云集微店COO郝煥：社交電商將發(fā)力供應鏈和服務體驗

5月15日，社交零售平臺云集微店迎來兩周年生日，在世界互聯(lián)網(wǎng)大會永久會址——烏鎮(zhèn)，舉行“勢在云集——云集微店2周年慶典”。云集微店CEO肖尚略、COO郝煥、中國市場經濟研究中心副主任李克誠、浙江省電子商務促進會副會長兼秘書長陳福棣、浙江大學企業(yè)家學院副院長魯柏祥等出席盛會，此外，御泥坊、健安喜、德運等品牌商代表也蒞臨現(xiàn)場。

爆發(fā)式增長伴隨云集兩年成長

作為一個電商平臺，最重要的是商品和供應鏈的建設。云集微店COO郝煥介紹說，云集微店經過兩年時間的發(fā)展，引進了500多家供應商、1800多個品牌，并對應成立了5個商品部門，為云集店主進行服務。云集的采購網(wǎng)絡遍布全球，在世界各地挑選商品，截至目前，品牌已涵蓋美妝、食品、家居、家紡等，基本覆蓋消費者家庭生活的方方面面；在物流方面，云集已在全國多地建有倉庫，除港澳臺地區(qū)外，覆蓋了全國31個省，與亞馬遜、順豐科技、EMS均有合作，保證貨物能夠以最快的速度到達買家手中，目前，日發(fā)包裹量已達30萬單。

云集物流的鋪設會繼續(xù)擴張，郝煥說，“據(jù)我所知，新加坡以及東南亞很多國家已經開始從云集微店轉運貨品出國了，接下來我們會把整個供應鏈、物流擴大到更多的地區(qū)?！?/p>

隨著云集業(yè)務爆發(fā)式的增長，郝煥直言，云集也遇到了自己“幸福的煩惱”。2015年-2017年，云集從零店主做到150萬戶店主，客服團隊面對每天暴增的咨詢訪問量。對此，郝煥介紹，“接下來，云集會啟動客服中心基地化建設。今年2月份，云集建成了杭州新天地的客服中心，該中心建成后，每天接待訪問量達4500個；今年8月，我們將會啟動合肥客服體驗中心，統(tǒng)一管理所有客服公司，提供最佳的客戶服務，該項目完成后，云集每天將可支持200萬訂單訪問量。”

云集人的努力，是讓“買賣更簡單”，簡單買賣的基石是有最簡單、最敏捷的開店工具。郝煥說，云集APP系統(tǒng)迭代速度非?？?，是社交零售細分領域中發(fā)布版本最多、最快的社交系統(tǒng)。目前，云集已發(fā)布了55個版本，研發(fā)團隊在后臺更新上發(fā)布了120個以上的版本，保證用戶在每周、每半月、每月都能夠用上新功能，用以開拓屬于自己的市場。

跨越界限，云集規(guī)劃未來四大發(fā)展目標

兩年云集，飛速前進，更強大的產品、供應鏈、物流和客服系統(tǒng)是云集未來的美好愿景。郝煥介紹，云集未來的規(guī)劃之一，是建設優(yōu)秀的供應鏈和物流體系。優(yōu)秀的供應鏈體系可以讓好商品沒有界限，讓好商品不分國內外、不分品牌名氣。他特別說，“國內有很多獨具創(chuàng)新的企業(yè)，產品很好，卻缺乏品牌效應，我們可以將它賣得更好”。另外，因為云集擁有全國千千萬萬的店主，商品售出可以做到無界限，讓中國沒有偏遠地區(qū)。云集物流將避開過去網(wǎng)購無法下沉到偏遠地區(qū)的難題，云集的愿景是希望將商品送到包括新疆、西藏等邊遠地區(qū)以及每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)去。郝煥說，“從云集銷售數(shù)據(jù)來看，云集在縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的銷售比例非常高，符合我們下一階段整個消費升級下沉和電商下沉的趨勢。為了做到這一點，我們已經在北京開倉，在西安、武漢、廣州、蕭山等地也開了分倉，接下來會把我們的倉庫開到新疆去?！?/p>

客服是云集未來建設的另一項最要內容。郝煥介紹，云集希望讓整個客服售后過程沒有等待。他說，“現(xiàn)在，所有的店主在采購之前都會和客服溝通，這樣的溝通模式比較浪費時間。我們計劃，在APP里提供售后自主化服務，讓售后每個步驟、流程、時間節(jié)點都讓大家知道，幫助大家節(jié)省更多的時間?！?/p>

最后，郝煥將目標放在了交易的核心基石——云集APP上。他介紹，云集將秉承”做最簡單、最簡潔的APP”的產品理念，讓大家能夠使用到最好用的交易系統(tǒng)。云集推出的云集VIP，讓店主可以開到每一個消費者的手機中、進入他們的家庭。郝煥說，“這是我們美好的愿景，可以讓所有優(yōu)質商品去到更多的人手中?！?/p>

“一路有你，感恩同行”，在主題發(fā)言結束之際，郝煥致意答謝所有來賓，并祝福云集兩周年生日快樂。

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