未成年人打賞牽出代理退款“灰產(chǎn)” 直播平臺(tái)用戶認(rèn)證迫在眉睫

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，許多未成年人接觸智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備的機(jī)會(huì)也越來越多，伴隨而來的問題也層出不窮。

其中最多的，莫過于熊孩子們玩游戲、看直播短視頻瘋狂“氪金”，將家長(zhǎng)辛苦賺來的錢揮霍一空。尤其對(duì)于一些本就不富裕的家庭來說，往往會(huì)導(dǎo)致陷入巨大的財(cái)務(wù)危機(jī)。

熊孩子打賞層出不窮 直播平臺(tái)紛紛躺槍

以直播和短視頻平臺(tái)為例，打開網(wǎng)頁(yè)輸入“未成年打賞”，就可以看到被相關(guān)的新聞刷頻，這其中涉及到的直播平臺(tái)幾乎涉及到了所有主流的直播平臺(tái)：

斗魚：重慶電視臺(tái)新聞?lì)l道報(bào)道12歲少年在五秒鐘內(nèi)為斗魚某主播充值了六萬(wàn)元的禮物，而短短半個(gè)月不到的時(shí)間里，他總共在斗魚里消費(fèi)了9萬(wàn)多。據(jù)了解，斗魚這類直播平臺(tái)一般都給主播安排任務(wù)，這些任務(wù)基本上都是禮物指標(biāo)，斗魚要求主播們?cè)谥辈r(shí)跟觀眾要禮物。同時(shí)，贈(zèng)送禮物時(shí)主播大呼小叫地感謝“XX送出的禮物”也會(huì)助長(zhǎng)未成年人的虛榮心，加速禮物的消費(fèi)。

快手：河北滄州的朱女士發(fā)現(xiàn)女兒小雪使用自己的手機(jī)通過快手視頻對(duì)一制作彩泥的主播進(jìn)行“打賞”，先后消費(fèi)9萬(wàn)多元。

映客直播：15歲女孩小雅（化名）在2016年2月至4月，通過支付寶和微信支付等方式，在映客直播上共充值657734元，大多被用來打賞給了某位男主播；

小咖秀：未滿12周歲的小晨花10萬(wàn)元打賞小咖秀上的男主播，后被小晨的父親張先生一紙?jiān)V狀將小咖秀公司和被打賞男主播一并告到了北京石景山法院……

由此可見，熊孩子“氪金”瘋狂打賞主播非常普遍，而被發(fā)現(xiàn)后由此引發(fā)的糾紛風(fēng)波也比比皆是，這已經(jīng)早早不是個(gè)案，而是整個(gè)直播行業(yè)甚至是所有將打賞作為收入來源的行業(yè)所面臨的通病，需要引起重視。

直播平臺(tái)也有難言之隱：背后“灰產(chǎn)”猖狂真假莫辨

針對(duì)這些未成年人打賞的亂象，涉及的網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)往往三緘其口。其中原因不難猜測(cè)：

其一，打賞不僅僅是主播，而且還是當(dāng)前絕大多數(shù)直播平臺(tái)最主要的收入來源之一，不可能因?yàn)檫@幾例未成年人打賞事件就徹底斷絕這一條生財(cái)之道；

其二，有關(guān)未成年人注冊(cè)和打賞的審核一直是直播平臺(tái)和游戲平臺(tái)監(jiān)管的難點(diǎn)。以王者榮耀為例，騰訊官方迫于輿論壓力在游戲中推出了防沉迷系統(tǒng)，12周歲及以下未成年用戶游戲賬號(hào)每次累計(jì)在線時(shí)長(zhǎng)不能超過1小時(shí)，但是一些熊孩子們?nèi)匀弧吧嫌姓撸掠袑?duì)策”，玩的不亦樂乎……

當(dāng)然，作為監(jiān)管方，直播平臺(tái)也不能消極對(duì)待，置社會(huì)責(zé)任于不顧，以免使平臺(tái)陷入糾紛訴訟中，更會(huì)引發(fā)強(qiáng)大的監(jiān)輿論壓力，影響平臺(tái)商譽(yù)和公信。因此，一些直播平臺(tái)也在積極尋求防范未成年人打賞的解決之道。

比如，虎牙直播不僅在用戶協(xié)議里強(qiáng)調(diào)，未成年人需要在監(jiān)護(hù)人的認(rèn)可下才能進(jìn)行消費(fèi)，并多次發(fā)布公告禁止未成年人在虎牙平臺(tái)上進(jìn)行消費(fèi)。同時(shí)，虎牙還一直在積極推行實(shí)名認(rèn)證機(jī)制，同時(shí)也在通過技術(shù)手段加強(qiáng)監(jiān)管，爭(zhēng)取從源頭上杜絕未成年打賞事件的發(fā)生，在用戶基數(shù)以幾何倍數(shù)增長(zhǎng)背景下，有效降低了萬(wàn)人發(fā)生比例，在機(jī)制和技術(shù)上目前處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

除此之外，直播平臺(tái)還有一個(gè)難言之隱就是，隨著熊孩子打賞直播事件的增多，一些不法分子盯上了直播平臺(tái)，瞅準(zhǔn)“商機(jī)”，做起了直播平臺(tái)打賞“代理退款”的生意，搜索相關(guān)的網(wǎng)站，有關(guān)“代理退款”的商家比比皆是，其背后更有一條惡意退款的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

據(jù)南都的一篇報(bào)道顯示，需要退款的賬號(hào)可能不是真實(shí)的用戶，而是由“做號(hào)人”精心偽造未成年人的信息做的號(hào)，他們利用這類號(hào)充值消費(fèi)和交易直播禮物，然后再找直播平臺(tái)退款，一旦成功，既將先前投入的消費(fèi)資金“要回”，又通過正常的禮物交易和消費(fèi)套現(xiàn)，非法牟利的同時(shí)對(duì)平臺(tái)和其他用戶造成了極大的損失。

也正因?yàn)榇?，直播平臺(tái)在遇到未成年人打賞引發(fā)的追償糾紛時(shí)，總是“有苦說不出”：平臺(tái)需要耗費(fèi)大量的人力物力來甄別是否為不法分子惡意退款，而真實(shí)的熊孩子家長(zhǎng)則會(huì)因?yàn)橄鄬?duì)較長(zhǎng)的流程而將氣一股腦撒在平臺(tái)上，造成糾紛的惡化。

防患于未然：多方合力才能管住孩子打賞的手

同時(shí)，對(duì)于此類事件引發(fā)的訴訟，其追討過程往往異常繁瑣。有代理過未成年人打賞訴訟的律師曾表示，在這個(gè)過程中，為了證明是未成年人自己進(jìn)行的充值及打賞行為，僅公證處對(duì)律師取證過程進(jìn)行公證的步驟就多達(dá)一百余個(gè)。

因此，與其亡羊補(bǔ)牢增加多方的負(fù)擔(dān)，不如各方形成合力，共同管住孩子打賞的手——

于平臺(tái)而言，應(yīng)該提高主播的準(zhǔn)入門檻，同時(shí)加強(qiáng)主播的正向引導(dǎo)和內(nèi)容審核的力度，發(fā)現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容和誘導(dǎo)未成年人打賞絕不姑息 ；另一方面，進(jìn)一步完善賬號(hào)實(shí)名制，以此來限制未成年人的打賞；

于主播而言，利用自己的才藝獲得成年用戶的打賞無可厚非，但一定要把住底線，不能引誘未成年人打賞，一旦遇到未成年人打賞，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)處理，引導(dǎo)未成年不再打賞；

而對(duì)于家長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)多注重引導(dǎo)和培養(yǎng)孩子積極正面的興趣愛好，樹立正確的消費(fèi)觀，同時(shí)注意自身支付信息的保密，防止被熊孩子有機(jī)可乘。

孩子是祖國(guó)的花朵，是未來的希望。平臺(tái)、主播和家長(zhǎng)之外，應(yīng)盡快將未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)納入法律監(jiān)管的軌道中，讓家長(zhǎng)、平臺(tái)和主播門都承擔(dān)起自己的社會(huì)責(zé)任和法律義務(wù)，在規(guī)范直播行業(yè)的同時(shí)還孩子一個(gè)健康發(fā)展的清朗網(wǎng)絡(luò)空間。

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