云智慧AIOps智能運(yùn)維應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)之統(tǒng)一告警

企業(yè)IT系統(tǒng)構(gòu)建是一個(gè)聚沙成塔的過程，伴隨業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷增長，IT系統(tǒng)越來越多、IT架構(gòu)的復(fù)雜度呈指數(shù)級增長，運(yùn)維部門承受著巨大的管理壓力，這就需要對離散的IT監(jiān)測系統(tǒng)和海量的告警數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的采集、處理和呈現(xiàn)。

云智慧基于大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法構(gòu)建的智能運(yùn)維統(tǒng)一告警平臺，能夠接入各種主流監(jiān)控系統(tǒng)的告警消息與數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的告警接入、發(fā)送與處理，幫助用戶打通數(shù)據(jù)孤島，建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與管理規(guī)范，減少對運(yùn)維的事務(wù)性干擾，提升運(yùn)維和企業(yè)運(yùn)營的整體管理水平。

智能化統(tǒng)一告警管理典型應(yīng)用場景和需求分析

智能運(yùn)維統(tǒng)一告警平臺廣泛適用于核心業(yè)務(wù)對IT的依賴程度較高，具有較大IT規(guī)模和較高IT成熟度的中大型企業(yè)，非常重視IT效率對業(yè)務(wù)效能的提升，希望充分利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，從而獲得互聯(lián)網(wǎng)+和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功，然而在現(xiàn)實(shí)中常常具備以下場景特征：

業(yè)務(wù)系統(tǒng)繁多：包括企業(yè)HR系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、協(xié)同系統(tǒng)、進(jìn)銷存系統(tǒng)等多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng);

IT系統(tǒng)規(guī)模復(fù)雜：IT系統(tǒng)的復(fù)雜性導(dǎo)致對應(yīng)的監(jiān)控系統(tǒng)繁多，監(jiān)控系統(tǒng)分散但關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)，技術(shù)體系不統(tǒng)一，有些已非常陳舊;

運(yùn)維壓力巨大：運(yùn)維人員少，在多個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)間往返，工作效率低，不斷受到業(yè)務(wù)部門的投訴和抱怨，績效考核難，流動性大，新人培養(yǎng)困難;

智能運(yùn)維統(tǒng)一告警應(yīng)用場景和管理需求如下：

監(jiān)控系統(tǒng)離散，各個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)的告警規(guī)則設(shè)置方式不同，告警消息分散存儲，不便于統(tǒng)一管理;

告警通知方式有限，基本采用郵件和短信告警，經(jīng)常會造成“告警風(fēng)暴”，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的告警方式不同，無法自定義告警消息格式;

告警后定位問題困難，需要能夠快速知曉并定位問題，針對告警消息關(guān)聯(lián)定位到歷史快照;

缺少解決具體告警問題處理的自動化運(yùn)維手段，針對 “模式化”問題，需要通過告警事件形成標(biāo)準(zhǔn)的自動化處置手段(如服務(wù)自動重啟)等;

缺乏統(tǒng)一的告警分析及處理平臺，缺少集中的告警事件消息的展現(xiàn)及處理界面，分散管理造成人工及管理成本的增加;

尚未建立健全面向標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的告警事件處理機(jī)制與流程，無法與企業(yè)的ITIL等事件管理流程及系統(tǒng)進(jìn)行對接，無法形成面向問題事件分級處理的管理模型及支持面向運(yùn)維人員的可量化KPI考核體系。

智能化統(tǒng)一告警管理解決方案

云智慧智能運(yùn)維統(tǒng)一告警平臺可通過restAPI 、Agent 等采集方式實(shí)現(xiàn)多套監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一接入告警平臺，形成統(tǒng)一派單、統(tǒng)一運(yùn)維的效果，建立更加完整的監(jiān)控體系，幫助企業(yè)用戶達(dá)成六個(gè)“統(tǒng)一”：統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一處理、統(tǒng)一展現(xiàn)、統(tǒng)一通道、統(tǒng)一權(quán)限。

整合主流的開源監(jiān)控工具及商用監(jiān)控產(chǎn)品，將以上各種監(jiān)控軟件采集的性能指標(biāo)參數(shù)通過該平臺進(jìn)行統(tǒng)一的告警規(guī)則及發(fā)送、排班設(shè)定，同時(shí)也支持直接接入并發(fā)送這些監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)生的告警消息;

支持手機(jī)短信、電子郵件、電話語音、企業(yè)微信、App推送等多種告警通知方式;

告警平臺能幫助用戶在一個(gè)統(tǒng)一平臺上可視化查看及管理IT系統(tǒng)的所有告警消息，基于可配置的問題事件等級管理及與外部系統(tǒng)的集成接口，幫助企業(yè)用戶形成標(biāo)準(zhǔn)的告警事件處理流程和考評體系。

統(tǒng)一告警平臺圍繞接入發(fā)現(xiàn)、設(shè)置部署、異常告警、關(guān)閉總結(jié)的閉環(huán)管理流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，幫助企業(yè)構(gòu)建包含“監(jiān)控、工單、自動化運(yùn)維”等完整的運(yùn)維支撐體系，達(dá)到設(shè)備接入可發(fā)現(xiàn)、無盲點(diǎn)，監(jiān)控手段同步跟進(jìn)，異常情況及時(shí)預(yù)警，故障告警完整跟蹤，故障處理解決方案可歸檔的互聯(lián)網(wǎng)級運(yùn)維響應(yīng)目標(biāo)。

智能化統(tǒng)一告警管理典型案例

某金融公司擁有50余套核心業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，并且每個(gè)系統(tǒng)會獨(dú)立的產(chǎn)生告警通知，當(dāng)出現(xiàn)大規(guī)模故障時(shí)，運(yùn)維人員同時(shí)會收到來自各個(gè)系統(tǒng)的大量告警通知，對正常的工作造成了極大困擾。

通過部署云智慧智能告警平臺，利用 restAPI 、Agent 采集等方式對接各個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)，將各個(gè)系統(tǒng)的告警消息進(jìn)行統(tǒng)一匯聚和整合，讓運(yùn)維人員在一個(gè)平臺上接收、處理所有故障消息，配合前文提到的告警抑制和智能關(guān)聯(lián)分析功能，大幅縮短了整個(gè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的平均接手時(shí)間(MTTA，Mean Time To Assistant縮寫)，從過去的平均25分23秒降低到了4分16秒。

自2016年云智慧推出智能運(yùn)維統(tǒng)一告警平臺以來，已經(jīng)在銀行、證券、保險(xiǎn)、航空、醫(yī)藥、制造、新零售等數(shù)十個(gè)行業(yè)的上百家中大型客戶中得到了成功部署和良好運(yùn)行。在2018年7月Gartner發(fā)表的《Hype Cycle for ICT in China, 2018》中，云智慧籍此平臺成為AIOps領(lǐng)域的Sample Vendors。

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