極客修首創(chuàng)6S服務標準 引領(lǐng)手機維修業(yè)全面升級

2018年是手機上門維修行業(yè)的爆發(fā)年，極客修聯(lián)手京東物流發(fā)起猛攻，手機維修領(lǐng)域的競爭日趨白熱化。極客修作為手機維修領(lǐng)域的領(lǐng)導者，一直致力打造系統(tǒng)化、流程化的統(tǒng)一標準，綠化的手機維修行業(yè)。經(jīng)過3年多的行業(yè)積累，極客修首創(chuàng)行業(yè)6S手機上門維修服務標準，剔除了維修行業(yè)曾存在的效率低、價格不透明、維修質(zhì)量無法保障、維修人員水平參差不齊等弊病，成為互聯(lián)網(wǎng)維修時代的弄潮兒。

極客修6S服務標準是維修領(lǐng)域首個系統(tǒng)化的服務標準，由Smile(微笑)、Specially(專業(yè))、Speed(速度)、Sincerely(真誠)、Safe(安全)、Standard(規(guī)范)六大理念組成。極客修將服務態(tài)度、服務水平、服務人員素質(zhì)、平臺運營和平臺實力等多個維度出發(fā)，對服務人員進行規(guī)范，旨在保障高水準的手機維修服務。

微笑服務 暖心

微笑是沒有國際的語言，微笑服務可以讓每一個用戶感覺到賓至如歸。極客修的每一位服務人員都時刻保持著微笑的服務態(tài)度，給予客戶春天般的溫暖。“以用戶滿意為中心”是極客修的追求，他們關(guān)心客戶的每一個訴求，在客戶遇到困難時總是傾力相助。

專業(yè)維修 放心

工程師的專業(yè)水準直接影響維修質(zhì)量。極客修在華東、華南、華西、華北四個大區(qū)建設了四大培訓基地，培育了數(shù)百名手機維修工程師。為保障工程師服務水平，每位接受極客學院培訓的學院在畢業(yè)前均需要通過嚴格的考核，通過者方能進行線下實習。高要求代表著高水準，客戶在極客修能夠享受到極客修專業(yè)、高效率的手機維修服務。

注：工程師正在接受培訓

極速響應 會心

時間就是生命，效率就是金錢。這句話放在現(xiàn)代人身上一點也不為過，人們生活節(jié)奏加快，極客修為保障用戶能夠享受到便捷的手機上門維修，已經(jīng)在全國范圍內(nèi)進行網(wǎng)點布局，以片區(qū)劃分的形式在不同的區(qū)域進行工程師科學配比，能夠為用戶提供3分鐘響應，1小時上門，半小時完成維修的超高效率。

注：極客修工程師足跡圖

真誠服務 用心

受過去一些不規(guī)范維修小商鋪的影響，用戶對手機維修這一行業(yè)的詬病非常多，手機維修是一竿子買賣，用戶修完手機后服務就此結(jié)束，商家的服務體驗意識較弱。極客修做的就是建立健全的售后保障機制，提供最長180天售后保障，讓客戶感受到極客修的真誠和用心。

安全保障 安心

極客修始終堅持采用高品質(zhì)的配件，為此建立了專門的配件質(zhì)檢部門，并制定嚴格的12道質(zhì)檢工序，所有配件均由配件部門統(tǒng)一發(fā)放至全國。此外，極客修的每一位工程師都有一臺小型攝像機，在進行維修服務時將過程全程記錄下來，全透明的維修過程保障用戶的維修安全。

服務規(guī)范 省心

工程師的專業(yè)素養(yǎng)是極客修的敲門磚。為保障工程師的服務質(zhì)量，極客修制定了包括流程、話術(shù)、穿著、服務細節(jié)等方面近100則工程師管理規(guī)范，保證給予用戶高品質(zhì)的維修服務。根據(jù)這100則管理規(guī)范，工程師需要從技能和服務專業(yè)度上對自己有嚴格的要求，保障每一位用戶都能享受到優(yōu)質(zhì)的維修服務。

上門維修模式改變了消費者的維修方式，維修市場被重新洗牌，以上門維修為代表的新型維修企業(yè)成為互聯(lián)網(wǎng)時代的主流。隨著上門維修服務市場的迅速發(fā)展，其行業(yè)標準和服務規(guī)范的制定更是迫在眉睫。通過極客修在上門維修行業(yè)的不斷試錯和努力經(jīng)營，終于總結(jié)出了適用于行業(yè)的一套方法論——6S服務標準。

6S服務標準滿足移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下用戶對服務的需求，為服務人員提供了規(guī)范參考，開創(chuàng)了維修行業(yè)的首套標準化、專業(yè)化的規(guī)范體系，引導行業(yè)實現(xiàn)健康、快速發(fā)展。

極客修于2015年2月由天極傳媒集團創(chuàng)立并孵化上線，2016年9月獨立運營,主營業(yè)務是手機上門維修服務。極客修已經(jīng)成為擁有服務覆蓋廣、服務口碑強、服務效率高三大特色的領(lǐng)先的手機上門維修服務提供商。經(jīng)過不斷的業(yè)務擴充，業(yè)務延展至包括手機、平板、智能設備、蘋果電腦等3C數(shù)碼領(lǐng)域，2017年宣布城市合伙人戰(zhàn)略并推出百城千店計劃。2018年1月完成A輪數(shù)千萬融資，并于2018年618期間業(yè)務實現(xiàn)400%增長，領(lǐng)先全網(wǎng)單量和好評率，成為電商平臺全網(wǎng)維修服務品類領(lǐng)導品牌，2018年7月宣布完成B輪融資。

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