AI智能客服的破局，關(guān)鍵在于能否解決運營之困。
7月5日，在剛剛結(jié)束的“2019中國呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者峰會”上，來自美國硅谷的百可錄(北京)科技有限公司創(chuàng)始人張曉地向大家分享了對AI智能客服的現(xiàn)狀與設(shè)想，他分析當前AI普及的核心是能否解決運營之困的，就此問題百可錄的解決方案是“場景化AI員工”，深入到場景中，從當下提供系統(tǒng)的技術(shù)商升級為人機協(xié)作的客服外包服務(wù)，真正為企業(yè)減負，更加貼近客戶需求，這一方式獲得了企業(yè)方的一致好評。
百可錄CEO張曉地現(xiàn)場分享
張曉地認為：在當前AI市場，大家把注意力都集中在技術(shù)升級和搶奪客戶上，但真正能解決企業(yè)內(nèi)部運營問題的服務(wù)卻被忽視了。企業(yè)若想上智能客服，就需要投入大量人力與財力才能推動實施，而效果如何更在于企業(yè)內(nèi)部運營能力能否達標，這一高要求為企業(yè)帶來的不是減負而是增負，而百可錄的解決方案就更輕態(tài)，人力與財力成本前期投入基本為零，你只需要給我任務(wù)，我來安排AI員工上崗解決你的實際問題，企業(yè)可通過百可錄AI員工真正連接到智能化平臺上。
定義場景化AI員工
員工化：單純做一個智能客服系統(tǒng)，還不能叫AI員工，現(xiàn)在的AI系統(tǒng)，就像個人電腦普及前，眾多功能實現(xiàn)都需要技術(shù)人員輸入代碼，而蘋果按鍵式操作的出現(xiàn)才真正開啟了個人電腦普及化之路，人與AI的連接也需要簡單好用，才能開啟AI普及之路。
所謂員工化，并不是單一功能，只提供系統(tǒng)的技術(shù)是死的，因為工作總程全流轉(zhuǎn)才是智能化體現(xiàn)，多任務(wù)協(xié)作的客服甚至是企業(yè)決策分析工作都可達到無周轉(zhuǎn)接入優(yōu)化，打通企業(yè)智能化運營的各個節(jié)點，才是為企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)化、智能化運營的關(guān)鍵。
輕態(tài)化：大家都在說AI前期投入大，不僅僅是財力投入，還需要內(nèi)部人員做很多技術(shù)對接工作，往往把第一次接觸AI的客服團隊折騰地人仰馬翻，但AI員工與真實員工一樣，百可錄采用的是人機協(xié)作，再多的工作量都是AI員工全方位搞定，不需要企業(yè)方焦頭爛額地想應(yīng)對方案。
同時，百可錄采用SaaS按量付費，按照工作量來結(jié)算工資，對于企業(yè)來說，前期投入為零，沒有后顧之憂，當然有關(guān)于真實員工的辦公成本、硬件投入等更是零，所以百可錄的AI員工絕對是輕態(tài)化服務(wù)。
高效化：好員工的宗旨一定是高效執(zhí)行，所以百可錄AI員工也一定要具備這一特質(zhì)——快速上崗，高效優(yōu)化。高響應(yīng)的背后來自更合理的技術(shù)應(yīng)用解決方案，從A到B點有無數(shù)個方法可以走到，硅谷經(jīng)驗告訴百可錄如何以更快更穩(wěn)的方式到達，這也是綜合運營能力的體現(xiàn)。
有了以上三點，場景化AI員工才具有實操性和普及性。隨著AI智能化程度的提升，企業(yè)都普遍認知并希望通過新科技為企業(yè)再創(chuàng)新價值，所以參會企業(yè)表示，通過引入AI員工可把更多業(yè)務(wù)場景打通，這才有可能建立起企業(yè)數(shù)據(jù)化商業(yè)應(yīng)用閉環(huán)，AI員工的理解正符合他們對AI的需求。
百可錄(北京)科技有限公司
是一家全球領(lǐng)先的場景化AI技術(shù)應(yīng)用服務(wù)商，公司2014年在硅谷成立，2016年歸國致力為客戶開創(chuàng)極致、簡單、高效的場景化 AI產(chǎn)品和服務(wù)?，F(xiàn)耕耘于智能語音場景應(yīng)用領(lǐng)域，主創(chuàng)人員是全球最早從事智能語音研究的專家組成，擁有豐富的SAAS服務(wù)經(jīng)驗，技術(shù)積淀深厚，產(chǎn)品理念創(chuàng)新卻務(wù)實。
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