企業(yè)在實施流程管理、優(yōu)化和再造的過程中，最不易掌握的是流程分類，這部分恰恰是企業(yè)做好、做實流程管理的基礎。根據流程的性質可以將其分為三類：戰(zhàn)略流程、核心流程和支持流程。
（1）戰(zhàn)略流程：這些流程是為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，絕大部分面向顧客的流程都屬于這一類。從財務的角度來看，戰(zhàn)略性核心流程就是對經濟利潤為正還是為負至關重要的價值鏈，它們可以使你的業(yè)務獲得與眾不同。
（2）核心流程：有些工作必須做好才能創(chuàng)造價值，但是它們基本上不為顧客所注意，即使做好這些工作也不過是滿足顧客的期待而已，這些流程是企業(yè)參與市場角逐的一張入場券，不把這些流程做好就根本不可能有效地競爭。
（3）支持流程：這是一些在道理上說是必須具備的流程。這些流程在某種程度上支持著顧客所看重的東西，但是對戰(zhàn)略性目標來說卻并非關鍵所在。它們有些是處于監(jiān)管的需要而設置的，有些則是最基本的商業(yè)流程。例如，招聘、培訓、薪酬、會計核算、法律等。
美國生產力和質量中心在Arthur Andersen的協(xié)助下開發(fā)出了一個流程分類框架。開發(fā)該流程分類框架的目的是創(chuàng)造一個高水平、普遍適用的組織模型，以便幫助商業(yè)組織和其他組織能夠從跨行業(yè)的過程角度，而不是狹窄的智能角度看待他們的行為及活動。他們把企業(yè)的流程分為經營過程、管理和支持型過程兩大類，共計十三組：了解市場和客戶、制定愿景和策略、設計產品和服務、市場和營銷、生產和交付（制造型企業(yè)）、生產和交付（服務型企業(yè)）、收款和客戶服務、開發(fā)和管理人力資源、管理信息資源、管理財務和固定資產、執(zhí)行環(huán)境、管理外部關系、管理改善和變革。
該流程分類框架提供的是一個業(yè)務流程概括性的總結，它可以適用于多個行業(yè)--制造業(yè)、服務、衛(wèi)生、政府、教育等。
- 可折疊iPhone價格驚人，小米汽車單臺平均虧損4.5萬元：科技圈一周看點
- 奔馳誘人買斷計劃：員工自愿離職最高獲50萬歐元補償，如何應對？
- 美國空中任務通知系統(tǒng)意外中斷，硬件故障導致短暫宕機，現(xiàn)已恢復正常運營
- 蘋果CEO庫克回應是否使用過DeepSeek：曾體驗過，確實很驚艷！
- 亞馬遜提醒：微軟Surface Laptop 7退貨率攀升，理性消費為上
- 小米SU7 Ultra租賃市場爆火！別只盯著租金，這玩意兒還值多少錢？
- 華為鴻蒙PC新進展：基本辦公沒問題，應用生態(tài)完善還需努力
- 特斯拉車主紛紛"叛逃"：忠誠度動搖，轉投其它品牌成風潮
- 三星高管高通代表參觀小米汽車工廠，雷軍熱情接見：揭秘智能汽車新篇章？
- 古爾曼爆料：蘋果不畏爭議，新款AirPods微攝仍將亮相，創(chuàng)新力引期待！
免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。
