連接智能未來　大魚U服要打造智能物聯(lián)時代售后服務生態(tài)航母

隨著家用電器、3C產(chǎn)品逐漸進入成熟期,新興家電品類、泛智能硬件產(chǎn)品進入市場啟動期,中國3C及智能產(chǎn)品服務市場持續(xù)穩(wěn)步增長,預計2020年將達萬億規(guī)模。

消費者對生活品質要求的不斷提升,移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術的深入發(fā)展,共同推動了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的全面物聯(lián)網(wǎng)轉型和智能物聯(lián)眾多新品類產(chǎn)品的集中爆發(fā)。技術升級,產(chǎn)品升級,用戶體驗升級,逼迫售后服務的全面升級迫在眉睫,整個售后服務行業(yè)面臨著巨大的破局和調整,傳統(tǒng)服務體系岌岌可危。服務標準化、平臺化和產(chǎn)品化已經(jīng)成為不可逆轉的時代大趨勢?？梢灶A言,擁有完整的服務產(chǎn)業(yè)鏈的售后服務平臺,將成為繼制造代工、銷售渠道、物流配送三大企業(yè)基礎設施平臺之后的第四個能夠給品牌商提供全新競爭力的基礎設施平臺,能承接智能物聯(lián)時代的新服務平臺將迎來新的機遇。

大魚U服,作為智能物聯(lián)時代的產(chǎn)業(yè)鏈上的售后服務生態(tài)平臺,正是站在了這個新時代的風口。

服務即品牌構建智能物聯(lián)售后服務網(wǎng)

消費者對售后服務質量的要求逐年上升,便捷維修、服務效率、個性化服務需求等的產(chǎn)生,使得3C及智能產(chǎn)品售后服務市場越來越細分。對于上游廠商,即便是超頭部品牌,通過自建售后服務體系管理全國網(wǎng)點的方式不僅帶來高成本投入,面對快速增長的新品類產(chǎn)品線,也無法面面俱到;尤其是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)的轉型,也給原來維修硬件為主的師傅們帶來了新的軟件聯(lián)網(wǎng)等技能挑戰(zhàn)。而新興的智能物聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈上游廠商,受限于規(guī)模,資金,管理能力,往往無法快速在全國范圍內提供產(chǎn)品售后服務,直接制約了企業(yè)業(yè)務發(fā)展速度。而對于產(chǎn)業(yè)鏈下游的服務商,多數(shù)小B端普遍缺乏品牌商授權能力,加之門店的固定成本、人力成本逐年升高,生存困難;維修工普遍缺少獲取新服務技能的渠道、獲取工單的渠道,服務能力參差不齊。可以說,整個服務生態(tài)鏈上下游已經(jīng)嚴重脫節(jié),生態(tài)惡性循環(huán)。

在大魚U服創(chuàng)始人袁巍看來:各個品牌及運營商自建上門服務體系成本高昂、效率低下的弊端越來越明顯,隨著人工成本、門店成本的上升,泛智能品類的業(yè)務拓展需求,消費者售后體驗要求的不斷提高,專業(yè)的第三方售后服務平臺的機會正在到來,這是技術發(fā)展和社會精細化分工的必然,作為制造業(yè)鏈條中的關鍵環(huán)節(jié),售后服務走向專業(yè)化、精細化、共享平臺化是必然趨勢。

大魚U服致力于打造智能物聯(lián)時代售后服務共享平臺。大魚SAAS系統(tǒng),采用B2B2C的方式,上游鏈接B端廠商,打通IT、3C產(chǎn)品、智能家電家居、泛智能硬件全品類的服務技術壁壘,下游整合全國范圍的優(yōu)質服務商,幫助IT&3C廠商、泛智能硬件廠商、代理商、系統(tǒng)集成商及總包商等解決售后安裝、維修服務等業(yè)務,構建全國智能物聯(lián)售后服務一張網(wǎng),快速提升廠商品牌商的全國服務能力。

變革行業(yè) 提質增效賦能產(chǎn)業(yè)鏈

打通地(地域限制)、人(工程師)、料(零配件)、法(全流程品質管控)而變革行業(yè),大魚U服為整個制造業(yè)鏈條的上下游提質增效賦能。

打通地域限制,直通全品類本地優(yōu)質服務商:“大魚U服”搭建的智能物聯(lián)售后服務共享平臺,免除廠家自建服務網(wǎng)絡或尋找本地服務網(wǎng)點的成本和時間,廠家只需一個賬號,即可接入覆蓋全國的369個城市和2000多個區(qū)縣的各種售后服務能力網(wǎng)絡。下游的服務站和認證工程師,可通過招標授權方式與全國最優(yōu)質的上游服務商資源無縫連接,解決工單渠道難、獲客難的痛點。

全流程品質管控:消費者、廠商客服在線下單后,訂單自動對接至大魚售后系統(tǒng),在系統(tǒng)內智能流轉,分派網(wǎng)點。線上維修工程師接單預約服務,上門維修。整個過程,大魚通過多媒體信息(文字、圖片、視頻)采集、定位技術確保廠家對服務流程了若指掌,全程可視化質量監(jiān)控,廠家還可通過系統(tǒng)實時查看用戶服務反饋信息,保證用戶的服務體驗,提升品牌形象。

零配件共享備件倉庫:大魚U服打造了大魚市場體系,解決供應鏈層面的零配件交易供應。目前,“大魚市”在全國幾十個城市擁有共享備件倉庫,顛覆以往廠商提供備件慢、電子市場互相串貨的落后業(yè)態(tài),可以幫助廠商做到“省會城市同城2小時配送、省內次日達”的物流配送時效,同時降低物流和倉儲成本。

工程師培訓:在工程師技術交流和培訓認證工程師方面,“大魚幫”顛覆以往師傅帶徒弟的雜亂、參差不齊狀態(tài),改善廠商自行組織培訓的困難,不僅提供多媒體在線培訓平臺,而且在全國建設幾十家線下實訓基地,覆蓋全國的服務網(wǎng)的本地化技術培訓和認證,保障服務生態(tài)鏈的工程師認證和高素質服務人才供需關系。

創(chuàng)始人袁巍表示,行業(yè)中工程師維修效率是3單/天,大魚U服平臺上,因為打通了地域、配件供應鏈的限制,工程師的效率可以達到10單/天。截至目前,大魚U服已經(jīng)接入近百家品牌廠商,擁有5000多家認證服務站和上萬名認證技術工程師,眾多的服務商均為高端品牌如聯(lián)想、蘋果、小米等授權服務商,幫助廠商快速接入全國優(yōu)秀服務網(wǎng)絡,實現(xiàn)“5公里內2小時上門服務”。

連接智能未來 強力打造企業(yè)級智能硬件服務共享平臺

目前多數(shù)售后服務競爭對手的著力點集中在家電和3C領域傳統(tǒng)服務的紅海市場。大魚U服看準移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術發(fā)展下的泛智能硬件品類,除覆蓋家電和3C領域外,在智能收銀、智能門鎖、智能安防監(jiān)控、智能顯示、自助售貨、共享充電樁等行業(yè)發(fā)力并已經(jīng)開始廣泛布局,利用共享的服務生態(tài)平臺,所有的服務商能力可以取長補短,既可以完成傳統(tǒng)服務,又可以滿足新智能品類的聯(lián)網(wǎng)等諸多難題,全面支持傳統(tǒng)產(chǎn)品+互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品的立體化服務需求。

中國3C及智能產(chǎn)品正由產(chǎn)能過剩的上游資源型市場向服務型市場轉變,整個行業(yè)也正在由產(chǎn)品時代向物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)時代轉型,服務產(chǎn)品化將是這個時代的主旋律。大魚U服這個聚集了原聯(lián)想、華為、微軟和新浪等互聯(lián)網(wǎng)高科技公司高管的創(chuàng)始團隊,憑借二十多年的客戶服務經(jīng)驗,結合移動互聯(lián)網(wǎng)和AI技術,順應智能物聯(lián)時代,顛覆傳統(tǒng)的售后服務,在品牌、服務、效率上與上下游廠商形成價值鏈協(xié)同,強力打造多方共贏的“智能硬件服務共享平臺”這艘服務生態(tài)航母。

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