方服務商,推出的架構(gòu)也基本停留在單一的技術(shù)支持上,重點在于流程和操作。
國內(nèi)領先的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化服務商商派CEO李鐘偉表示,在商業(yè)新時代下,企業(yè)需要的不僅僅是技術(shù),而是要基于整個場景來提供綜合服務,尤其是深度融合每個場景,重構(gòu)自己的產(chǎn)品和服務,而商派馬上就會推出基于這一理念的產(chǎn)品和服務。
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