畢業(yè)季來(lái)臨,對(duì)于那些選擇在一線(xiàn)城市開(kāi)啟奮斗生涯的畢業(yè)生來(lái)說(shuō),租房的難度并不亞于找工作。離開(kāi)校園后的首個(gè)獨(dú)立空間,期望值自然也是最高的:不想被騙、不想將就、不想添堵......想要輕松省心、品質(zhì)良心、真實(shí)不黑心......
有鑒于此強(qiáng)烈“剛需”,在租房道路上血拼多年、輾轉(zhuǎn)過(guò)各大城市的筆者,今天就以全國(guó)最大的長(zhǎng)租公寓品牌——自如App為例,將租房過(guò)程中的全程體驗(yàn)一一剖開(kāi)對(duì)比,深入細(xì)致地測(cè)評(píng)一番在自如租房是種怎樣的體驗(yàn),給大家一個(gè)客觀(guān)、有價(jià)值的參考。
測(cè)評(píng)Step 1:應(yīng)用端的體驗(yàn)關(guān)乎根本
信息展示遵循真實(shí)客觀(guān)原則
自如對(duì)于房源信息的展示,相比較其他租房平臺(tái),最大的特點(diǎn)就是盡可能的克制和客觀(guān),房源標(biāo)題均僅展示房源類(lèi)型、房屋所在小區(qū)名稱(chēng)、幾居室、哪間房和價(jià)格信息,均是找房人群最關(guān)注的的客觀(guān)事實(shí)信息。并通過(guò)小字展示出房間面積、層數(shù)、距離最近的地鐵站多遠(yuǎn)等信息。
打開(kāi)詳情頁(yè),可以進(jìn)一步看到房間朝向、房間設(shè)施、是否有獨(dú)立陽(yáng)臺(tái)和衛(wèi)生間、是否為首次出租、建筑年代和類(lèi)型、供暖方式、綠化率等信息,甚至入住室友的性別、星座信息也予以展示,讓你更了解自己即將入住的“家”。
并且,對(duì)于很多人在初次找房中遇到的假房源現(xiàn)象,自如客們幾乎從未遇到過(guò)。在所以自如App可以說(shuō)通過(guò)了第一關(guān),我們可以繼續(xù)往下看。
找房體驗(yàn)多元化
除了真實(shí)性外,一個(gè)App的功能完善性、界面布局、交互體驗(yàn)、UI顏值很大程度影響著用戶(hù)是去是留。打開(kāi)自如App,首先會(huì)覺(jué)得,它的“外在”太美好了:視覺(jué)上舒適而不繁瑣、簡(jiǎn)潔而不冷淡,布局邏輯清晰、交互體驗(yàn)友好、UI風(fēng)格高級(jí),方方面面都做得可圈可點(diǎn)。
重點(diǎn)是,在實(shí)際的“找房”體驗(yàn)上,自如做得相對(duì)全面。除了簡(jiǎn)單直接的篩選搜索功能外,自如還提供了健全的個(gè)性化搜索方式。地圖找房可以很直觀(guān)地在地圖上為用戶(hù)展示城市大到各個(gè)轄區(qū)、小到各個(gè)房源聚集密集地的房源數(shù)量,并直接在街道網(wǎng)絡(luò)上展示具體房源的分布情況。自如還有“通勤找房”的功能,輸入你的上班地址,就會(huì)匹配出適合你居住的房源。這些功能對(duì)于房源數(shù)量較多的自如平臺(tái)來(lái)說(shuō),顯得很有必要。
這樣直觀(guān)和真實(shí)的位置展示,既展示了自如的自信,也體現(xiàn)了對(duì)廣大用戶(hù)的貼心。頗令人驚喜的是,自如App在處理這樣龐大的數(shù)據(jù)展示時(shí),表現(xiàn)得相當(dāng)流暢。
整體上來(lái)說(shuō),自如在找房方面的功能性較為健全,瀏覽體驗(yàn)也都比較順暢。預(yù)約看房一鍵操作即可,自如看房管家會(huì)很快聯(lián)系你。如果非常中意甚至可以直接在線(xiàn)上完成簽約。這些都可以看出,自如App在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維上和智能化程度上做的很不錯(cuò),很照顧年輕群體的使用需求。
相比于同類(lèi)競(jìng)品App,自如App版本維護(hù)的速度也比較快,版本迭代很積極,功能的全面性和操作的友好易用性處于行業(yè)前列。
測(cè)評(píng)Step 2:揭開(kāi)“廬山真面目”
期望不落空
對(duì)于看房這件事,有經(jīng)驗(yàn)的朋友一般都會(huì)既憧憬又“恐懼”,這份“恐懼”是被過(guò)去的租房經(jīng)歷所支配的——我們滿(mǎn)懷著的美好想象,會(huì)在看房的過(guò)程中一點(diǎn)點(diǎn)消退:怎么是這個(gè)位置?怎么這么偏僻?怎么光線(xiàn)這么不好?但據(jù)筆者觀(guān)察發(fā)現(xiàn),在自如的看房過(guò)程中,出現(xiàn)實(shí)際情況與期望值相差甚遠(yuǎn)的情況很少發(fā)生。
首先,客觀(guān)的地理信息描述、直觀(guān)的線(xiàn)上地圖找房功能,便可以清晰地交代房屋的真實(shí)周邊情況。同時(shí),自如房間的相關(guān)介紹已經(jīng)盡可能地全面和足夠地“坦誠(chéng)”,房間照片也真實(shí)不虛,這有利于用戶(hù)頭腦中形成一個(gè)大致清晰的“畫(huà)面感”和相應(yīng)的期望值。
品質(zhì)會(huì)說(shuō)話(huà)
如今的年輕人租房最看重什么?最主要兩點(diǎn):顏值高、品質(zhì)感強(qiáng)(裝修、家具、家電、衛(wèi)浴等等)。而這兩點(diǎn)也正是自如長(zhǎng)期以來(lái)的最大標(biāo)簽,自如友家(合租)的房屋產(chǎn)品多多種適合年輕人的風(fēng)格,照顧到了不同審美風(fēng)格的用戶(hù),住在讓自己賞心悅目的房間里,心情也會(huì)不一樣。
自如所有房屋均經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì),配備定制家具和品牌家電,給人以時(shí)尚、舒適、宜居的觀(guān)感。無(wú)論走進(jìn)自如的哪間房,都會(huì)感受到超過(guò)預(yù)期的驚喜。從友家5.0版本開(kāi)始,自如還引入了一系列的智能家居,緊密跟隨年輕群體的租住生活需求。
同時(shí),帶你看房的自如管家也表現(xiàn)得很是專(zhuān)業(yè)和貼心,他們會(huì)給予你專(zhuān)業(yè)而坦誠(chéng)的建議,也會(huì)讓你一一知悉房間各方面的情況(包括室友的基本情況)。
測(cè)評(píng)Step 3:入住后是否真的能自如?
如果你像筆者一樣順利地成為了一名自如客,你可能最擔(dān)心的就是一件事:服務(wù)怎么樣?作為一名對(duì)生活品質(zhì)有追求的年輕人,干凈衛(wèi)生是首要要求,其次在租住過(guò)程中遇到麻煩和困難,也需要能得到及時(shí)有效的解決。
O2O服務(wù)體系
除了月度兩次保潔服務(wù)外,自如還提供一站式的搬家服務(wù)、維修服務(wù),均可以在A(yíng)PP上直接下單。據(jù)悉,自如2017年度的服務(wù)投訴率已經(jīng)低至萬(wàn)分之一點(diǎn)五。就筆者身邊的廣大“自如客”來(lái)說(shuō),對(duì)其服務(wù)的口碑和評(píng)價(jià)基本是清一色的好評(píng)。
“生活服務(wù)”是自如App的主欄目之一,點(diǎn)開(kāi)以后,筆者不得不感慨自如強(qiáng)大的服務(wù)體系建設(shè)。無(wú)論是保潔,還是搬家、維修,甚至買(mǎi)東西,自如都為客戶(hù)想到了。就拿保潔來(lái)說(shuō),除了每月的雙度保潔外,還可以隨時(shí)選擇日常保潔、深度保潔、臥室保潔,和一系列的專(zhuān)業(yè)精選服務(wù),如擦玻璃、消毒、除螨等等。所有服務(wù)的價(jià)格明細(xì)都清晰列出,只需要點(diǎn)擊預(yù)約即可。
海燕計(jì)劃:畢業(yè)生享受月付零押金
到這兒,在自如租房的全流程筆者就介紹和測(cè)評(píng)完了。唯獨(dú)還沒(méi)有提到一點(diǎn)——價(jià)格。對(duì)于經(jīng)濟(jì)羽翼尚未豐滿(mǎn)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō),價(jià)格往往是進(jìn)行租房選擇時(shí)的決定性因素,雖然自如走的是品質(zhì)化路線(xiàn),但是應(yīng)屆畢業(yè)生,不用怕。
自如針對(duì)畢業(yè)生租房提供可月付、零押金福利的“海燕計(jì)劃”已經(jīng)連續(xù)舉辦6年,惠及超50萬(wàn)畢業(yè)生,幫助畢業(yè)生減免押金累計(jì)超2億元。
這體現(xiàn)自如作為長(zhǎng)租公寓第一品牌的企業(yè)社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng),海燕計(jì)劃不僅減輕了畢業(yè)生的經(jīng)濟(jì)壓力,更是成為助力畢業(yè)生夢(mèng)想騰飛、創(chuàng)享生活的暖心搖籃。
相信很多人跟筆者一樣,在畢業(yè)之初,對(duì)即將到來(lái)的新生活,對(duì)自己的第一個(gè)家,期待又忐忑。如今,年輕人租房已經(jīng)不再是僅僅要求遮風(fēng)避雨、能住就行,而是要擁有一個(gè)夠舒心、有品質(zhì)的生活空間。選擇自如,選擇一種更好的生活,加油吧,畢業(yè)生!
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