京東悖論:淘寶打的假貨跑去京東了

繼此前京東用戶詳細資料泄露,買家被騙后,京東又一次陷入漩渦——這一次,不是用戶資料泄露,卻是假貨問題:《華西都市報》報道稱,淘寶打掉的30家假貨店,12家轉(zhuǎn)戰(zhàn)京東,這12家店鋪出售的商品,與被阿里巴巴處罰的假貨商品高度相似,甚至就是同款。

當(dāng)然,用戶隱私泄露、假貨越來越多,包括送貨與客戶的傲慢,這些問題其實都是表象。問題背后,有許多原因。我們早在2013年便提出一個概念,叫“京東悖論”:隨著京東規(guī)模擴張,尤其是第三方開放平臺的發(fā)展,京東將面臨越來越多的假貨、送貨延遲等等問題。

電商資深觀察者黃若,他也與科技蟹相似,他說,“淘寶曾經(jīng)遇到的水貨、假貨以及物流等諸多問題,京東開放之后,一樣要遇到,甚至更加嚴峻”。

這就是“京東悖論”。關(guān)于這點,京東創(chuàng)始人,劉強東其實也是深知的,早在2013年3月,京東的內(nèi)部培訓(xùn)上,劉強東也坦言,“京東服務(wù)聲譽不如以前做的好”。

為何,早在2013年3月劉強東也在意識到,“京東聲譽不如以前做的好”,到了2014、2015年,更會爆發(fā)性的出現(xiàn)諸如假貨、客戶隱私泄露等等問題呢?

答案只有一個:盈利重壓,為了迎合華爾街,而忽視了用戶,一味擴張,導(dǎo)致管理跟不上。

京東悖論主要集中兩個層面:假貨、物流。我們曾說,假貨是個社會問題,第三方平臺要根除假貨,難以標本兼治,非是朝夕之功。還記得聚美優(yōu)品2014年深陷泥淖,難以自拔么?聚美優(yōu)品面對假貨,也是無解,最終創(chuàng)始人陳歐不得不宣布,關(guān)閉第三方平臺,改為直營。

與聚美優(yōu)品為了根治假貨,關(guān)閉第三方店鋪相反的是,京東的發(fā)展重心卻是在第三方,京東POP與京東拍拍。根據(jù)資料顯示,2014年,京東第三方交易占比達到了39%,其中第四季度更是高達44%;京東直營與第三方交易額,分別為1593億人民幣與1009億人民幣,分別增長了70%、217%。

京東的模式,其實也與此前入駐天貓的亞馬遜一樣:自營B2C不賺錢或低利潤,依靠第三方平臺,賺取廣告費用與傭金抽成。

2014年京東營收1150億元人民幣,同比增長66%,與此同時,京東凈虧損為49.96億元,比較2013年凈虧損為4989.9萬元比較,虧損擴大了98倍。華爾街的期許之下,京東必須通過盈利來證明自己。于是,難以徹底根治假貨與水貨的第三方,成為京東公司的發(fā)展重點。

2015年1月,京東年會上,劉強東是這樣說的,“我們還可以有賺錢的方式,只要睜一只眼閉一只眼,讓賣水貨和假貨的商家大量入駐京東我們可以賺取利潤,有人說水貨假貨為什么賺錢,賣真的假的不是都是一樣的扣點嗎,假貨和水貨怎么帶來額外利潤呢?我告訴大家,假貨水貨,除了給平臺提供扣點之外,給平臺帶來最大的利益和價值,是會購買你的廣告,從水貨假貨商家上,平臺可以賺取巨額的廣告費,正品行貨的阿迪賣家能買得起你的廣告嗎?他沒有利潤買平臺廣告”。當(dāng)然,劉強東強調(diào),“京東人的價值觀,永遠把假貨水貨當(dāng)做天敵,是我們的死敵,不惜一切代價”。

只求第三方平臺的快速發(fā)展,是京東假貨越來越多的根本原因所在。

京東另一個問題便是,物流。京東的物流,將越來越跟不上京東渠道下沉與第三方開放平臺的發(fā)展了。目前微博上越來越多的人抱怨,京東送貨的速度越發(fā)慢了,為什么?說到底,還是我們此前所言,“自建物流從本質(zhì)上說來,是個偽命題。要統(tǒng)一服務(wù),關(guān)鍵在物流,但物流僅憑一家公司,誰也無法滿足全國市場的需求”。

京東的物流瓶頸,其實劉強東先生最近的一次發(fā)言可以看出端倪,他在博鰲論壇說,京東要做的是一個O2O平臺連接消費者、商家與配送員,而配送員主力將不是京東人員,京東可以發(fā)動廣場舞大媽做配送員——在此前,劉強東強調(diào)物流配送是京東核心競爭力,也是可以開放給第三方,創(chuàng)造價值的資產(chǎn),從他所鼓吹的,讓廣場舞大媽做配送員來看,京東在物流上的瓶頸的確越來越清晰了,京東送貨慢,也就不再奇怪。

商業(yè)競爭,其實最有趣的就是,事易時移,企業(yè)原有的優(yōu)勢,最終會變成劣勢。京東此前的不開放,降低假貨,通過自建物流,建立的口碑,最終伴隨著它的開放變成了劣勢——假貨越多,配送越慢。

京東悖論,還有個有趣的例子。京東在2013年成立了京東金融,做互聯(lián)網(wǎng)金融。為什么,京東的互聯(lián)網(wǎng)金融沒有優(yōu)勢?一個原因,京東此前是COD(貨到付款),COD在此前為京東積累了口碑,卻成為如今,京東互聯(lián)網(wǎng)金融布局的一個累贅,因為互聯(lián)網(wǎng)金融的基礎(chǔ),是第三方支付。COD發(fā)展太好,反倒阻礙了第三方支付的發(fā)展。

曾經(jīng)的優(yōu)勢,如今的劣勢。這就是所謂的,京東悖論。

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2015-03-31
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