如今，隨著經濟的發(fā)展以及人民生活水平的提高，消費金融異軍突起，發(fā)展迅猛，并且，從我國當前的宏觀經濟形勢以及金融產品創(chuàng)新看，建立專業(yè)化的個人消費金融系統(tǒng)，能夠更好地服務于居民個體，消費金融的發(fā)展極具積極意義。但在消費金融企業(yè)快速發(fā)展的同時，也面臨著激烈的市場競爭，特別是在如今互聯網及移動互聯網快速發(fā)展的時代，“服務”和“效率”已成為金融機構贏得客戶、占據市場的競爭焦點。
那么，如何搶占市場先機，“服務”與“效率”一把抓?移動時代的到來，利用手機辦理各種業(yè)務是人們最常用的方式。對于金融機構來說，想要獲得更多用戶，就必須滿足用戶需求，而不論從前端的獲客、銷售環(huán)節(jié)還是后端的服務、催收等環(huán)節(jié)，呼叫中心在消費金融企業(yè)內，一直都承擔著重要的部門責任，由此，從呼叫中心入手，進行服務增效，是諸多消費金融企業(yè)的必選項，而在呼叫中心系統(tǒng)的選擇上，諸如行業(yè)佼佼者的馬上消費金融等，均選擇了使用得助智能云呼叫中心!
那么得助智能云呼叫中心能為消費金融企業(yè)帶來怎樣的助益呢?
一、基于”云“的預測式外呼
以往，金融企業(yè)獲客需要進行大量的電話外呼，批量海選意向客戶，而外呼的效率及效果均不理想，一則外呼號碼較多，二則人工外呼人員的工作能力有限。而借助云呼叫中心，通過智能化能力支撐，借助預測式外呼、空號檢測、智能打斷等手段可有效提升撥打效率與效果，讓外呼人員的每通電話都能有的放矢，幫助提高外呼效率。
二、智能催收
隨著AI技術的日臻成熟，催收市場逐漸實現AI賦能，云呼叫中心的外呼場景作為前端語音呼出的高階版，其可以實現語音合成、語義識別、人機對話、情緒管理等多種外呼形式，這將大大節(jié)省外呼坐席的人力成本，由此，使用人機對話的方式替代人工，對逾期客戶進行電話催收提醒，方便、快捷、高效，且一般在提醒后，客戶便會還款，使用效果良好。
三、智能質檢
質檢是呼叫中心一項很重要的工作，但過去人工質檢工作量大，抽檢率也較低，并不能準確地對服務進行監(jiān)管，而得助智能云呼叫中心可以實時對每一通電話進行智能質檢，根據預定義規(guī)則，自動檢測和匹配對話內容，獲取客服績效和服務質量，全程無需人工干預。
四、智能保護
得助智能云呼叫中心可以通過智能化的撥打策略，提升合規(guī)性，避免號碼風險。
五、銷售提能
影響銷售人員效率的三大因素分別是數據精準性、工具效率和人員水平，得助智能云呼叫中心可以進行自動篩客，并將線索跟人工坐席打通，實現自動分配，及銷售線索全過程管理，且云外呼可直接銜接人工坐席，做到優(yōu)先線索及時跟進轉化，此外，得助智能的決策引擎，從用戶畫像到智能觸達用戶，有效提升電銷轉化效率。
隨著人工智能等先進科技的加入，使呼叫中心脫離原本陳舊固有的模式及系統(tǒng)，得到了智能化的賦能及優(yōu)化升級，進一步與金融科技相結合，且二者呈螺旋式上升狀態(tài)，全面推進消費金融企業(yè)的高速發(fā)展。得助智能現已全面開放全產品14天免費試用，登陸得助智能官網即可注冊領取。
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