美業(yè)O2O系列報道（1）：卡位戰(zhàn)下的美容O2O

O2O與行業(yè)的結合已經成為“風尚”.在激進的創(chuàng)業(yè)者眼中，傳統(tǒng)行業(yè)都存在著這樣或者那樣的問題，而互聯(lián)網這個工具可以化腐朽為神奇、顛覆傳統(tǒng)產業(yè)。

這些傳統(tǒng)“行業(yè)”,是指所有的領域，自然也包括了美業(yè)。在2014年，O2O+美業(yè)也被看做是一個上千億的藍海市場，而雕爺?shù)热说倪M入，也激發(fā)了創(chuàng)業(yè)者們對這個領域的信心。因此，在這兩年中，美業(yè)O2O融資不斷、創(chuàng)業(yè)公司層出不窮，切入點則各不相同。

為了深入了解整個美業(yè)O2O,網易科技記者從美容、美發(fā)、美甲、醫(yī)美、美妝5大種類對行業(yè)進行了梳理；接下來，我們將從其存在的合理性、商業(yè)模式以及未來發(fā)展前景等維度進行分析，探討創(chuàng)業(yè)者應該如何切分這千億元的蛋糕，以及美業(yè)O2O誰最有可能變身小巨頭？

美容O2O將成為整個系列的開篇。

相對于美甲、醫(yī)美、美發(fā)而言，美容的頻次相對較高，是“她經濟”中最為受人關注的領域之一。相比美業(yè)其他領域，不少業(yè)內人士認為美容似乎并沒有那么被資本市場青睞；然而，在網易科技的采訪中卻發(fā)現(xiàn)事實并非如此：很多美容O2O企業(yè)是在被資本市場推動著向前走，融資腳步反而很快。

也因此，在網易科技的采訪中，多家美容O2O企業(yè)們表示，正如雕爺所說，美業(yè)O2O風口已經關閉，“這個市場已經沒有新進入者的機會。”他們普遍認為，現(xiàn)在正在演繹的，是一場“卡位戰(zhàn)”.

美容020為何會出現(xiàn)？

與其他O2O+傳統(tǒng)行業(yè)一樣，美容O2O企業(yè)的創(chuàng)始人們都認為傳統(tǒng)美容院存在著諸多問題，而這正是他們的創(chuàng)業(yè)機會；從采訪來看，他們認為的機會（或者問題）主要集中在以下幾個層面：

從消費者角度來說，費用較高且體驗不好：由于需要承擔房租成本、渠道成本等壓力，美容院需要將這些費用轉嫁到消費者身上，這使得消費者的花費較高；在體驗方面，同樣是出于銷售的壓力，消費者在享受服務時經常會遭到推銷的騷擾；在時間層面，美容是一件需要堅持的周期性行為，而很多辦卡的消費者因為時間成本的問題，很難堅持按時去美容院。

從美容院角度來說，推銷、辦卡等行為是迫于經營的壓力，希望能以此來黏住消費者，但這樣做的后果是給消費者帶來極其不好的感受，會使消費者反感、不愿再進美容院，從而形成惡性循環(huán)；同時，整個行業(yè)還存在著從業(yè)人員知識水平低等問題。

從美容師角度來說，其在與美容院利益分成時處于弱勢一方，收入堪憂：據(jù)小美到家CEO李明博在接受采訪時透露，美容師做一個項目僅能拿到10%左右的提成，60%以上的收益歸了美容院。

而據(jù)中國行業(yè)研究網報道，在2014年，美容產值達8500億元，而在3億網購人群中，網購美容服務的僅為0.7%,其市場潛力巨大。

這讓美容O2O看到了機會。

美容O2O解決了什么問題？

那么，美容O2O到底解決了哪些問題？

在接受網易科技采訪時，美麗來CEO陳楓認為，上門服務可以節(jié)約用戶時間成本，讓美容這個本來有計劃性的、且需要堅持的周期性行為能夠回歸正常，保障效果。

與其他行業(yè)一樣，上門美容服務減少了租房成本以及渠道等中間環(huán)節(jié)的成本，這部分轉嫁給消費者的成本得以被取消；同時，相比傳統(tǒng)美容院，上門美容服務會讓消費者減少很多被推銷辦卡的煩惱。不僅如此，按照目前美容O2O企業(yè)的經營模式，美容師可以得到更多的利益分成，提高了收入。

“上門美容服務是對整個行業(yè)的加分，將整個行業(yè)實現(xiàn)了利益最大化。”陳楓認為。

美容O2O商業(yè)模式有哪些？

看到了美容O2O的市場機會，自2014年以來，一大批創(chuàng)業(yè)者涌入了這個市場；目前市場上存在以下三種模式：上門美容、線上預約+線下體驗、為線下店提供信息化服務。其中，上門美容企業(yè)占絕大多數(shù)，其中包括有：美麗總監(jiān)、美麗來、美道家、小美到家、白鷺美以及容么么等；而在線上預約+線下體驗模式中，百彩嘉是由傳統(tǒng)美容院轉型而來；美麗加則是采取為線下美容院提供云服務的形式。

1）上門美容商業(yè)模式

提供上門美容服務的企業(yè)一般都有APP或者微信公眾賬號，并且自建美容師，定期為美容師進行培訓。消費者通過APP或微信賬號下單，平臺根據(jù)地理位置，時間和服務項目派出美容師，提供上門服務。

在與美容師的分成上，美容總監(jiān)的模式較為典型：一種是拿基本工資，上門服務的收入歸為公司；另外一種是不拿底薪，拿業(yè)績收入。

反對的聲音一直存在，例如百彩嘉CEO劉革就認為這種模式不可行，疑惑主要有：上門服務存在安全隱患，對消費者和美容師來說是雙向的隱患；其次，上門服務不方便攜帶大型儀器，有些美容項目無法在家操作；再次，美容師服務半徑有限，效率無法提升。

對此，上門美容服務企業(yè)也各自推出了一些解決方法，以美麗來為例，其CEO陳楓向網易科技表示，在安全問題上，美麗來為每單都購買了保險，而且是消費者和美容師雙保險；同時，還為美容師進行了GPS定位，超過正常時間會有提醒；另外，美麗來的上門美容服務并不向男性提供，“美容師如果上門之后發(fā)現(xiàn)是男生，可以拎包就走。”

而對于儀器問題，美容總監(jiān)CEO趙一表示，目前美容儀器中大約有一半可以被便攜式儀器所替代，而且美容總監(jiān)正在研發(fā)更多便攜式儀器，很快就會引入，儀器將不再上門服務的攔路虎。

“關于效率問題，這本不是個問題，可以通過后臺算法解決。而且隨著訂單的增多，密度增加，美容師每單的路程會縮小，效率的問題自然而然就不存在了。”趙一表示。

2）線上預約+線下體驗

百彩嘉模式則是運用O2O讓美容價格透明，消費者可以通過線上平臺選擇美容項目、美容師、下單，然后進入實體店享受服務。

對此，有分析認為線下店面布局有限，如何能夠很快的覆蓋更多的地區(qū)是百彩嘉面臨的挑戰(zhàn)。

3）線下店云服務

美麗加則是為實體店提供云管理服務，消費者可以通過美麗加的APP或微信公眾賬號，在線預約以及支付，并查詢消費記錄；實體店則可以通過美麗加的平臺實時查看顧客信息、店面情況。

美麗加CEO馬曉光表示：“通過美麗加云平臺可以為美容院提供大數(shù)據(jù)分析，比如可以分析出花錢最多的是哪個部位，哪個項目最流行等等。”

對于這種模式，美容總監(jiān)CEO趙一認為會存在天花板，“這樣可以很快簽約很多店，但是這種模式會止步于巨頭。因為像美團等這樣的大流量平臺進入，其他企業(yè)就不再有機會。”

另外，一位不愿署名的從業(yè)人員表示，為線下店提供平臺的模式不可取，“如果用戶不只能夠看到一家美容院，可以看到更多家美容院，那么用戶就會有選擇，不再忠實已選的店鋪。這對美容院來說就意味著用戶的流失，誰會愿意放在這個平臺上？”

市場：正在卡位 未到補貼大戰(zhàn)時

作為美業(yè)O2O的明星人物，雕爺此前曾發(fā)出感慨：美業(yè)O2O風口即將關閉，新進入者已經沒有機會。這種感慨在美容O2O的創(chuàng)業(yè)者們看來，頗有種“于我心有戚戚焉”的感覺。

對于美容O2O領域而言，目前的各家企業(yè)切入點各不相同；有些選擇從美容切入，然后進入大的美業(yè)市場，例如雕爺就以美甲為切入點，隨著平臺用戶數(shù)的增加，加入了美容、美睫以及美發(fā)服務；美麗來CEO陳楓則表示不會像雕爺一樣做平臺，而是會專注在美容領域，不做無意義的橫向擴展；美麗來則是看中了大數(shù)據(jù)方向，CEO馬曉光向網易科技表示，“我們提供的云平臺不會向商家收取費用，但可以在平臺上做精準的廣告投放。還可以提供B2B的對接，比如為美容院提供美業(yè)耗材等等。”

相形之下，美容總監(jiān)的終極目標是家庭電商的概念，其CEO趙一向網易科技表示，在商業(yè)模式上，美容總監(jiān)更多的是積累消費穩(wěn)定、擁有家庭大部分決策權的女性用戶，美容總監(jiān)希望借此挖掘與家庭相關的經濟領域。

這些商業(yè)模式都有資本的青睞。據(jù)網易科技了解，美麗來、美麗加以及美容總監(jiān)都在進行下一步的融資；不過，盡管行業(yè)競爭非常激烈、資本也正在涌入，但美容O2O還未進入大規(guī)模的補貼大戰(zhàn)，都還處于卡位狀態(tài)。

在馬太效應下，強者會俞強，弱者只會愈弱，美容O2O也勢必將經歷殘酷的淘汰戰(zhàn)。

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