一知智能受邀出席百度云智峰會(huì)，智能語(yǔ)音應(yīng)用扎實(shí)落地

8月29日，2019百度云智峰會(huì)(ABCSUMMIT)在北京召開(kāi)。一知智能科技，長(zhǎng)期致力于提供優(yōu)質(zhì)的企業(yè)智能服務(wù)營(yíng)銷一體化解決方案，此次作為百度智能云合作伙伴應(yīng)邀參展。

現(xiàn)場(chǎng)，一知智能與百度智能云的6500名客戶及合作伙伴共同見(jiàn)證了百度智能云最新成績(jī)單及最新AI工業(yè)化成果。作為機(jī)器語(yǔ)義理解領(lǐng)域的佼佼者，一知智能通過(guò)將AI技術(shù)商用化落地，打造了圍繞“智能+”客服、“智能+”營(yíng)銷的全方位產(chǎn)品體系，覆蓋金融、零售、地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、政企等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，展現(xiàn)了人工智能在產(chǎn)業(yè)應(yīng)用中的商業(yè)價(jià)值與潛力。

本屆大會(huì)，對(duì)話智能是極具關(guān)注力和討論度的熱門(mén)話題之一。在一知智能展區(qū)，探意智能機(jī)器人吸引了大批觀眾駐足體驗(yàn)，通過(guò)與機(jī)器人即時(shí)連線對(duì)話，體驗(yàn)在不同場(chǎng)景下的真實(shí)應(yīng)用，觀眾感受到了智能客服自然輕松的擬人對(duì)話、全面細(xì)致的業(yè)務(wù)知識(shí)、人機(jī)協(xié)作時(shí)的極致高效。

智能語(yǔ)音交互賦能呼叫產(chǎn)業(yè)AI客服扎根多領(lǐng)域場(chǎng)景

放眼當(dāng)下，隨著人工智能技術(shù)逐步商業(yè)化應(yīng)用，傳統(tǒng)呼叫產(chǎn)業(yè)也在劇烈演變。各行各業(yè)的企業(yè)，包括很多頭部企業(yè)，都在把AI技術(shù)慢慢滲透到客服業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。越來(lái)越多的人開(kāi)始思考，“AI如何給機(jī)器帶來(lái)“理解”能力?““AI如何賦能傳統(tǒng)企業(yè)的服務(wù)及營(yíng)銷方式?””AI如何改變?nèi)藗兊纳?”等有價(jià)值的話題。

作為國(guó)內(nèi)專業(yè)的智能語(yǔ)音服務(wù)方案商，實(shí)際上，一知智能并不僅僅擁有智能客服產(chǎn)品。準(zhǔn)確的說(shuō)，它構(gòu)建了一個(gè)智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，涵蓋智能外呼、智能客服、智能質(zhì)檢、智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、人機(jī)協(xié)作平臺(tái)、行業(yè)知識(shí)圖譜、數(shù)據(jù)等全流程產(chǎn)品體系，真正實(shí)現(xiàn)客服工作的全面智能升級(jí)。

銀行領(lǐng)域

在銀行領(lǐng)域，在線服務(wù)熱線一直是重要的對(duì)客服務(wù)窗口，憑借智能化服務(wù)可以帶來(lái)全新的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。以某大型股份制商業(yè)銀行的理財(cái)、信用卡等場(chǎng)景為例，一知智能服務(wù)平臺(tái)提供APP、公眾號(hào)、微博等多渠道接入，通過(guò)智能機(jī)器人滿足存量客戶激活消費(fèi)、分期產(chǎn)品推廣、信用卡到期提醒、結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品營(yíng)銷等個(gè)性化自助服務(wù)，同時(shí)將高凈值用戶需求或復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理有效分流至在線坐席，通過(guò)人機(jī)協(xié)同輔助坐席處理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)處理效率得以提升50%。此外，在新卡、分期、會(huì)員等信用卡業(yè)務(wù)，該銀行應(yīng)用一知智能的智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，相較于此前的按鍵導(dǎo)航，提升了35%的效能產(chǎn)出。

金融領(lǐng)域

在金融領(lǐng)域，大多數(shù)企業(yè)面臨著客服工作量大、重復(fù)性強(qiáng)、客服流動(dòng)性高、培訓(xùn)成本高昂等問(wèn)題。相比于人工客服，智能客服具有應(yīng)用門(mén)檻低、快速部署、24h全天工作等強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，為廣大金融企業(yè)所青睞。以某知名互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)為例，人工客服在外呼過(guò)程中，常常因?yàn)橐樵?、核?duì)、處理、記錄大量客戶數(shù)據(jù)信息而心力憔悴，感到繁瑣枯燥，導(dǎo)致效率低下。

一知智能的智能外呼系統(tǒng)通過(guò)基于TTS語(yǔ)音合成技術(shù)的變量植入功能，使得海量的客戶個(gè)性化信息，如姓名、貸款額度、還款日期等，得以輕松植入話術(shù)文本，替代人工客服，提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，滿足該互金企業(yè)在用戶邀請(qǐng)注冊(cè)、沉淀用戶激活、用戶身份確認(rèn)、理財(cái)?shù)狡谔嵝训榷囗?xiàng)客服工作。目前，在理財(cái)?shù)狡谔嵝褬I(yè)務(wù)上，智能機(jī)器人的有效提醒率可達(dá)到70%，已經(jīng)達(dá)到了客服專員的工作效能。

電商消費(fèi)領(lǐng)域

在電商消費(fèi)領(lǐng)域，也有越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始加大智能服務(wù)投入，通過(guò)智能分流服務(wù)壓力，機(jī)器人與人協(xié)同服務(wù)，并借助AI的數(shù)據(jù)化分析能力，提升用戶留存和轉(zhuǎn)化。目前已有多家電商企業(yè)與一知智能開(kāi)展深度合作?；谝恢悄艿闹悄芊?wù)平臺(tái)和人機(jī)協(xié)同服務(wù)，可以有效覆蓋售前、售中、售后等多場(chǎng)景服務(wù)，回答包括訂單、物流、退換貨等在內(nèi)的多種用戶疑問(wèn)。此外，智能機(jī)器人能夠不斷通過(guò)自學(xué)習(xí)積累更多長(zhǎng)尾問(wèn)答，實(shí)現(xiàn)知識(shí)點(diǎn)的自主增長(zhǎng)。

在智能分流服務(wù)壓力方面，以某中大型電商平臺(tái)為例，通過(guò)使用智能機(jī)器人已經(jīng)能夠有效攔截并解決80%以上的會(huì)話量，極大程度低降低客服團(tuán)隊(duì)工作量。而通過(guò)坐席與AI協(xié)作的方式處理復(fù)雜業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，也有效提升了工作效能。目前，該平臺(tái)已有1/3的人工客服被AI坐席替代，人力成本平均下降了30%。

一知智能要做智能應(yīng)用的探索開(kāi)發(fā)者

一知智能作為自然語(yǔ)言處理領(lǐng)域領(lǐng)先的人工智能公司，多年來(lái)專注于人機(jī)語(yǔ)音交互技術(shù)的自主研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，致力于解決方案在垂直行業(yè)的商業(yè)落地。截至目前，一知智能基于不同應(yīng)用場(chǎng)景的打磨沉淀，已形成涵蓋十余個(gè)行業(yè)的綜合性解決方案，滿足客戶跨業(yè)務(wù)、跨領(lǐng)域的服務(wù)需求。

在人工智能產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展藍(lán)圖里，智能應(yīng)用是關(guān)鍵因素，從視覺(jué)智能、對(duì)話智能，再到多維交互智能，當(dāng)人機(jī)交互可以安全合規(guī)且開(kāi)放融合地跨越邊界，深挖更多的可以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；瘡?fù)制的場(chǎng)景，智能應(yīng)用將無(wú)處不在。未來(lái)，一知智能將圍繞機(jī)器語(yǔ)義理解，持續(xù)打造企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景下的智能應(yīng)用，在人工智能的浪潮中，做一個(gè)不負(fù)使命的積極探索者。

百度云智峰會(huì)(ABCSUMMIT)

百度云智峰會(huì)是由百度云主辦的云計(jì)算行業(yè)頂級(jí)峰會(huì)，旨在打造ABC產(chǎn)業(yè)和技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域最具影響力的行業(yè)大會(huì)，展示百度云及合作伙伴在人工智能(AI)、大數(shù)據(jù)(BigData)和云計(jì)算(CloudComputing)領(lǐng)域的技術(shù)能力以及在各行各業(yè)的成功應(yīng)用。

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