2月26日,蘇寧易購在南京鐘山高爾夫酒店成功舉辦“蘇寧全民煥新節(jié)”媒體發(fā)布會。全民煥新節(jié)是蘇寧開年推出的首場重量級電商活動,圍繞產(chǎn)品上新、以舊換新、服務(wù)用心的“三新計劃”,全面搶跑3月,旨在打造屬于蘇寧易購的上半年雙十一。
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蘇寧易購總裁侯恩龍在發(fā)布會上介紹,今年3月份,將有八成家電、3C新品在蘇寧首發(fā)。對于哪類新品最合胃口,消費者將用訂單投票。侯恩龍透露,以用戶思維為原點,不斷洞察用戶新需求,提升平臺滿意度,正是蘇寧當下努力的方向。
在蘇寧看來,好的品牌,離不開好服務(wù),只有二者結(jié)合,才能真正留住消費者的心。購買過蘇寧家電的消費者都表示,蘇寧的家電售后服務(wù)是所有家電商中最好的。只要一個電話,維修人員會立馬趕來為用戶解決問題。
在發(fā)布會上,侯恩龍一直在說“沒有用心的服務(wù),家電永遠都是半成品” 。的確,這次蘇寧的“服務(wù)用心”計劃帶來了更大的驚喜。在原來30365(30天包退,365天包換)的基礎(chǔ)上做了新的升級。
在一、二線城市,蘇寧推出送裝同步服務(wù),貨到24小時承諾安裝。在線上購買蘇寧自營自營家裝產(chǎn)品,可以免安裝費。而且首創(chuàng)了空調(diào)的安裝記錄儀,通過安裝工人身上的衣服和視頻,可以監(jiān)管每一位上門安裝和維修的工人從進門開始的完整服務(wù)過程,用來消滅安裝過程中的“服務(wù)怪象”。
當然,不只是家電,在蘇寧購買手機也能體驗到升級服務(wù)。每月的“易務(wù)日”(15日),用戶可以在全國400多個網(wǎng)點做手機電腦等數(shù)碼的維修和系統(tǒng)優(yōu)化,整個過程收費僅為1分錢。透明維修服務(wù)則是從拿到需要維修的產(chǎn)品開始,拆包、維修、包裝的過程都在視頻的監(jiān)控之下。
而針對最近三星、華為紛紛推出的高端折疊屏手機,蘇寧則率先推出了“折壞險”。用戶在蘇寧購折疊屏手機兩年內(nèi),因折疊導(dǎo)致性能故障,由蘇寧免費維修,要是修不好就直接換新,費用不到四百。
作為服務(wù)的一個方面,物流一直是蘇寧易購的亮點之一。這次全新升級后,蘇寧物流1公里內(nèi)30分鐘內(nèi)極速送達,準時達覆蓋全國200個城市,90%以上地區(qū)實現(xiàn)當日或次日達,據(jù)悉,目前蘇寧冷鏈已囊括179個城市,最低時效次日達。
“好服務(wù)+高質(zhì)量產(chǎn)品”是蘇寧最大的特色。除了上述服務(wù),還有以舊換新補貼、1億免息補貼、240場中超比賽免費看等超實惠會員權(quán)益。作為國民買新品的首選平臺,蘇寧易購真正走進用戶消費圈層,深入了解用戶的喜好,從消費者的角度考慮,用超一流的服務(wù)為用戶打造不一樣的煥新節(jié)。
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