米多客，新客服的踐行者

引言

新客服的概念一經(jīng)提出，就受到業(yè)內(nèi)的廣泛關注，業(yè)內(nèi)的朋友都會有疑問：新客服究竟新在哪里？如果以新客服為標準，那么還有沒有能勝任的客服系統(tǒng)呢？今天，筆者就幫朋友們解答這兩大問題

新客服作為全新的概念，它的提出者卻一直備受爭議，筆者總結(jié)了一下，以下兩種說法呼聲最高

說法一：馬云提出的新客服

說法二：大連米云科技創(chuàng)始人李永友提出的新客服

在筆者看來，誰提出的并不重要，重要的是新客服這個概念能真正服務于行業(yè)。

那么新客服究竟新在哪里呢？

新客服是全生命周期的客戶關系管理

5個月前的菜鳥與順豐的pk，為的是爭奪所有客戶的物流數(shù)據(jù)，有了這些數(shù)據(jù)，就能獲取到：客戶的購物地點、購物時間、購買的商品類別、商品配送地點等很多想象不到的行為軌跡。

10月11日，馬云在「2017 杭州·云棲大會」上強調(diào)阿里巴巴是一家數(shù)據(jù)驅(qū)動公司。大家知道阿里是一個電商，其實電商只占了阿里巴巴業(yè)務的20%，阿里以電商出名，以電商作為切入口，但本質(zhì)上不是一家電商公司，九年以前已經(jīng)把自己定位成為一家[數(shù)據(jù)驅(qū)動]的公司。

可見，未來的商業(yè)競爭，是用戶大數(shù)據(jù)的競爭。只有有了數(shù)據(jù)，才有千人千面的用戶畫像。新客服用人群畫像和云數(shù)據(jù)驅(qū)動精細化營銷，在商業(yè)競爭中必占有一席之地。

AI客服是基礎設施，新客服技術的支撐

AI技術的運用對于企業(yè)來講無疑帶來了營銷方式的創(chuàng)新與變革。傳統(tǒng)客服軟件只是停留在AI技術使用的初級階段，以AI輔助人工的方式，提高工作效率、優(yōu)化數(shù)據(jù)資源等，沒有改變以人工為核心的服務方式。而深度學習和其他的機器學習以及人工智能技術的混用，才會是AI技術成熟的典型標志，才能更好地服務于各個垂直行業(yè)，從而打造一個整合營銷產(chǎn)業(yè)鏈的平臺。這才是最有價值的事情。新客服突破這一技術壁壘，真正實現(xiàn)營銷的創(chuàng)新與變革。

新客服是上層設計的結(jié)果

一家企業(yè)的服務水平，最終仍然是由上層建筑確定的。新客服作為一種服務指導理念，直接影響企業(yè)的商業(yè)流程、服務流程的設計，最終決定客服質(zhì)量和客戶體驗的優(yōu)劣。

新客服提供以客戶為中心的服務理念：打通社交媒體碎片化下的各個渠道，為企業(yè)提供智能化的全渠道部署；通過捕捉用戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建人群畫像，對客戶進行標簽式分類管理，以實現(xiàn)精準化營銷；AI客服對人工客服的逐步替換，讓客戶獲得超速的服務體驗。

新客服概念是客服行業(yè)的風向標，那么真正能勝任新客服標準的客服軟件是什么呢？

米多客，新客服的踐行者

米多客實現(xiàn)PC網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、App、微信個人號、微信公眾號和微信小程序客服對話集成，統(tǒng)一對話窗口，統(tǒng)一客服管理界面的全渠道部署；并且對每一個客源都可以進行追蹤，跨平臺的對話關聯(lián)，內(nèi)嵌可以自定義字段的CRM系統(tǒng)，結(jié)合人群畫像，深入挖掘客戶潛在需求，真正實現(xiàn)了全生命周期的客戶關系管理。

米多客采用獨創(chuàng)的智能AI客服可解決超90%日常問題，并可幫助人工客服輔助回答；不斷自我學習和升級的機器人是人工智能運用到客服軟件的完美詮釋。

數(shù)據(jù)分析功能提升米多客對數(shù)據(jù)的敏感度，統(tǒng)計渠道流量數(shù)據(jù)、客服工作量、對話記錄、滿意度評價及客戶的人群畫像、行為軌跡等數(shù)據(jù)，并生成可視化數(shù)據(jù)報表，使績效考核和營銷策略調(diào)整更清晰。

以客戶為中心，實現(xiàn)用戶服務體驗的升級。米多客新客服系統(tǒng)始終貫徹服務本質(zhì)，以升級客戶體驗；降低企業(yè)運營成本的同時，提高工作效率，從而提高企業(yè)業(yè)績。 

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