零售商的憤怒——亞馬遜面臨嚴(yán)重假貨危機(jī)

亞馬遜該為其平臺(tái)上銷售的假貨負(fù)多大責(zé)任？可能并不如你想象的那么多。

不知道你有沒有聽說過Snuggie懶人毯，它比一般毛毯多了兩個(gè)袖子，近幾年來紅遍美國。然而，這種懶人毯正深受山寨產(chǎn)品困擾。

據(jù)商業(yè)科技新聞平臺(tái)BusinessInsider報(bào)道，本月初，Snuggie的制造商Allstar Marketing Group和其他兩家公司將亞馬遜告上了法庭，指控亞馬遜“明知故縱”，默許大量相關(guān)產(chǎn)品山寨仿冒品出現(xiàn)在亞馬遜電商平臺(tái)。

這起訴訟再次引起人們對亞馬遜售假問題的大討論：像亞馬遜這樣不僅是零售商，同時(shí)還是平臺(tái)的公司，究竟要承擔(dān)多大的責(zé)任，保證出售的商品是正品？

答案可能并不如你所想的那么多。

從電商誕生之初，假貨就如影隨形。Ebay最初建立買賣雙方評價(jià)系統(tǒng)，部分原因就是為了打擊假貨。1999年，內(nèi)華達(dá)監(jiān)查局辦公室的一份報(bào)告里就寫道：“隨著尋找商品折扣的人轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上售假現(xiàn)象便層出不窮，從球星卡到鋼琴無所不及?！?/p>

但是，十幾年過去了，情況卻變得更糟。世界經(jīng)合組織的數(shù)據(jù)指出，2013年全球假貨市場總值達(dá)5000億美元。

作為美國最大的線上零售商，亞馬遜在打假問題上正受到前所未有的關(guān)注。從2014年開始，亞馬遜允許中國制造商直接在亞馬遜平臺(tái)上銷售產(chǎn)品。第三方賣家如今已占亞馬遜電商總銷售額的40%。接下來發(fā)生的事并不令人驚訝：美國全國商會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2010年到2014年間，被美國、歐盟和日本執(zhí)法機(jī)構(gòu)沒收的仿冒商品，72%來自中國。

事實(shí)上，亞馬遜售假的情況的確日益猖獗，從大品牌到小作坊，沒有任何產(chǎn)品可以幸免。設(shè)計(jì)師Christopher Beikmann在亞馬遜上出售自己設(shè)計(jì)圖案的iPhone保護(hù)殼，他說，有一次他發(fā)現(xiàn)自己標(biāo)價(jià)39.95美元的產(chǎn)品，在亞馬遜上可以搜到許多一模一樣的仿制品，最便宜的只賣7.95美元。這使得他的業(yè)績一落千丈。

“此前我一年的銷售額可以達(dá)到6位數(shù)，現(xiàn)在已經(jīng)降到了過去的三分之一，”他說?，F(xiàn)在他已不在亞馬遜銷售商品，但那些山寨貨卻依然在出售。

Bed Band是一款固定床單的皮筋，它的發(fā)明者Jamie Whaley也飽受假貨之苦，她說，仿冒品出現(xiàn)之后，銷售額下降了一半。

一些法院認(rèn)為，亞馬遜作為交易平臺(tái)在買賣雙方之間扮演的角色，類似于Uber在司機(jī)和乘客之間扮演的角色，其法律義務(wù)在于收到投訴時(shí)移除售假商品。于是，打假的任務(wù)就交給了品牌所有者和授權(quán)銷售商，假貨舉證也成為他們的負(fù)擔(dān)。而在被封號之后，售假商販只需注冊一個(gè)新帳號，就可以繼續(xù)賣他的假貨, 迫使權(quán)利人再重新進(jìn)行一輪投訴舉證。

無獨(dú)有偶，F(xiàn)acebook上有一個(gè)叫做“誰盜了我的圖”群組，里面充滿了抱怨自己制作的產(chǎn)品圖片被售假者盜用的情況，這個(gè)小組規(guī)模已經(jīng)接近800人。

國際大品牌也是受害者，鞋類品牌Birkenstock的首席執(zhí)行官David Kahan今年夏天宣布，從2017年開始將撤出亞馬遜，原因就是亞馬遜無法徹底根除該品牌在平臺(tái)上的山寨產(chǎn)品。

“和亞馬遜一起進(jìn)行監(jiān)管已經(jīng)被證明是不可能的，”他在一份被多家媒體獲得額備忘錄中寫道?！拔覀儫o法確認(rèn)消費(fèi)者在亞馬遜上搜到的Birkenstock鞋是正品還是贗品。”

除了搶走正品品牌的銷售額，假貨帶來的最嚴(yán)重的問題就是對品牌的傷害。假貨售價(jià)之所以便宜，就是因?yàn)橛昧弦源纬浜谩５谴蠖鄶?shù)消費(fèi)者并沒有意識到自己買到的是假貨，他們會(huì)將質(zhì)量問題歸罪于原品牌，這將嚴(yán)重傷害品牌的價(jià)值和信任。

Jennifer Labit是Cotton Babies的創(chuàng)始人和CEO，今年夏天她專門針對一款仿冒其品牌的尿布套產(chǎn)品發(fā)文稱：“這款假冒品使用了錯(cuò)誤的工藝和材料，一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)它的質(zhì)量問題，就會(huì)在網(wǎng)上評論說我們的產(chǎn)品有多糟糕。”

提醒消費(fèi)者提高警惕是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，就算是最有經(jīng)驗(yàn)的顧客也會(huì)成為受害者：前面所說到的懶人毯訴訟案，商家就指控亞馬遜的多個(gè)配送中心，真貨假貨魚龍混珠，無法區(qū)分。 亞馬遜在一封郵件里對此情況作出回復(fù)：由于案件進(jìn)入訴訟程序，對此不予置評。

懶人毯制造商的訴訟是否成功，現(xiàn)在尚不清楚。因?yàn)榉ㄒ?guī)似乎是傾向于為商家提供避風(fēng)港。在此前的一些訴案里，亞馬遜和其他電商最終都擺脫了法律責(zé)任。聯(lián)邦法院法官Ricardo Martinez 說：“毫無疑問，我們的法律已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上科技的發(fā)展了。”這位法官曾為一家枕頭制造商主持一場類似的官司，但最終制造商敗訴了。他說，他非常期待國會(huì)解決這個(gè)問題。

事實(shí)上，華盛頓的確希望解決這個(gè)問題，但是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們卻毫無熱情。美國國會(huì)在2011到2012年提出的《禁止網(wǎng)絡(luò)盜版法案》就對打假做了規(guī)定，打擊涉及的范圍從盜版好萊塢電影到羅列假貨的網(wǎng)站，但因?yàn)樵獾絹嗰R遜和Ebay的反對而擱置。

目前，品牌商家只能寄希望于用商業(yè)規(guī)則促使亞馬遜和其他零售商采取行動(dòng)。因?yàn)榧儇泦栴}正嚴(yán)重破壞著亞馬遜的聲譽(yù)，迫使其開始采取行動(dòng)。上個(gè)月，彭博社的一篇報(bào)道稱，亞馬遜將邀請大品牌在平臺(tái)注冊，一起打擊假貨，即使這些品牌并不在亞馬遜平臺(tái)進(jìn)行銷售。在亞馬遜注冊的品牌，第三方賣家在進(jìn)行銷售前必須提供銷售許可。也許這是Snuggie們的希望所在。

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