大象保險斬獲“互聯(lián)網保險行業(yè)最具影響力獎”

——人工智能保險側應用能力獲認可

11月23日，2017(第二屆)中國互聯(lián)網保險發(fā)展大會暨“金誠獎”頒獎盛典在北京順利落幕，中國保監(jiān)會原副主席魏迎寧、國務院發(fā)展研究中心金融研究所保險研究室副主任朱俊生等領導出席大會并發(fā)表致辭。本屆大會吸引了400名保險行業(yè)決策者共襄盛舉，探討互聯(lián)網保險的戰(zhàn)略轉型與信息技術創(chuàng)新、跨道超車之保險科技、共享場景+渠道為王、互聯(lián)網保險創(chuàng)新案例分析等熱議核心話題。

作為面向C端的互聯(lián)網保險平臺杰出代表，大象保險憑借大數(shù)據(jù)及人工智能技術在保險側的應用落地，榮獲“金誠獎”2017年度互聯(lián)網保險行業(yè)最具影響力獎。大象保險以大數(shù)據(jù)與人工智能科技驅動、重塑服務流程的能力，獲得業(yè)內認可。

大數(shù)據(jù)+AI，讓保險變得更“主動”

大象保險創(chuàng)始人兼CEO楊喆在大會上發(fā)表題為《大數(shù)據(jù)+AI，讓保險變得更“主動”》的演講。楊喆表示“主動這個詞很簡單，也是相對于傳統(tǒng)保險來說，我們是希望把保險真正作為一個互聯(lián)網的產品，是滿足于用戶需求，用戶從內而發(fā)的一個購買體驗的節(jié)，而不是被動式的接受，這個是大數(shù)據(jù)和人工智能能夠在保險側起到的一些作用”。

會上，楊喆首次對外解讀大象保險“智能保顧”一體化保障解決方案的架構模型。通過“自建平臺+合作伙伴渠道+大數(shù)據(jù)”模式，大象保險已形成覆蓋多場景、觸發(fā)式的精準營銷輸出能力，能夠隨時隨地通過便捷的渠道為用戶提供個性化保險產品和服務，同時基于自建的大數(shù)據(jù)風控平臺、智能核保系統(tǒng)，能夠實時、準確地預測及規(guī)避各類風險，全面提高抗風險能力、帶來高效服務體驗。

在客戶服務方面，大象保險引入人機交互，基于保障知識圖譜、自然語言處理、精細化家庭保障模型、用戶多維畫像等核心能力之上，推出更貼近業(yè)務訴求的客服機器人，打造“機器+人工”完美結合的“智能保顧”一體化保障解決方案。一方面能夠通過機器智能精準應答客戶提及的相關問題，另一方面能夠結合客戶的人際關系、歷史行為，自動進行問題預測及服務引導，提供契合度更高的、針對定向保障需求的互動服務。

在理賠方面，大象保險目前已與多家保險公司形成戰(zhàn)略合作，完成了理賠信息系統(tǒng)對接，實現(xiàn)了在線理賠全流程追蹤，幫助用戶實現(xiàn)了從被動地接受保險公司通知，轉變?yōu)橹鲃幼匪?，維護用戶保障權益。

大象保險智能保顧解決方案，深挖用戶在風險意識、保障知識、險種產品、理賠流程等方面出現(xiàn)的“信息不對稱”、“營銷陷阱”、“條款不透明”等痛點，以友好的用戶交互體驗、精準的評測模型、豐富的知識庫內容、客觀真實的產品評價體系，為用戶提供了全方位的保障產品及服務內容輸出，尤其解決了家庭用戶在設計整個家庭保障方案時所面臨的諸多問題和困惑。

首次對外解讀保障知識圖譜分析模型

在本次大會，大象保險還對外發(fā)布了兩年來潛心打造的“保障知識圖譜”。

“保障知識圖譜”是大象保險提出的基于知識圖譜技術在用戶保障領域的應用性探索和概念定義，將保障知識按照“實體-關系-屬性”的維度進行定義和存儲，從技術上采用了RDF模型、圖數(shù)據(jù)庫及列式存儲保證數(shù)據(jù)的標準化、大規(guī)模并行關聯(lián)處理的可行性，基于這種技術框架可以實現(xiàn)快速的內容搜索，并實現(xiàn)基于語義的檢索和多種復雜情況的推理。同時基于保障知識圖譜，大象保險進一步構建起多維立體用戶畫像、行業(yè)險種知識庫、服務知識庫等應用功能模塊。

基于互聯(lián)網合作伙伴接口，大象保險建立了具有上萬條信息的險種知識庫，采用NLP自然語言處理中的文本分類、句法結構分析、關鍵詞抽取、情感分析、正則分析等技術，將對保險產品在300-400個維度進行結構化處理和評價打分。這個險種知識庫在用戶角度是全面的、完全客觀中立的，是用戶選擇保障的可信賴的數(shù)據(jù)依據(jù)。

作為最早重視建立全用戶畫像的第三方互聯(lián)網保險平臺，大象保險經過兩年來的積累實踐，堅持不懈與外部渠道及合法合規(guī)的數(shù)據(jù)源公司進行合作、共建，目前已經建立了數(shù)億條涵蓋用戶基礎信息、人口屬性信息、運動健康信息、社保醫(yī)療信息、商旅出行信息、車輛使用信息、金融屬性信息、互聯(lián)網電商屬性信息、游戲娛樂信息等多方面特征信息的用戶畫像體系，這些畫像數(shù)據(jù)在大相自身的產品設計、精準服務及營銷、合作伙伴共建方面都發(fā)揮了極為重要的作用。

從大眾角度來看，保險產品在用戶側目前階段還是弱需求、弱關聯(lián)和離散性的，而“保障”相對用戶來說是強關聯(lián)、持續(xù)性的，在某些場景下保障體現(xiàn)了用戶的剛需。大象保險正是要建立一種圍繞“保障”、立體的知識圖譜結構，并以此結構為核心，進而建立圍繞用戶的、立體化的產品環(huán)境、內容環(huán)境和服務體驗。秉承“讓每一份安全都觸手可及”的使命，大象保險將打造保險新業(yè)態(tài)和多主體共贏的互聯(lián)網生態(tài)圈，為廣大用戶創(chuàng)造更加周全周密的保險服務。

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