在數(shù)字化時(shí)代，云徙如何幫助飛智把游戲外設(shè)黑科技賣(mài)到全世界？

在數(shù)字化時(shí)代,“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化,一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”成為企業(yè)追逐的目標(biāo),正是因?yàn)檫@樣的需求,誕生了一批幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司,它們頻繁的活躍于消費(fèi)品、汽車(chē)、地產(chǎn)、醫(yī)藥、3C等各個(gè)領(lǐng)域,并逐漸被業(yè)內(nèi)所熟知,云徙科技就是其中之一。

鈦媒體曾多次報(bào)道過(guò)云徙科技:阿里云生態(tài)中成長(zhǎng)起來(lái)的創(chuàng)業(yè)公司,以“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”雙中臺(tái)為核心能力,云徙在短短2年時(shí)間里,服務(wù)了如新、寶潔、完美、珠江啤酒、富力地產(chǎn)、美的置業(yè)、長(zhǎng)安汽車(chē)等傳統(tǒng)企業(yè)。

3月19日,云徙與飛智簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議,云徙將在全線產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,幫助飛智搭建一套完整的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)體系。飛智是做什么的?為什么會(huì)選擇云徙?手握MT云商、珠江啤酒等大單的云徙為什么會(huì)選擇飛智?簽約儀式結(jié)束之后,鈦媒體分別對(duì)飛智CEO汪沁、云徙科技CTO李元佳進(jìn)行了采訪。

成立11年,飛智對(duì)于用戶(hù)“怎么想的”依然困惑

“我們的用戶(hù)是誰(shuí)?他們?cè)谀睦?他們購(gòu)買(mǎi)了游戲手柄以后體驗(yàn)如何?在線上購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者或許還會(huì)評(píng)論,但在實(shí)體店的消費(fèi)者就無(wú)從得知了。”汪沁告訴鈦媒體飛智一直以來(lái)面臨的困惑。

汪沁畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)電子工程系,憑借對(duì)游戲的熱愛(ài)以及新型科技產(chǎn)品的研究于2008年創(chuàng)立了飛智。創(chuàng)立初期,正值智能電視、電視盒子火爆,飛智主要為上廣電、華為、TCL等數(shù)十家公司定制開(kāi)發(fā)智能體感手柄、語(yǔ)音遙控器等方案。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,智能手機(jī)得到廣泛普及,手游市場(chǎng)迎來(lái)空前繁榮。汪沁和她的團(tuán)隊(duì)抓住契機(jī)在2014年推出了初代手柄產(chǎn)品“黑武士”系列,用戶(hù)僅靠一款手柄就可以在手機(jī)、電視、盒子、電腦等多種終端上玩熱門(mén)手游和電視游戲。產(chǎn)品推出之后取得了不錯(cuò)的銷(xiāo)量,汪沁和團(tuán)隊(duì)決定把公司的發(fā)展方向轉(zhuǎn)到手游外設(shè),并確立了硬件、軟件和服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊:硬件是游戲手柄,軟件是飛智游戲大廳的APP,服務(wù)是與激發(fā)飛智主播KOL玩家共創(chuàng)玩法攻略及直播,與玩家互動(dòng)舉辦線上線下活動(dòng)。

　　飛智游戲手柄系列產(chǎn)品

汪沁告訴鈦媒體,飛智的手柄系列產(chǎn)品在2018年實(shí)現(xiàn)了1.5億元的銷(xiāo)售額,截至目前已經(jīng)有300萬(wàn)用戶(hù),占據(jù)了60%的線上市場(chǎng)份額。“雖然如此,但我們?cè)絹?lái)越感覺(jué)對(duì)用戶(hù)的理解不夠,信息割裂。”汪沁的這種感覺(jué)源于飛智線上、線下銷(xiāo)售平臺(tái)各自獨(dú)立導(dǎo)致的用戶(hù)分散。鈦媒體了解到,飛智的線上渠道是天貓、京東,線下渠道是經(jīng)銷(xiāo)商的實(shí)體店,各個(gè)渠道之間相互獨(dú)立,消費(fèi)者之間沒(méi)有任何聯(lián)系,以致于不能及時(shí)跟蹤消費(fèi)者,長(zhǎng)此以往不利于飛智的發(fā)展。

找到云徙

“前兩年,我們?cè)谟布献聊?、投入比較多,只專(zhuān)注看每一代外設(shè)到底應(yīng)該怎么去做,所以在軟件跟用戶(hù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)這塊相對(duì)薄弱。”這一點(diǎn)讓汪沁很是頭疼。在數(shù)字化時(shí)代,要想給用戶(hù)提供高效、便捷并具有情感的人性化服務(wù),企業(yè)必須建立完整的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系,這對(duì)于一般的創(chuàng)業(yè)型公司來(lái)說(shuō)有一定難度。

為此,她專(zhuān)門(mén)找過(guò)做品牌營(yíng)銷(xiāo)、品牌建設(shè)、大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)和技術(shù)服務(wù)類(lèi)公司,聊了以后覺(jué)得不合適,“他們完全不能站在業(yè)務(wù)的角度,跟你一起進(jìn)行一些規(guī)劃和安排,更多是我提需求他們實(shí)施。”對(duì)于飛智未來(lái)的發(fā)展,汪沁心里有個(gè)大致的思路,“我要用戶(hù),我要給用戶(hù)做數(shù)據(jù)化,我要去了解他們,我要建立以消費(fèi)者為核心的商業(yè)模式,但是我不知道怎么做。”

去年下半年,一次機(jī)緣巧合,在飛智早期投資人的介紹下,汪沁接觸到了云徙。深入了解之后,她對(duì)云徙服務(wù)大客戶(hù)的經(jīng)歷很是看好,再加上云徙“技術(shù)+產(chǎn)品+運(yùn)營(yíng)”的團(tuán)隊(duì)配置能夠在理解業(yè)務(wù)的過(guò)程當(dāng)中,能幫助飛智實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。

而站在云徙的角度,鈦媒體此前報(bào)道過(guò),云徙的思路是先與大行業(yè)內(nèi)的大B客戶(hù)以項(xiàng)目制形式開(kāi)展合作打磨產(chǎn)品,然后沉淀成標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品再賦能給中小型客戶(hù),在李元佳看來(lái),飛智正是細(xì)分領(lǐng)域的中型客戶(hù)的典型。

雙方“目的”明確,一拍即合。

建立完整的“數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)”體系

“飛智屬于典型的零售類(lèi)公司。”李元佳告訴鈦媒體,“零售企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先要建立一個(gè)全渠道、全觸點(diǎn)的IT平臺(tái),來(lái)實(shí)現(xiàn)從前端的消費(fèi)者到線上、線下渠道的全鏈路打通。在這個(gè)交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中,最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)。”李元佳口中的IT平臺(tái)就是云徙的數(shù)字中臺(tái)。

“中臺(tái)”是近幾年新興的一個(gè)概念,也是云徙常提到的一個(gè)概念。“中臺(tái)最大的能力就是客戶(hù)響應(yīng)力,它要響應(yīng)客戶(hù),它要響應(yīng)業(yè)務(wù),它要能創(chuàng)變業(yè)務(wù),這是中臺(tái)。中臺(tái)要實(shí)現(xiàn)聚合、共享、高效和賦能。”云徙CEO包志剛曾多次在公開(kāi)場(chǎng)合表示。

對(duì)于數(shù)字中臺(tái),此前鈦媒體也做過(guò)報(bào)道,去年9月,云徙的數(shù)字中臺(tái)和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品從1.0升級(jí)到了2.0。在老版本的基礎(chǔ)上,新版本增加了業(yè)務(wù)中臺(tái)以及數(shù)據(jù)中臺(tái)(新零售大腦),前端應(yīng)用增加了智能服務(wù),除此之外,還添加了包括觸摸屏、微信、App、門(mén)店在內(nèi)的全渠道客戶(hù)交互觸點(diǎn)。

在云徙的數(shù)字中臺(tái)和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品2.0基礎(chǔ)上,云徙幫飛智設(shè)計(jì)了詳細(xì)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)體系,如下圖所示:

　　飛智數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)體系架構(gòu)圖

“要轉(zhuǎn)向以用戶(hù)為核心的商業(yè)模式,首先要給飛智搭建一個(gè)流量池。”李元佳表示。云徙基于業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)幫飛智建立了一個(gè)流量池,把天貓、京東、線下實(shí)體店的訂單交易情況和用戶(hù)評(píng)價(jià),App、微信公眾號(hào)端的用戶(hù)建議和反饋信息匯聚到流量池里,飛智能夠清楚地了解到用戶(hù)是誰(shuí)、用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為、用戶(hù)的畫(huà)像等信息。

搭建完流量池,按照云徙給飛智設(shè)計(jì)的架構(gòu)圖,下一步就是打通線上線下的銷(xiāo)售渠道,“我們?cè)陲w智的App里嵌了他們自己的商城,還把天貓、京東上的所有訂單和交易數(shù)據(jù)都打通了。假如說(shuō)消費(fèi)者在天貓買(mǎi)了一千塊錢(qián)的產(chǎn)品,平臺(tái)給他發(fā)了一個(gè)200塊的優(yōu)惠券,這個(gè)優(yōu)惠券可以在飛智App中的商城中使用。”李元佳告訴鈦媒體。

有了流量池,打通了各個(gè)銷(xiāo)售渠道,接下來(lái)呢?“最好的營(yíng)銷(xiāo)方式是讓游戲玩家成為我們的會(huì)員,讓游戲玩家介紹更多的游戲玩家使用我們的產(chǎn)品,然后在內(nèi)容或硬件方面形成長(zhǎng)期互動(dòng)。”居于汪沁這樣的設(shè)想,云徙幫飛智建立了積分體系和會(huì)員管理體系。

如今,賣(mài)方和買(mǎi)方之間的交易早已不是‘一錘子買(mǎi)賣(mài)’,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后,賣(mài)方提供的后續(xù)服務(wù)很重要。據(jù)了解,游戲手柄的粘性非常高,用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后經(jīng)常會(huì)咨詢(xún)?cè)趺词褂谩⒃趺聪螺d、怎么更新等諸如此類(lèi)的問(wèn)題,如果這些服務(wù)沒(méi)有做好,用戶(hù)再購(gòu)買(mǎi)的意愿和動(dòng)力就非常差。“目前,飛智的用戶(hù)有300萬(wàn),我們?cè)瓉?lái)有一個(gè)25人的團(tuán)隊(duì)在服務(wù)這些用戶(hù),說(shuō)實(shí)話很吃力。”繼積分體系和會(huì)員管理體系之后,云徙幫飛智建立了客服系統(tǒng)。

據(jù)了解,今年年初,飛智的數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)已經(jīng)正式上線,應(yīng)用模塊也將陸續(xù)上線,“今天剛看了下數(shù)據(jù),整個(gè)流量池里已經(jīng)有100萬(wàn)個(gè)會(huì)員信息,客服板塊上線一周就接入6萬(wàn)多個(gè)會(huì)話訪問(wèn)和1萬(wàn)個(gè)咨詢(xún)。”李元佳說(shuō)。

然而數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)上線后,作用效果并沒(méi)有直接反應(yīng)到銷(xiāo)售數(shù)據(jù)上,“前期更多的是用戶(hù)數(shù)據(jù)沉淀,有了很好的沉淀,就可以在接下來(lái)的‘京東618’、‘天貓雙11’輔助我們進(jìn)行活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和會(huì)員運(yùn)營(yíng)。原來(lái)我們更傾向于對(duì)新用戶(hù)進(jìn)行推廣,現(xiàn)在可以通過(guò)給老用戶(hù)設(shè)置福利的方式,讓他們參與進(jìn)來(lái),從而產(chǎn)生良好的品牌粘度。”汪沁告訴鈦媒體。

“飛智正在積極拓展韓國(guó)、美國(guó)、東南亞等市場(chǎng),”汪沁透露,“今年的目標(biāo)是銷(xiāo)售額翻番,希望這個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)體系能幫我們實(shí)現(xiàn)。”

快速?gòu)?fù)制到行業(yè)

如今,在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能的技術(shù)推動(dòng)下,全球產(chǎn)業(yè)正在快速轉(zhuǎn)型。不久之前,賽迪發(fā)布了《2019年中國(guó)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)解決方案市場(chǎng)白皮書(shū)》,白皮書(shū)顯示,消費(fèi)品、汽車(chē)、房地產(chǎn)等傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型需求最為迫切,因?yàn)檫@些行業(yè)與最終用戶(hù)越接近、與消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)體驗(yàn)越頻繁、購(gòu)買(mǎi)決策后期較長(zhǎng)的行業(yè),也將率先從數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)中獲益。

采訪的最后,李元佳告訴鈦媒體,“飛智的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系成功之后,我們會(huì)把這一套東西復(fù)制到類(lèi)似的行業(yè)中去,以‘中臺(tái)’模式幫助更多的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”

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