“潛客畫(huà)像”這個(gè)詞，早已經(jīng)在商業(yè)活動(dòng)的過(guò)程中被大家無(wú)數(shù)次地提起。如今是一個(gè)“以客戶(hù)為中心”的時(shí)代，客戶(hù)的需求、愛(ài)好，已經(jīng)變得多樣化和個(gè)性化。只有“以客戶(hù)的需求”為導(dǎo)向，才能夠真正服務(wù)好客戶(hù)。因此，深度解讀潛客畫(huà)像，是銷(xiāo)售經(jīng)理們必須掌握的知識(shí)。
接下來(lái)，我們來(lái)了解一下，企業(yè)怎樣才能夠做到深度解讀潛客畫(huà)像。以神州云動(dòng)CloudCCCRM為例，
首先，要想形成潛客畫(huà)像，就需要將用戶(hù)的歷史行為數(shù)據(jù)、購(gòu)買(mǎi)記錄、需求信息、企業(yè)情況信息等，全部悉數(shù)保存在CRM系統(tǒng)中，這樣將積累的大量客戶(hù)信息整合起來(lái)，就形成了每一個(gè)客戶(hù)鮮明的個(gè)性和標(biāo)簽。例如通過(guò)對(duì)一個(gè)客戶(hù)的累積數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以得出這個(gè)客戶(hù)的詳細(xì)情況：XX公司，在江蘇地區(qū)，注冊(cè)資金1億，儀器生產(chǎn)制造行業(yè)，規(guī)模1000人，成立8年，在深交所上市，關(guān)注CRM企業(yè)版，同時(shí)訪問(wèn)同行案頁(yè)面例多次，……如此，一個(gè)鮮明的潛客畫(huà)像就出現(xiàn)了，用戶(hù)的規(guī)模、購(gòu)買(mǎi)需求也漸漸地清晰了起來(lái)。
CRM系統(tǒng)中積累客戶(hù)信息和大量行為數(shù)據(jù)，CRM系統(tǒng)可以對(duì)用戶(hù)進(jìn)行有效的標(biāo)簽體系建立。所謂有效的標(biāo)簽體系，就是通過(guò)標(biāo)簽就能看出用戶(hù)決定買(mǎi)什么、不買(mǎi)什么的邏輯與依據(jù)。那么在利用CRM中的數(shù)據(jù)解讀用戶(hù)方面，不同類(lèi)型的用戶(hù)、不同的訪問(wèn)的場(chǎng)景，都會(huì)造成不同的訪問(wèn)意圖。
CRM系統(tǒng)會(huì)根據(jù)事先設(shè)定好的規(guī)則深度解讀潛客畫(huà)像，對(duì)潛客進(jìn)行打分，得出分值，銷(xiāo)售經(jīng)理可以一目了然哪些是重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù)哪些次之，同時(shí)可以對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，成功率會(huì)很高。
神州云動(dòng)CloudCC是國(guó)內(nèi)最早的SaaS CRM廠商之一，作為中國(guó)企業(yè)SaaS市場(chǎng)和開(kāi)創(chuàng)者， CloudCC生態(tài)CRM產(chǎn)品操作簡(jiǎn)便、易用。用戶(hù)直接通過(guò)瀏覽器即可使用。大部分應(yīng)用創(chuàng)建可以通過(guò)鼠標(biāo)拖、拉、拽即可完成，可隨時(shí)按需定義適合自己的標(biāo)準(zhǔn)流程。
未來(lái)，神州云動(dòng)力爭(zhēng)讓更多的企業(yè)客戶(hù)認(rèn)識(shí)并使用CRM系統(tǒng)，讓CRM真正發(fā)揮作用!提升企業(yè)業(yè)績(jī)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期，為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。
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