深耕細(xì)作求發(fā)展 鯨億金服將用戶思維落到實(shí)處

金融是信用經(jīng)濟(jì)，P2P網(wǎng)貸更是基于信用的。如今的用戶越來越看重品牌、服務(wù)態(tài)度這些無形的價(jià)值，因此，像鯨億金服這樣的P2P平臺(tái)首先應(yīng)該考慮的不是如何獲取收入，而是先服務(wù)好用戶，讓用戶有興趣去了解自己的產(chǎn)品，信任和使用自己的產(chǎn)品，然后再談?dòng)??；ヂ?lián)網(wǎng)金融的最核心的思維便是用戶思維。一切從客戶的角度出發(fā)，一切為了客戶的方便。

類如鯨億金服這樣的普惠金融平臺(tái)，平臺(tái)上的產(chǎn)品都是服務(wù)于普羅大眾的金融產(chǎn)品，更需要貼近用戶的思維去急用戶之所急，想用戶之所想。未來，一個(gè)互金平臺(tái)是否具有用戶思維將成為其持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

鯨億金服自上線以來，就一直堅(jiān)持用戶思維為導(dǎo)向，除了在建立良好風(fēng)控，擁有過硬資產(chǎn)端的基礎(chǔ)上還不斷在技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)建模、用戶體驗(yàn)等方面加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

首先，鯨億金服抓住了安全這一最根本也是最重要的體驗(yàn)。類如鯨億金服這樣的信息中介平臺(tái)，其所產(chǎn)生的價(jià)值其實(shí)是通過打破信息不對(duì)稱來服務(wù)于投融資雙方，而從某種層面來說，P2P平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的核心其實(shí)就是追求資產(chǎn)端和資金端的平衡，而在這個(gè)博弈里面，資產(chǎn)端才是基礎(chǔ)。萬層之臺(tái)起于壘土，資產(chǎn)端不過硬，一切所謂的好的用戶體驗(yàn)都是沒有根基的。而鯨億金服依托母公司旌逸集團(tuán)雄厚資源，建立起成熟的風(fēng)控體系，提供的資產(chǎn)自帶光環(huán)，一經(jīng)上線便獲批ICP經(jīng)營(yíng)許可。

其次， P2P平臺(tái)不僅要解決信息不對(duì)稱的問題，更重要的是提供全程的優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)，無論是從網(wǎng)站命名和域名注冊(cè)開始，一個(gè)簡(jiǎn)單易記的網(wǎng)站名稱、域名還是操作界面是否美觀易用、注冊(cè)、投標(biāo)、提現(xiàn)整個(gè)過程是否易于操作掌握，流程簡(jiǎn)單、信息是否公開透明，個(gè)人隱私是否安全等等都是產(chǎn)品體驗(yàn)的一部分。鯨億金服聚焦用戶需求提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)良好互動(dòng)，滿足用戶個(gè)性化需求。鯨億金服負(fù)責(zé)人稱，如果你的用戶體驗(yàn)不好，用戶就會(huì)棄你而去。如果你的服務(wù)或產(chǎn)品夠好，能夠帶給他們額外的驚喜和享受，那么他們就會(huì)成為免費(fèi)的、可移動(dòng)的口碑傳播渠道，相當(dāng)于每天都在為平臺(tái)創(chuàng)造價(jià)值。這些都成為鯨億金服吸引和留住用戶的關(guān)鍵。

另外，鯨億金服在產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)、推廣上也不斷創(chuàng)新。一個(gè)互金平臺(tái)，從網(wǎng)站設(shè)計(jì)到手機(jī)APP開發(fā)，都要經(jīng)過不斷的產(chǎn)品迭代更新，鯨億金服從視覺顏色統(tǒng)一到引導(dǎo)頁面的布局到各大功能流程的優(yōu)化等不斷創(chuàng)新，為用戶創(chuàng)造良好使用體驗(yàn)。同時(shí)，在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與各類社會(huì)化媒體的推廣優(yōu)化上，也不斷增強(qiáng)用戶互動(dòng)、信息透明度、可信度、客戶服務(wù)水平等方面效果。鯨億金服負(fù)責(zé)人稱，銀行不會(huì)因?yàn)橛脩粲X得電子銀行APP不好用而主動(dòng)改變用戶界面;不會(huì)因?yàn)榭蛻粜枰@個(gè)產(chǎn)品，而立即響應(yīng)，馬上研發(fā)……但互金企業(yè)可以，無論你是大客戶，還是小客戶，在鯨億金服的眼里都是上帝，用戶的一點(diǎn)回饋都會(huì)及時(shí)的反應(yīng)到鯨億金服的產(chǎn)品迭代與服務(wù)優(yōu)化上。

最后，在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，鯨億金服還緊跟時(shí)代步伐，利用大數(shù)據(jù)對(duì)平臺(tái)推廣、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而對(duì)推廣的策略進(jìn)行不斷優(yōu)化，控制平臺(tái)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)，提升各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)如注冊(cè)用戶數(shù)、復(fù)投數(shù)以及用戶黏度等。另外利用大數(shù)據(jù)也可以對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析，了解用戶的使用習(xí)慣，洞察用戶需求，提升用戶體驗(yàn)。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。