蘇寧煥新節(jié)重武器，179城生鮮半日達(dá)

消費(fèi)升級(jí)帶動(dòng)服務(wù)升級(jí)，越來(lái)越多的個(gè)性化需求讓物流行業(yè)快速迭代，能否快速、準(zhǔn)時(shí)收到新鮮產(chǎn)品甚至成為新消費(fèi)時(shí)代的關(guān)鍵指標(biāo)之一。

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2月26日，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)谌駸ㄐ鹿?jié)發(fā)布會(huì)上宣布“網(wǎng)購(gòu)三大新潮”：收快遞要又快又準(zhǔn)，蘇寧物流準(zhǔn)時(shí)達(dá)覆蓋全國(guó)200個(gè)城市，90%以上地區(qū)實(shí)現(xiàn)當(dāng)日或次日達(dá);買生鮮要新鮮又及時(shí)，蘇寧冷鏈已囊括179個(gè)城市，最低時(shí)效次日達(dá)，讓新鮮說到就到;美好生活要近在咫尺，1小時(shí)生活圈覆蓋10000個(gè)社區(qū)，1公里內(nèi)30分鐘內(nèi)極速送達(dá)。

快和準(zhǔn)都是硬指標(biāo)

每天早出晚歸沒精力取快遞?有了準(zhǔn)時(shí)達(dá)，這些都是不存在的，蘇寧火箭哥變身“專屬”快遞員，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投遞。

“全民煥新節(jié)，快和準(zhǔn)都是硬指標(biāo)。”侯恩龍的話擲地有聲。據(jù)了解，選擇“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”服務(wù)后，快遞員會(huì)在用戶選擇日期的指定時(shí)間段，將包裹送至訂單的收貨地址。目前享受蘇寧物流“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”服務(wù)的用戶，全國(guó)已達(dá)數(shù)百萬(wàn)。早在2017年8月，蘇寧物流就率先在北京、上海、廣州、南京等八大城市推出“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”服務(wù)。而目前，蘇寧物流準(zhǔn)時(shí)達(dá)已覆蓋200個(gè)城市，服務(wù)達(dá)成率高達(dá)90%以上。

作為網(wǎng)購(gòu)新潮之一的蘇寧秒達(dá)，則依托蘇寧小店為消費(fèi)者服務(wù)，與社區(qū)生鮮、快消、綜合服務(wù)等形成緊密連接，消費(fèi)者網(wǎng)上下單，就可以享受1公里內(nèi)30分鐘達(dá)、3公里內(nèi)60分鐘達(dá)的即時(shí)配送服務(wù)。

除此之外，煥新節(jié)用戶還能體驗(yàn)到“準(zhǔn)時(shí)取”的服務(wù)：由蘇寧物流配送的蘇寧自營(yíng)商品，自商品退換貨申請(qǐng)通過后，可以支持在客戶約定時(shí)間上門取件。用戶既免去了搬運(yùn)快遞的麻煩，又能按照自己的時(shí)間表安排，服務(wù)十分到位。

這些僅僅只是“準(zhǔn)”一方面。目前，蘇寧末端配送已經(jīng)實(shí)現(xiàn)90%以上地區(qū)當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)，這個(gè)煥新節(jié)，蘇寧物流可謂“又快又準(zhǔn)”。

新鮮不是一線城市專利

“2018年是蘇寧冷鏈的‘元年’，并且一開局就取得了爆發(fā)式發(fā)展。”現(xiàn)場(chǎng)，侯恩龍如此評(píng)價(jià)。

從2018年2月開始，蘇寧物流在北京、上海、廣州、無(wú)錫、內(nèi)江、?？?、西寧等45個(gè)城市的冷鏈倉(cāng)相繼投入使用，不到一年時(shí)間，專業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)面積超過20萬(wàn)平方米。記者了解到，煥新節(jié)期間，蘇寧已建成一張覆蓋全國(guó)179個(gè)城市極具張力的專業(yè)冷鏈倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)，且布局了1100個(gè)冷鏈終端的前置倉(cāng)，最低時(shí)效次日達(dá)，配送更快、更準(zhǔn)，確保消費(fèi)者每一口都是新鮮的。

值得注意的是，蘇寧冷鏈堅(jiān)持“向西向下”發(fā)展。“一騎紅塵妃子笑，無(wú)人知是荔枝來(lái)。”瓜果生鮮自古就難于長(zhǎng)距離運(yùn)輸保鮮，且是大城市專屬。然而在煥新節(jié)期間，長(zhǎng)沙、哈爾濱、昆明等省會(huì)城市，甚至鹽城、內(nèi)江、平頂山等三線城市，消費(fèi)者只要手機(jī)在蘇寧下單，各類生鮮蔬果最快半日就能抵達(dá)老百姓的餐桌上，比去農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)采購(gòu)更快捷。

服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品。蘇寧全民煥新節(jié)，祭出三大網(wǎng)購(gòu)新潮法寶，力求拿出最用心的服務(wù)，讓消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)“煥然一新”。

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