“做產(chǎn)品，是要有追求的。要抱著幫用戶解決問題，給用戶創(chuàng)造價值的心態(tài)，做出能夠吸引用戶，并且好用的產(chǎn)品。”——億聯(lián)網(wǎng)絡產(chǎn)品總監(jiān) 廖昀理解用戶，以用戶為本，是產(chǎn)品贏得用戶認可的關鍵所在。源于長期積累下的對用戶需求的理解，億聯(lián)網(wǎng)絡打造出一個個廣受全球用戶認可的產(chǎn)品。
近期，國際知名調(diào)研機構(gòu)Eastern Management Group發(fā)布報告，宣布億聯(lián)網(wǎng)絡蟬聯(lián)全球客戶滿意度最高的品牌，并向億聯(lián)網(wǎng)絡頒發(fā)了2018年度客戶滿意度大獎。
滿意度全球第一 國際品質(zhì)贏得良好口碑
通信技術和行業(yè)不斷發(fā)展，用戶的需求也在不斷提升，對產(chǎn)品的要求，從完成簡單的語音溝通，上升到實現(xiàn)清晰、穩(wěn)定、流暢的互動協(xié)作。隨著部署場景、使用規(guī)模、應用場景等因素的不同，溝通需求也存在很大差異。
億聯(lián)網(wǎng)絡從用戶需求出發(fā)，提供了國際品質(zhì)、選擇靈活的方案。從安裝部署，到使用體驗，再到售后服務，每個環(huán)節(jié)都力爭創(chuàng)造最優(yōu)質(zhì)的體驗，也因此贏得了全球用戶認可。
此次滿意度報告針對業(yè)內(nèi)的17家主流廠商，調(diào)研對象覆蓋全球近三千家企業(yè)，從產(chǎn)品質(zhì)量、購買體驗、可靠度、技術支持、凈推薦值(NPS)等十個維度進行多輪調(diào)查。
億聯(lián)網(wǎng)絡以各項指標遠超平均得分的優(yōu)勢，獲得用戶的最高評價。其中衡量客戶忠誠度的最重要的指標凈推薦值(NPS)顯示，有接近99%的客戶愿意向他的朋友推薦購買億聯(lián)網(wǎng)絡的產(chǎn)品。這也意味著，億聯(lián)網(wǎng)絡的產(chǎn)品及服務已趨于成熟，獲得全球客戶的高度認可。
Eastern Management Group 在報告中這樣評價億聯(lián)網(wǎng)絡，“企業(yè)客戶對億聯(lián)網(wǎng)絡的產(chǎn)品服務好評如潮，他們就像是一家從不出錯的全能型公司!”
產(chǎn)品有口皆碑 源于深度洞察客戶需求
客戶的好評不會無中生有，一款產(chǎn)品好不好用，上手使用就感受到明顯的區(qū)別。億聯(lián)網(wǎng)絡針對產(chǎn)品的使用體驗下了大功夫。新推出的T5系列話機，代表了業(yè)內(nèi)的一流領先水平。
清晰、不受干擾的溝通體驗，是用戶最基本的需求。為了給用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的語音溝通環(huán)境，新T5系列商務話機采用獨有的隔音罩技術，根據(jù)算法形成虛擬的封閉空間，隔絕通話過程中的嘈雜干擾;藍牙、WIFI功能的內(nèi)置，讓商務話機具備超強的靈活性與擴展性，可以更便捷的與各種智能設備連接;不僅如此，話機產(chǎn)品創(chuàng)新的互動協(xié)作模式，更極大提高用戶討論與決策效率……
億聯(lián)網(wǎng)絡推出的產(chǎn)品不僅在使用上貼合用戶的需求，在運維管理方面也為企業(yè)的IT人員考慮全面。企業(yè)級的通信產(chǎn)品在部署、運維和管理方面存在大量的重復性工作，不僅耗時耗力，還容易忙中出錯。
億聯(lián)網(wǎng)絡為企業(yè)IT人員準備了統(tǒng)一批量化的設備管理平臺，不僅支持針對設備的遠程升級維護，還可幫助IT人員發(fā)現(xiàn)風險、處理問題、管理設備，提供全方位的后臺技術支持。傳統(tǒng)的上千臺話機，可能需要花費兩三個專業(yè)人員，花上好幾天才能完成部署、升級，通過億聯(lián)網(wǎng)絡的管理平臺，就能分分鐘搞定!
另外，億聯(lián)網(wǎng)絡的產(chǎn)品還是行政、采購人員的福音。區(qū)別于個人使用的產(chǎn)品，企業(yè)級的產(chǎn)品存在多樣化的應用需求，不同的場景、使用者和應用范圍都會對產(chǎn)品提出不同的需求。
億聯(lián)網(wǎng)絡對不同細分群體和場景的共性需求進行深入的總結(jié)和分析，由用戶需求推動產(chǎn)品設計，提供滿足全方位需求的通信解決方案。從公司前臺到員工辦公桌面，從領導辦公室到各類會議室，從企業(yè)會議溝通到個人辦公協(xié)作，億聯(lián)網(wǎng)絡一站式音視頻通信產(chǎn)品，能幫助企業(yè)行政及采購人員，量身打造一套靈活、可靠、極具性價比的方案。
持續(xù)打磨精品 追求極致永無止境
“立足需求，超越需求”，以用戶為本的產(chǎn)品研發(fā)理念，幫助億聯(lián)網(wǎng)絡贏得全球用戶的良好口碑。但是，追求極致精品的道路沒有終點。億聯(lián)網(wǎng)絡將持續(xù)投入產(chǎn)品研發(fā)，致力于為用戶創(chuàng)造更加友好的產(chǎn)品體驗。
智能化技術的應用，將成為下階段億聯(lián)網(wǎng)絡產(chǎn)品提升的方向。更智能的人機交互模式，創(chuàng)造全新應用場景;更多元的信息傳遞，讓互動協(xié)作擁有更多可能;更全面的系統(tǒng)聯(lián)動，打通企業(yè)通信的全流程。
此外，億聯(lián)網(wǎng)絡將持續(xù)深化與騰訊云、中國電信集團、索尼、微軟、Zoom等全球伙伴的合作，共同探討企業(yè)通信模式在全新技術潮流下的創(chuàng)新變革，結(jié)合各方優(yōu)勢綜合調(diào)優(yōu)，為廣大用戶群體帶來前沿的優(yōu)質(zhì)方案。
千里之行，始于足下。在追求極致精品的道路上，億聯(lián)網(wǎng)絡的腳步未曾停歇。優(yōu)質(zhì)的企業(yè)通信方案并不只是單純的溝通工具，而是讓溝通成為創(chuàng)造價值的核心途徑。從語音通信到視頻會議，再到智能協(xié)作，億聯(lián)網(wǎng)絡將持續(xù)為用戶打造全場景互聯(lián)的云端融合通信模式，貼合企業(yè)的每一個應用場景，創(chuàng)造企業(yè)通信“最優(yōu)解”。
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