電商年年被約談，毛病為何老不改

國家工商總局7日召集京東商城、百度、亞馬遜中國、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、國美在線等15家網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)，召開規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動行政指導(dǎo)會，對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)加強(qiáng)自治，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷活動提出要求。要求包括不得發(fā)布虛假廣告，不得虛報特價攬客，實施有價無貨的欺詐行為，不得先漲價再打折，借機(jī)以次充好，以假充真。（據(jù)中央電視臺報道）

“雙11”越來越近了，電商們的各種促銷活動已經(jīng)叫人眼花繚亂：打折、抽獎、秒殺、領(lǐng)券、買贈、積分換購……它們不僅刺激著人們的消費欲望，也極大地考驗著人們的耐心與智力。部分電商種種熱情的表象背后，隱藏著一個又一個“深坑”，就看消費者能否洞察秋毫，會不會疏忽之下，掉下去了。

各級工商部門多次找電商約談。實際上，在近年的“雙11”前后，這類約談經(jīng)常有，警鐘經(jīng)常敲。但很多問題依舊存在，這到底是為什么？

一些問題屬于老問題了，比如商品質(zhì)量。國家質(zhì)檢總局昨天剛剛宣布了最新的抽查結(jié)果，網(wǎng)售的11種商品不合格檢出率為17.3%。其中，背提包的不合格產(chǎn)品竟然達(dá)到68.3%，床上用品和服裝則檢出可分解致癌芳香胺染料。這類問題年年有，追根溯源，恐怕還得找到生產(chǎn)廠家那里，但電商平臺的疏忽也難辭其咎。

還有一些問題，是新問題。比如有些打著“電商專供”名號的商品，質(zhì)量縮水，“專供款”已經(jīng)成為“業(yè)內(nèi)常識”。“電商專供”的出現(xiàn)，說白了，就是“缺斤短兩”，是對消費者的欺瞞的新方式，之所以迅速傳開，恐怕與平臺的默許、縱容相關(guān)。

其他問題，諸如先漲價再降價、有價無貨、夸張圖片廣告和快遞等等，此起彼伏。年年約談，年年有問題，老問題解決不了，新招數(shù)又出現(xiàn)，這說明一些電商平臺，依舊熱衷于“抖機(jī)靈”。

有的不僅僅是缺少監(jiān)督，而是故意為之。例如有價無貨，大多集中在電商平臺的自營商品上，特別是電器與圖書尤甚，等到優(yōu)惠期一過，那些短缺商品又神奇地出現(xiàn)了。再比如有些商家，設(shè)計了極為復(fù)雜的游戲規(guī)則，難以理解，消費者使用了優(yōu)惠券，卻花了比以往更多的錢，只好吃啞巴虧。

買的沒有賣的精，其根源就在于所有游戲規(guī)則的設(shè)計都在電商平臺一方，消費者只有被動接受的份。在這種情況下，如果沒有真的想讓利于消費者，就會設(shè)計出種種詭異復(fù)雜的玩法來，引人入套。這種情況，就不僅僅是約談所能解決的了。

要有所變化，管理者就必須更深層次地介入，比如聯(lián)合消協(xié)，設(shè)立第三方的投訴處理渠道，及時公布案例，拆穿個別電商常用的花招，并會同管理部門，將一些行為規(guī)范化——例如要求“電商特供”標(biāo)明與普通產(chǎn)品的差別，例如明確哪些玩法是可以的，哪些玩法應(yīng)當(dāng)被制止。諸如此類，以實際的管理措施來規(guī)范市場。

中國是電子商務(wù)最為發(fā)達(dá)的國家，作為電商市場的標(biāo)志，“雙11”已經(jīng)存在了很多年，形成了自己的品牌。這之中付出了很多人的心血，也有相當(dāng)大的代價。希望現(xiàn)在的電商平臺要珍惜得之不易的局面，要對得起為自己捧場的消費者，不要讓承諾只停留在口頭上，該改進(jìn)的地方，要積極地想辦法，讓這個品牌更實在、更完美。

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