水滴籌、水滴互助沈鵬對(duì)話新浪財(cái)經(jīng)：口碑傳播是主要獲客方式

4月2日上午7點(diǎn)30分，水滴公司(旗下產(chǎn)品：水滴籌、水滴互助、水滴保)正式對(duì)外宣布，公司獨(dú)立付費(fèi)用戶數(shù)超過(guò)1億，注冊(cè)用戶數(shù)突破3.6億，其中水滴籌、水滴互助均實(shí)現(xiàn)行業(yè)第一。

靠著獨(dú)特的營(yíng)銷策略和創(chuàng)新打法，水滴公司用兩年時(shí)間逆襲為行業(yè)第一。近日，水滴公司創(chuàng)始人沈鵬在接受新浪財(cái)經(jīng)專訪時(shí)表示，水滴公司做的事情的本質(zhì)是在經(jīng)營(yíng)信任，我們能快速發(fā)展，也得益于我們對(duì)這個(gè)理念的堅(jiān)持。過(guò)去兩年，我們做過(guò)很多嘗試，但最終總結(jié)下來(lái)我們認(rèn)為：口碑獲客>場(chǎng)景獲客>打廣告獲客，廣告獲客是最低端的一種獲客方式，因?yàn)閺V告一停客戶就沒有了，但還是有玩家樂此不疲。

在沈鵬看來(lái)，口碑就是認(rèn)認(rèn)真真地把自己的每個(gè)環(huán)節(jié)都做好，公開、公正、透明的去做業(yè)務(wù)，讓每個(gè)用戶都有參與感，認(rèn)為這個(gè)事情是和他自身密切相關(guān)的，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)產(chǎn)生質(zhì)的變化。

沈鵬以水滴互助互助案例舉例，“在三四線及鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，只要有一名會(huì)員因病被互助了，并且獲得了互助金，那么他就會(huì)讓周圍的鄰居、同學(xué)、朋友都知道，所以我們賠付的案例越多，我們的用戶也就會(huì)越來(lái)越多，口碑也越來(lái)越好。”

此外，透明公開也是獲得用戶信任的基本要素。為了做到公開透明，水滴互助實(shí)時(shí)展示會(huì)員數(shù)量以及互助人數(shù)、互助金額，并不像其他平臺(tái)只公開總量，不公開細(xì)節(jié)。在水滴看來(lái)，細(xì)節(jié)才是用戶真正關(guān)注的，也才是贏得用戶的關(guān)鍵要素。

不僅是水滴互助，水滴籌、水滴保的快速發(fā)展也都是基于“經(jīng)營(yíng)信任”的發(fā)展理念，做口碑傳播，讓用戶形成自發(fā)傳播。正是靠著口碑傳播，水滴公司僅用兩年就實(shí)現(xiàn)了逆襲，穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)行業(yè)第一的位置。

談及未來(lái)，沈鵬表示，水滴公司的使命是保障億萬(wàn)家庭，未來(lái)公司將繼續(xù)堅(jiān)守初心，不斷完善提升服務(wù)，為中國(guó)老百姓創(chuàng)造更多的價(jià)值。

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