唐山瑞莎超市：全球排名第二的零售商Costco帶給我們的啟示

沒(méi)錯(cuò)！這家神一樣的超市，就是全球排名第二的零售商Costco（好市多）！34年不漲價(jià)，天天被投訴，還有這么多人愛(ài)她，為什么？

它是全美最大的有機(jī)菜市場(chǎng)，全美最大的紅酒零售商，還是全美最大的汽車零售商，全美最大的熱狗連鎖店。

這家神一樣的超市，有神一樣的經(jīng)營(yíng)理念：

公司每天思考的不是多賺錢，而是盡可能少賺錢！退貨從不問(wèn)原因，吃過(guò)、穿過(guò)、用過(guò)的東西一個(gè)字，退！退！退！收到最多的投訴竟是排隊(duì)太久，老板要經(jīng)常出來(lái)道歉！

消息一經(jīng)曝出，沃爾瑪坐不住了，家樂(lè)福坐不住了、大潤(rùn)發(fā)、華潤(rùn)萬(wàn)家這些零售巨頭統(tǒng)統(tǒng)坐不住了！

這家神超市究竟有什么過(guò)人之處，讓沃爾瑪這樣的巨無(wú)霸都忌憚三分？

一、每天思考如何少賺錢

全世界的老板都在追求毛利，只有Costco整天在想：如何少賺一點(diǎn)！今年毛利10%，明年能不能降到9.5%？后年9%就更好了！

Costco的毛利率低得你無(wú)法想象——平均只有10%，如果高于14%就要經(jīng)過(guò)CEO批準(zhǔn)。

這是什么概念，比如一件T恤10塊錢進(jìn)貨，它只賣11塊，11塊?。∵€有比這更良心價(jià)的嗎？

對(duì)比其他零售巨頭的毛利率，就以牙刷為例吧，若該牙刷進(jìn)價(jià)為10元，那么在Costco這支牙刷只會(huì)賣到11元，而沃爾瑪可能會(huì)賣到30元左右。

Costco有一個(gè)雷打不動(dòng)的招牌套餐：熱狗+汽水。這個(gè)套餐非常便宜，30多年來(lái)一直是1.5美元，賣出去了幾十億份。

二、隨時(shí)、隨地、隨性地退貨

絕大部分超市或?qū)Ｙu店退貨是7天內(nèi)。如果超過(guò)7天，對(duì)不起，您超時(shí)了，不退！

但在Costco，退貨從不問(wèn)原因、不限時(shí)間，只要你不滿意，隨時(shí)可以退換！甚至連吃一半的餅干，穿過(guò)的衣服，用過(guò)的電器，一言不合，退退退！

對(duì)于Costco來(lái)說(shuō)，退貨多并不糟糕。相反，它認(rèn)為退貨有利于產(chǎn)品質(zhì)量的提高。因?yàn)楸煌素浱嗟墓?yīng)商肯定會(huì)感覺(jué)壓力山大，在以后會(huì)更注重品質(zhì)。

三、暢銷東西要藏起來(lái)

普通超市通常會(huì)把最暢銷的商品放在最顯眼的位置，我們進(jìn)書(shū)店也是如此，暢銷書(shū)永遠(yuǎn)擺在最好位置。

但這個(gè)奇葩的Costco卻常常把熱賣商品藏起來(lái)，擺在最不起眼的角落賣。

比如自有品牌堅(jiān)果曾創(chuàng)造3天賣3噸的記錄，非?；鸨５荂ostco卻把它放在非食品區(qū)的角落，非要轉(zhuǎn)一圈才能找到。

它究竟怎么賺錢？

事實(shí)上，做那么多服務(wù)，Costco的目的只有一個(gè)——引流，把路人甲乙丙丁全部引到會(huì)員體系里來(lái)。

享受它的極致服務(wù)，首先要成為會(huì)員，而成為會(huì)員，得交一筆入會(huì)費(fèi)。Costco的會(huì)費(fèi)分兩檔：55美元/年和110美元/年。擁有8800萬(wàn)會(huì)員體系成就了一個(gè)龐大的商業(yè)帝國(guó)。

不斷提高服務(wù)的質(zhì)量，追求完美的客戶滿意度和體驗(yàn)，是成就商業(yè)帝國(guó)的基本標(biāo)準(zhǔn)，唐山瑞莎超市表示，為客戶精挑細(xì)選商品是客戶滿意度的基石，不斷提高單品的服務(wù)和質(zhì)量，不斷的優(yōu)化商品組合為客戶節(jié)約每一分錢，是追求客戶滿意度的一把尺。打好基礎(chǔ)，丈量長(zhǎng)短不斷優(yōu)化就會(huì)達(dá)成目標(biāo)，對(duì)我們的服務(wù)滿意了，認(rèn)可了，就會(huì)產(chǎn)生信任，產(chǎn)生好感。進(jìn)了瑞莎超市，不用挑、不用看價(jià)錢，只要閉上眼睛買，這是一種“信仰”。世界上最貴的是什么，是信任。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。