“零售創(chuàng)新已經(jīng)進入無人區(qū)，我們正在走別人不曾走過的路。”這句話可用于今天的中國零售業(yè)，也適用于在零售行業(yè)深耕多年的蘇寧。從空調專營，到連鎖經(jīng)營，再到線上線下融合，乃至現(xiàn)在的智慧零售，蘇寧的每一個階段都沒有目標可借鑒，一直行進在“無人區(qū)”。也正是因為蘇寧的每一步都走在了時代發(fā)展的前沿，才成就了如今的智慧零售龍頭企業(yè)。
技術創(chuàng)新引領企業(yè)轉型升級，蘇寧多次轉型的方法論
不同于業(yè)內玩家們濃重的互聯(lián)網(wǎng)基因，蘇寧最初只是位于南京寧海路上一間不足200平米的空調專賣店，隨后逐漸發(fā)展為國內首屈一指的家電連鎖企業(yè)。但也正是因為線下起家，立足于智慧零售時代的蘇寧更懂得如何通過線下經(jīng)營以滿足用戶需求，也更能意識到互聯(lián)網(wǎng)與科技給零售行業(yè)帶來的積極影響，從蘇寧電器到蘇寧易購就是最好的證明。
在2019中國國際零售創(chuàng)新大會上，蘇寧零售技術研究院院長王俊杰表示：“蘇寧的業(yè)態(tài)體系在零售企業(yè)里可以稱為最復雜的，國內和國外都沒有可以借鑒的經(jīng)驗，29年的過程與演進就是蘇寧最大的方法論”。這個方法論就是始終堅持技術驅動創(chuàng)新，堅持擁護體驗至上，不斷實現(xiàn)自我轉型。
2009年，將傳統(tǒng)家電賣場發(fā)展到極致的蘇寧開啟互聯(lián)網(wǎng)轉型，當時從事互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的僅300人;而2018年，蘇寧研發(fā)人員數(shù)量同比增長52.57%，研發(fā)人員總數(shù)突破8000人，蘇寧科技研發(fā)費用同比增長80.81%。蘇寧科技研發(fā)團隊的迅速擴張背后，正是其技術創(chuàng)新之路的勢在必行。在這樣的背景下，蘇寧的科技屬性進一步彰顯，而蘇寧科技也成為蘇寧八大產(chǎn)業(yè)中重要的板塊。
加速邊界擴張：助推零售產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展
“未來零售就是智慧零售”，這是王俊杰在演講中的論點，也是蘇寧一直以來的追求，讓人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等新技術成為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的最強連接器，促進新經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟的融合。
在科技化、智能化的不斷攻勢下，蘇寧將最新技術成果應用到“兩大兩小多專”的業(yè)態(tài)中去，實現(xiàn)商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化以及采購、銷售、服務等零售運營的智能化，不斷滿足人們日益多樣化的零售需求。
以最貼近消費者的零售業(yè)態(tài)蘇寧小店為例。為滿足消費者全時段需求，蘇寧推出了雙模切換24小時Biu店。從進門到離店，從選購到付款，這其中就包括了控制感應門、溫度調控的全感知中控系統(tǒng)、人機交互系統(tǒng)、自助收銀系統(tǒng)、快速結算槽系統(tǒng)等創(chuàng)新科技的應用。除了提供正常的購物需求外，小店還配有在線客服和實時行為追蹤、監(jiān)控數(shù)據(jù)展示系統(tǒng)，可以同步異常訂單信息，便于門店追溯核實。此外，智慧客流分析系統(tǒng)，智能選品、定價、預測、補貨等黑科技的加持，也可以最大程度地滿足消費者的購買需求。
門店之外，蘇寧科技的力量還滲透到物流、倉儲、配送等方方面面。而除了自身的應用，蘇寧科技還以“開放共融”的思想，面向全行業(yè)開放共享，從智能供應鏈、物流開放，再到智慧零售大腦、四五計劃，開放賦能成為蘇寧的高頻詞匯。
王俊杰表示，接下來是一個智慧零售的時代，零售需要產(chǎn)品供應商、平臺商戶、下游經(jīng)銷商等多方的合作，而蘇寧則想把自身積累的智慧零售經(jīng)驗賦予上下游供應商和合作伙伴。
從內部的不斷升級優(yōu)化，到對外的產(chǎn)業(yè)賦能，蘇寧的野心遠不止智慧零售領頭羊這么簡單，而是要通過技術創(chuàng)新，實現(xiàn)以零售為核心的跨產(chǎn)業(yè)邊界擴張。蘇寧未來要做的是將零售核心能力模塊化、產(chǎn)品化、技術化和規(guī)則化，打造支撐智慧零售持續(xù)發(fā)展的大中臺體系，以行業(yè)基礎設施的邏輯將智慧零售能力開放給合作伙伴，形成大零售生態(tài)。
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