解析蘇寧全場景零售：業(yè)態(tài)、場景、業(yè)務(wù)的重構(gòu)布局

慧零售時代的到來，零售行業(yè)格局發(fā)生著劇變，線上線下融合發(fā)展成為大勢所趨。這個概念第一次提出是在2017年，蘇寧作為“智慧零售”首倡者的角色為人所知。但很多人不知道的是，蘇寧其實早在2013年就以首位踐行者的身份，開啟了自身的O2O雙線融合之路。

近日召開的第19屆亞太零售商大會暨國際消費品博覽會上，蘇寧科技集團常務(wù)副總裁荊偉作為蘇寧企業(yè)代表出席會議并發(fā)表講話，就蘇寧如何打造全場景體驗和服務(wù)，深挖智慧零售理念內(nèi)核進行了分享。

全場景智慧零售生態(tài)

本次大會以“新零售·新消費·新動力——合作與共享”為主題，倡導(dǎo)加快線上線下互動融合與跨界合作，為消費者創(chuàng)造更大價值，滿足消費者全方位需求，這也與蘇寧“智慧零售服務(wù)美好生活”的理念不謀而合。

回溯蘇寧的轉(zhuǎn)型之路，先是通過“+互聯(lián)網(wǎng)”打破渠道在空間和場景的限制，滿足消費者隨時、隨地、隨心的購物需求，再是“互聯(lián)網(wǎng)+”將融合后的互聯(lián)網(wǎng)資源和技術(shù)反哺線下。荊偉表示，蘇寧始終堅持以消費者需求為導(dǎo)向，也一直在致力于構(gòu)建全場景智慧零售生態(tài)系統(tǒng)，實現(xiàn)從線上到線下，從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋，為用戶搭起隨時可見、隨時可觸的智慧零售場景，滿足用戶多樣化的需求。

荊偉介紹道，自2009年，蘇寧就開始了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，并在2013年，率先提出了線上線下融合理念，隨后，蘇寧在雙線融合方面也取得了卓著成效——線上由蘇寧易購主站、APP、微信小程序等構(gòu)成，覆蓋SKU高達4400萬，每天成交數(shù)以億計的商品;線下各類型的智慧門店極速落地，形成了“兩大(蘇寧廣場、蘇寧易購廣場)、兩小(蘇寧小店、零售云店)、多專(蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購汽車超市等)”的智慧零售業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群。

而基于“兩大兩小多專”的店面布局，又推動了零售場景重塑和業(yè)態(tài)細分，實現(xiàn)面向用戶的全景環(huán)繞，面向全層級市場的場景化覆蓋，根據(jù)消費者活動范圍遠近，構(gòu)建特色化的互聯(lián)網(wǎng)場景，圍繞用戶建立高品質(zhì)商品、社交型服務(wù)、個性化用戶體驗的多場景業(yè)態(tài)。

智慧零售服務(wù)美好生活

荊偉表示，近些年零售行業(yè)在場景的內(nèi)容化方面發(fā)生了翻天覆地的變化，今天消費者對于場景的訴求是過去所有的速度需求的加速度。

基于此點，蘇寧從未停歇向全場景零售布局邁進的步伐，從年初開始就動作頻頻，包括成立五大商品集團、發(fā)布智慧零售大腦、拿下萬達百貨、收購家樂福中國等等。截至目前，五大商品集團——家電、3C、快消、百貨、國際的拼圖已經(jīng)全面補齊，線下門店數(shù)量已超過13000家，蘇寧全品類、全場景的布局更加龐大和完善。

全場景不是有限的、單一的場所，而是業(yè)態(tài)、場景和業(yè)務(wù)等層面的重構(gòu)布局，是消費者在任何時間、任何地點、都可以實現(xiàn)任何服務(wù)需求的場景體驗。在今年的818發(fā)燒購物節(jié)中，蘇寧主場全品類爆發(fā)，超13000家互聯(lián)網(wǎng)門店參戰(zhàn)、新業(yè)態(tài)迭出、縣鎮(zhèn)社區(qū)場景的下沉，也讓818成為三大電商購物節(jié)中，場景最豐富、業(yè)態(tài)最全面、體驗最趣味的全民狂歡節(jié)。

數(shù)據(jù)顯示，818期間，蘇寧13000多家智慧零售門店+18萬門店網(wǎng)紅店員的組合，推動蘇寧線下門店成為巨大的“流量池”，單日客流達到數(shù)千萬。從純粹的線上熱鬧，到線上線下的融合互動，再到如今全場景狂歡，蘇寧不斷搶占先發(fā)優(yōu)勢、引領(lǐng)行業(yè)潮流，始終努力在用蘇寧的方式推動零售行業(yè)的進化。

這是屬于全場景零售的時代，率先以行動突破理論的蘇寧隱隱透出了自己的主場優(yōu)勢，更為整個零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型變革提供了方向。領(lǐng)跑互聯(lián)網(wǎng)零售下半場，蘇寧來了。

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