2017CIO選型權(quán)威指南：Salesforce、環(huán)信均上榜！

2017，中國IT產(chǎn)業(yè)風(fēng)起云涌，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)接踵而至，隨著智能終端、寬帶網(wǎng)絡(luò)的日益普及，日新月異的IT市場中，每家企業(yè)各展所長，力圖追上市場步伐。作為政企IT信息主管選型的權(quán)威參考指南——2017年度CEIA中國企業(yè)IT大獎(jiǎng)近日在京正式發(fā)布。包括亞馬遜、阿里云、華為、IBM、Salesforce、Google等巨頭，以及一批國內(nèi)最優(yōu)秀的SaaS企業(yè)紛紛上榜，其中環(huán)信憑借在AI等前沿領(lǐng)域的快速落地以及成熟的行業(yè)解決方案能力榮膺最佳客服SaaS提供商獎(jiǎng)。

就像100年前的電力、20年前的互聯(lián)網(wǎng)一樣，2017年做為人工智能元年，AI正在逐漸改變每一個(gè)產(chǎn)業(yè)，AlphaGo的橫空出世讓世人認(rèn)識(shí)到了AI的強(qiáng)大，隨著AI在各行各業(yè)的迅速落地，尤其是客戶服務(wù)領(lǐng)域，包括環(huán)信智能客服機(jī)器人等一批優(yōu)秀的AI產(chǎn)品已經(jīng)深入滲透到了包括保險(xiǎn)、證券、金融、教育、電商等行業(yè)，并形成了強(qiáng)大的生產(chǎn)力。

7*24小時(shí)不間斷服務(wù)、節(jié)省80%以上人工、90%以上的問題覆蓋率和正確率、100%效率的提升等，AI的落地正在悄然改變整個(gè)客戶服務(wù)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。客服行業(yè)是一個(gè)典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)，并且存在大量的簡單重復(fù)性工作。隨著智能客服開始改造客服行業(yè)的業(yè)務(wù)流程，規(guī)模化的代替人工，未來智能客服軟件的市場規(guī)模會(huì)實(shí)現(xiàn)從百億到數(shù)百億乃至千億的跨越。

此次榮膺最佳客服SaaS提供商的環(huán)信在2017年整合了環(huán)信全球領(lǐng)先的即時(shí)通訊云、服務(wù)云、智能客服機(jī)器人和營銷云產(chǎn)品線推出了環(huán)信客戶互動(dòng)云，通過人工智能和大數(shù)據(jù)賦能，為企業(yè)提供從客戶互動(dòng)渠道，到客戶服務(wù)，再到精準(zhǔn)營銷的全流程客戶互動(dòng)解決方案。從而幫助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營，精準(zhǔn)營銷，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)，環(huán)信也首次提出了“大智能客服”的概念，它的基礎(chǔ)是一套多渠道融合打通，滿足大客戶所有基礎(chǔ)客服需求的全渠道客服系統(tǒng)。在這之上是客服能力的智能升級(jí)，也就是智能客服：智能客服在服務(wù)的inbound方向主要是文字機(jī)器人和語音機(jī)器人，以及和語音智能升級(jí)相關(guān)的智能語音質(zhì)檢和語音大數(shù)據(jù)等。智能客服在服務(wù)的outbound方向主要是智能外呼、金牌話術(shù)、智能營銷等。

以保險(xiǎn)行業(yè)為例，現(xiàn)階段保險(xiǎn)公司已進(jìn)入批量采購文字機(jī)器人和語音機(jī)器人(智能IVR)的階段。同時(shí)，由于保監(jiān)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)回訪的要求，保險(xiǎn)公司已開始采購智能外呼系統(tǒng)，通過機(jī)器人來做回訪;并由于保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售的合規(guī)檢查要求，保險(xiǎn)公司也在采購智能質(zhì)檢和語音大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，目前已經(jīng)有眾多保險(xiǎn)企業(yè)部署了環(huán)信的服務(wù)。

截至2016年底，環(huán)信客戶互動(dòng)云共服務(wù)了58541家企業(yè)客戶，現(xiàn)已覆蓋包括保險(xiǎn)、證券、銀行、電商、教育、O2O等領(lǐng)域的眾多標(biāo)桿客戶，包括中信證券、泰康在線、中意人壽、國美在線、奔馳、東風(fēng)雷諾、神州專車、中通快遞、新東方、新浪網(wǎng)、優(yōu)信二手車、南京銀行、錦江之星等眾多明星企業(yè)。

2017年度CEIA大獎(jiǎng)范圍包括：云計(jì)算類;SaaS類;大數(shù)據(jù)類;數(shù)據(jù)中心類;智慧城市類;網(wǎng)絡(luò)類;移動(dòng)辦公類;視頻監(jiān)控類;軟件及應(yīng)用類;企業(yè)通信類等共十大類五十八小類的IT各細(xì)分領(lǐng)域獎(jiǎng)項(xiàng)。本次CEIA大獎(jiǎng)評(píng)選分為兩輪，首輪由數(shù)萬名讀者通過網(wǎng)上投票選舉出每個(gè)細(xì)分項(xiàng)目的前三甲;第二輪則由150位CIO/信息主管組成的專業(yè)評(píng)委組在細(xì)分類別的前三名中評(píng)選出第一名，最終獲得獎(jiǎng)項(xiàng)。嚴(yán)苛的評(píng)選環(huán)節(jié)，讓大獎(jiǎng)在專業(yè)性、客觀性和權(quán)威性方面更具說服力。

2017年度CEIA中國企業(yè)IT大獎(jiǎng)榜單：

云計(jì)算類

最佳云主機(jī)提供商

國際廠商：亞馬遜AWS

國內(nèi)廠商：阿里云

最佳私有云方案提供商

國際廠商：HPE

國內(nèi)廠商：華為

最佳混合云方案提供商

國際廠商：IBM

國內(nèi)廠商：新華三

SaaS類

最佳CRM SaaS 提供商

國際廠商：Salesforce

國內(nèi)廠商：銷售易

最佳OA SaaS提供商

國內(nèi)廠商：用友

最佳HR SaaS提供商

國內(nèi)廠商：北森

最佳客服 SaaS提供商

國內(nèi)廠商：環(huán)信

最佳文檔處理 SaaS提供商

國際廠商：Google

國內(nèi)廠商：金山WPS

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