三星謀自救：新品Note8或難堪重任 爆燃陰影將長(zhǎng)期存在

Note8這款產(chǎn)品同時(shí)也是一款趕鴨子上架的產(chǎn)品，比原計(jì)劃上市提前了半年左右，這不得不讓人懷疑其產(chǎn)品質(zhì)量和安全性能——為填補(bǔ)Note7退市留下的市場(chǎng)空白，三星不得不出此下策，將Note8上市時(shí)間大幅提前。

2016年是韓國(guó)大企業(yè)三星慘淡經(jīng)營(yíng)的一年。沒(méi)完沒(méi)了的Note7爆燃事件使得三星的形象和聲譽(yù)遭受重創(chuàng)。據(jù)市場(chǎng)研究公司Strategy Analytics報(bào)告統(tǒng)計(jì)，在全球手機(jī)利潤(rùn)排名中，三星在“爆燃門”后首次跌出前五，名列第九，利潤(rùn)僅為1000萬(wàn)美元，占比只有0.1%，創(chuàng)下最差紀(jì)錄。此前一直是第二，僅次于蘋果。而2015年利潤(rùn)占比為14%。

在哪里跌倒，就要在哪里爬起來(lái)。不甘心失敗的三星急于推出新品，以幫助自己從Note7爆燃陰影中走出來(lái)，完成艱難的救贖。三星把救贖希望寄托在Note8身上，計(jì)劃在今年3月份左右將其推向市場(chǎng)。

如果沒(méi)有Note7爆燃事件，按照三星慣例，Note8推出的時(shí)間應(yīng)該是在2017年下半年旺季到來(lái)之前，約為八九月份。從現(xiàn)在有關(guān)資訊來(lái)看，三星把Note8上市的時(shí)間足足提前了半年。

從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度看，Note7爆燃引發(fā)的召回、禁飛、禁售、停產(chǎn)等系列連鎖反應(yīng)，讓三星損失慘重。特別是從Note7停產(chǎn)停售到Note8上市之前的這段市場(chǎng)空檔期，由于沒(méi)有Note7的替代性產(chǎn)品出現(xiàn)，三星客戶流失嚴(yán)重，市場(chǎng)份額不斷被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如華為、OPPO、vivo、蘋果等品牌蠶食鯨吞，如果Note8不能盡快出爐，在Note系列把持的三星高端市場(chǎng)，三星將徹底淪陷。

Note7爆燃陰影將長(zhǎng)期繼續(xù)存在

對(duì)三星來(lái)說(shuō)，Note7是一款徹頭徹尾失敗了的產(chǎn)品。與其沉浸在Note7帶來(lái)的暗無(wú)天日的失敗陰影中難以自拔，不如推出一款真正質(zhì)量過(guò)硬、創(chuàng)新領(lǐng)先、用戶體驗(yàn)非同一般的新品，重振三星雄風(fēng)，重新贏得消費(fèi)者的信任，以修復(fù)三星遭受重創(chuàng)的品牌形象。

當(dāng)然，這樣做的前提和根本，就是Note8絕對(duì)是一款信得過(guò)的產(chǎn)品，來(lái)不得半點(diǎn)瑕疵，因?yàn)橄M(fèi)者目前對(duì)三星產(chǎn)品質(zhì)量還是半信半疑的態(tài)度，大眾和媒體目前對(duì)三星產(chǎn)品質(zhì)量還是以挑剔的眼光去看待。一旦Note8哪怕只出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，那對(duì)三星來(lái)說(shuō)，都是不可承受之重，以后將徹底陷進(jìn)泥潭。

雖然三星已經(jīng)公布Note7爆燃原因是由電池引起，但即使它不做那么多檢查和測(cè)試，普通消費(fèi)者都知道Note7爆燃是因電池所致。而且從有關(guān)資料來(lái)看，三星電池問(wèn)題并非出現(xiàn)在Note7一款，三星很多款產(chǎn)品都容易出現(xiàn)發(fā)熱、溫度過(guò)高現(xiàn)象，只不過(guò)Note7是這種現(xiàn)象的“集大成者”。電池出現(xiàn)爆燃，其實(shí)和電池與手機(jī)整體配套存在難以調(diào)和的矛盾有關(guān)系。換句話來(lái)說(shuō)，這種爆燃并非電池單獨(dú)惹的禍，與三星手機(jī)工藝設(shè)計(jì)有關(guān)。從三星調(diào)查結(jié)果來(lái)看，三星恐怕還沒(méi)有找到這方面的原因。所以，三星Note8會(huì)不會(huì)出現(xiàn)類似于Note7這樣的質(zhì)量問(wèn)題，目前仍然是一個(gè)未知數(shù)。這個(gè)只有等待時(shí)間來(lái)驗(yàn)證。

即使想用Note8來(lái)完全擺脫三星Note7爆燃帶來(lái)的沖擊和影響，恐怕也是三星一廂情愿。因?yàn)镹ote7爆燃這事兒，并非是一個(gè)孤立的、單個(gè)的事件，而是將三星的品牌形象，即三星所有產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)的口碑和印象緊密地聯(lián)結(jié)在一起?？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，三星要從Note7爆燃事件中走出來(lái)，重塑三星產(chǎn)品的優(yōu)秀品質(zhì)形象，并不是一款Note 8就能完成的使命，而是需要相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，需要相當(dāng)多的產(chǎn)品一起來(lái)完成，這將是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程。

從根本上來(lái)講，三星Note7出現(xiàn)的問(wèn)題，不是一個(gè)小問(wèn)題，而是要命的大問(wèn)題?，F(xiàn)在消費(fèi)者，除了睡覺(jué)，即使上廁所，都有可能帶著手機(jī)。所以，在這種情況下，消費(fèi)者敢賭命嗎？在Note8沒(méi)有得到市場(chǎng)充分驗(yàn)證是百分百安全之前，絕大多數(shù)消費(fèi)者應(yīng)該是不想做第一個(gè)吃螃蟹的人——但愿上帝保佑三星Note8不會(huì)讓Note7的爆燃事故卷土重來(lái)，因?yàn)榧词共怀霈F(xiàn)Note7那種高概率爆燃事件，哪怕只出現(xiàn)一例，對(duì)三星來(lái)說(shuō)，都沒(méi)有從頭再來(lái)的機(jī)會(huì)了。

在Note8即將與消費(fèi)者見(jiàn)面之際，還有一個(gè)情況困擾著三星，讓三星如坐針氈，那就是三星雖然在努力召回Note7，以絕后患，但全球偏偏還有7萬(wàn)多Note7用戶不配合三星工作，沒(méi)將手機(jī)交回。這等于埋下了7萬(wàn)多顆“地雷”，他們隨時(shí)可能引發(fā)的爆燃，在造成用戶財(cái)產(chǎn)生命安全損失的同時(shí)，也將給三星帶來(lái)巨大傷害，甚至對(duì)Note8的銷售造成巨大沖擊。

Note8難以完成救贖使命

為重振三星手機(jī)雄風(fēng)，其手機(jī)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人高東真最近公開(kāi)高調(diào)表示：Note8仍然是一款“震驚世界”的手機(jī)。

在筆者看來(lái)，Note7同樣也是三星的一款“震驚世界的手機(jī)”。但愿Note8震驚世界的方式與Note7“震驚世界”的方式有本質(zhì)上的不同。在Note7面世之前，三星也是強(qiáng)調(diào)Note7是一款“震驚世界的手機(jī)”，Note7確實(shí)是說(shuō)到做到了。

從目前三星所做的前期市場(chǎng)推廣來(lái)看，Note8似乎確實(shí)是一款不錯(cuò)的產(chǎn)品，有創(chuàng)新亮點(diǎn)，有黑科技，與Note7上市之前的宣傳如出一轍。

但讓筆者內(nèi)心惶恐的是，Note8這款產(chǎn)品同時(shí)也是一款趕鴨子上架的產(chǎn)品，比原計(jì)劃上市提前了半年左右，這不得不讓人懷疑其產(chǎn)品質(zhì)量和安全性能——為填補(bǔ)Note7退市留下的市場(chǎng)空白，三星不得不出此下策，將Note8上市時(shí)間大幅提前。

對(duì)三星來(lái)說(shuō)，Note8確實(shí)不容有失，哪怕它出現(xiàn)一丁點(diǎn)問(wèn)題，都是在三星Note7爆燃的傷口上撒鹽，都會(huì)讓三星寸步難行。

鑒于Note7爆燃事件的影響將長(zhǎng)期存在，所以，市場(chǎng)對(duì)Note8的徘徊觀望氣氛較濃。要出現(xiàn)以前其他Note旗艦機(jī)那樣盛況空前的銷售狀況，恐怕很難。

當(dāng)然，在國(guó)際市場(chǎng)上，Note8的命運(yùn)可能要好過(guò)在中國(guó)市場(chǎng)上，畢竟國(guó)際市場(chǎng)上只有蘋果iPhone、華為Mate 9、P10等為數(shù)不多的產(chǎn)品，可以與三星Note8抗衡，甚至包括華為手機(jī)在內(nèi)，在全球范圍內(nèi)的銷售觸須都還沒(méi)那么長(zhǎng)。但在全球最大的智能手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)——中國(guó)，三星Note8估計(jì)很難再有太大作為，因?yàn)樵谥袊?guó)市場(chǎng)，三星已經(jīng)是一個(gè)正在走向沒(méi)落的品牌，能夠取代Note8的產(chǎn)品已大有“機(jī)”在，消費(fèi)者犯不著拿自己的生命財(cái)產(chǎn)安全和民族情感去冒險(xiǎn)。

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