助力精準(zhǔn)抗疫 蘇寧科技疫情防控智能語音機(jī)器人上崗

新冠肺炎爆發(fā)后,疫情排查防護(hù)工作日益嚴(yán)峻。鑒于疫情排查的范圍廣、人員多,不僅需要消耗大量的人力物力,且很難準(zhǔn)確全面的統(tǒng)計(jì)疫情狀況,同時(shí)面對(duì)面的訪問調(diào)查還會(huì)增加交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。

蘇寧科技緊急響應(yīng),利用自研人工智能技術(shù),開發(fā)了智能語音機(jī)器人,通過人機(jī)對(duì)話模式,提高了疫情篩查統(tǒng)計(jì)的效率和精準(zhǔn)度。蘇寧表示該產(chǎn)品不僅可實(shí)現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部使用,并且可開放給社會(huì)各級(jí)政府、企事業(yè)單位、街道、社區(qū)等,提供疫情統(tǒng)計(jì)電話和疫情問題在線問答服務(wù)。

“科技”已成為當(dāng)前防控、遏制疫情蔓延的重要力量之一。蘇寧科技相關(guān)技術(shù)人員表示,疫情防控智能語音機(jī)器人是通過利用語音識(shí)別、自然語言理解、語音合成等核心技術(shù)以及多輪對(duì)話管理、VOIP、知識(shí)圖譜、大數(shù)據(jù)等技術(shù)研發(fā)而成。通過智能語音機(jī)器人提問可以來收集和核實(shí)個(gè)人身份信息、健康狀況、行蹤以及接觸人群信息等,可實(shí)現(xiàn)1分鐘近百個(gè)電話訪問,工作效率遠(yuǎn)高于人工呼叫。

通過智能語音機(jī)器人自動(dòng)呼叫目標(biāo)人群的電話,收集和確認(rèn)信息,可與目標(biāo)人員進(jìn)行多輪交互式會(huì)話,信息確認(rèn)完后,會(huì)自動(dòng)對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)和匯總。

“您好,我是蘇寧疫情防控中心的小蘇,本次通話將對(duì)您目前的身體狀況做一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪。”“請(qǐng)問您今天的體溫有沒有超過三十七點(diǎn)三度?”“請(qǐng)問您的家人朋友或接觸過的人,今天有沒有發(fā)燒,咳嗽,氣促的癥狀?”…面對(duì)語音機(jī)器人的問題,受訪人群可以選擇“有的或沒有”進(jìn)行回答,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄,并根據(jù)受訪者不同情況進(jìn)行智能判斷、分類提問。

當(dāng)前,處于返程高峰期,更是新冠肺炎疫情防控的關(guān)鍵期。如何對(duì)返程復(fù)工人員進(jìn)行全面、高效、精準(zhǔn)的健康狀況篩查,已成為企事業(yè)單位、社會(huì)機(jī)構(gòu)等面臨的一大難題。蘇寧語音機(jī)器人 “以一頂百”, 提高了疫情篩查的效率與精準(zhǔn)度,成為了疫情防控的有利助手,以科技創(chuàng)新助力打贏抗疫戰(zhàn)。

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