騰訊科技 深度調(diào)查組 7月28日報(bào)道
“您好,這里是聚美優(yōu)品”,一個(gè)客服人員正在用甜美的聲音在處理著聚美優(yōu)品顧客的投訴,電話那頭的顧客對自己剛剛購買的Burberry手表提出了質(zhì)疑,客服人員并未過多詢問,就引導(dǎo)用戶進(jìn)行了退貨處理。
但這里并不是北京東二環(huán)中匯廣場的聚美優(yōu)品總部,或是某個(gè)客服中心,而是河北三河市的燕郊鎮(zhèn)的一所普通居民樓里的民居,在工商部門的注冊信息上,這家公司叫做XX偉業(yè),是聚美優(yōu)品的供貨商之一。
民居不大,在客服的隔壁房間,幾個(gè)美工正在過時(shí)的臺式機(jī)上努力地處理著Armani(阿瑪尼)時(shí)裝的實(shí)拍圖片,稍后這些精修過的圖片將出現(xiàn)在京東商城的某個(gè)活動(dòng)上。這家公司的另一個(gè)身份也是京東全球購的供貨商。
XX偉業(yè)的庫房在燕郊開發(fā)新區(qū)內(nèi),這個(gè)剛剛租下的近千平米庫房內(nèi)存貨不多。一輛快遞車停在庫房門口,幾個(gè)工人懶散的卸下了來自的紙箱,在倉庫庫員粗暴的撕開紙箱后,露出來的廉價(jià)塑料袋里隨意塞滿了各類可疑的奢飾品服裝。
在XX偉業(yè)的官方語境下,這些都是海外供貨商采購的正品,通過正規(guī)渠道進(jìn)入中國市場,但紙箱上的快遞單說明他們來自湖北武漢,當(dāng)然,根據(jù)貨品不同,有些箱子的發(fā)貨地也會(huì)是浙江、福建或廣東。
稍后,這些大牌服裝會(huì)跟從其他渠道采購的奢侈品包裝袋一一配對,最終流入到中國的主流電商平臺上。XX偉業(yè)其實(shí)不僅在聚美和京東上售賣,同時(shí)也為亞馬遜、1號店、國美在線、走秀網(wǎng)、拉手等各個(gè)平臺服務(wù)。
XX偉業(yè)是騰訊科技記者長達(dá)半個(gè)月的暗訪對象之一。
事實(shí)上,XX偉業(yè)只是中國電商市場上龐大的假貨產(chǎn)業(yè)鏈中的小角色,有數(shù)以萬計(jì)的類似公司通過制作假的品牌授權(quán)書以及報(bào)關(guān)單據(jù)等文件,透過各個(gè)電商平臺,以原單或代購的名義,不斷向囊中羞澀的中國消費(fèi)者供應(yīng)各種廉價(jià)的奢侈品假貨。
在這些平臺上,XX偉業(yè)們有的以第三方店鋪形式存在,有些則是“無名英雄”,只有在點(diǎn)擊購買按鈕前,才會(huì)顯示“由XX發(fā)貨,并提供售后服務(wù)”.
當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題后,即便撥打電商平臺的服務(wù)電話,也會(huì)被轉(zhuǎn)接由假貨供應(yīng)商處理,即使投訴遠(yuǎn)超正?,F(xiàn)象,電商平臺們依然置若罔聞,針對第三方看似嚴(yán)厲的條款在這些公司面前千瘡百孔,成了擺設(shè)。
破箱子里的偽劣奢侈品
如果在網(wǎng)上搜索“xx偉業(yè)”,會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一家涉獵服裝、箱包皮具、珠寶、眼鏡、化妝品、香水、紅酒等商品的多元化公司。并為包括聚美、京東、1號店等多個(gè)電商平臺提供供貨。主要經(jīng)營品牌包括: Armani 阿瑪尼、Burberry 博柏利、 Dior 迪奧、Hermes 愛馬仕世界知名奢侈品品牌。
而據(jù)騰訊科技查閱XX偉業(yè)的營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證顯示,這家公司經(jīng)營項(xiàng)目包含園林綠化服務(wù)和化工產(chǎn)品在內(nèi)多達(dá)31項(xiàng),唯獨(dú)沒有售賣奢侈品的貨物進(jìn)出口以及代理進(jìn)出口的經(jīng)營項(xiàng)目。
雖然只有十幾個(gè)人,但這件公司的業(yè)績卻蒸蒸日上,從去年至今,他們憑借給電商平臺供貨,已經(jīng)做到了月流水千萬元以上。該公司法人代表高鵬在針對員工培訓(xùn)時(shí),多次表示現(xiàn)在是做電商最好的時(shí)候,與平臺合作好過自己去經(jīng)營一個(gè)網(wǎng)店。
目前XX偉業(yè)的公司規(guī)模已經(jīng)擴(kuò)展到了50人左右,正計(jì)劃搬到正式的辦公樓里,并在燕郊開發(fā)區(qū)新租了一間近千平米庫房。
每隔一段時(shí)間,這間庫房的庫員們就會(huì)收到包括Burberry和Armani等各種品牌的奢侈品,庫員們把衣服按不同的品牌,不同的款式,以及不同的顏色分類陳列后,辦公室的美工們才好對衣服進(jìn)行拍照。
根據(jù)瓦楞紙箱外的快遞單顯示,這些衣服從全國各地發(fā)過來,常見的發(fā)貨地是湖北、福建、浙江或廣東,騰訊科技根據(jù)可識別的快遞聯(lián)系方式電話溝通獲知,這些奢侈品均為高仿產(chǎn)品,價(jià)格低廉。而XX偉業(yè)的員工將這些仿品在實(shí)拍圖至京東、聚美等電商平臺后,就會(huì)正式上架,銷售到各個(gè)消費(fèi)者手中。
名品特賣成假貨特賣
在聚美優(yōu)品6月15日那一輪的名品特賣中,鞋包特賣第一欄與第二欄的位置,則是給了兩個(gè)號稱“全網(wǎng)最低”與“官方授權(quán)正品”的特賣品牌--Armani與Burberry.而隱藏這兩個(gè)品牌背后的,正是XX偉業(yè)的馬甲。
點(diǎn)進(jìn)兩個(gè)品牌,大量奢侈品的手表、鞋、包出現(xiàn)在頁面上,而顯示的更多的則是“已搶完”的字樣。其中,原價(jià)五千元現(xiàn)在2-3折出售名表占了兩品牌商品的半數(shù)以上。
如果顧客們用心留意的話,會(huì)發(fā)現(xiàn)商品頁面有一行小字:“本商品由時(shí)尚奢品發(fā)貨,并提供售后服務(wù)”,字體小到和“不支持無理由退貨”這樣的標(biāo)注一樣小。
但究竟時(shí)尚奢品是誰?顧客們無法獲得更多的信息,即便消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)假貨問題,并把售后信息反饋給聚美官方熱線,聚美官方熱線也會(huì)把信息傳遞給燕郊的這個(gè)居民樓里,再由“自稱聚美優(yōu)品”的XX偉業(yè)客服人員給顧客們回電話。
這些客服人員按照聚美給其的反饋,每天要撥出數(shù)十個(gè)電話,并按照聚美的描述對顧客的要求進(jìn)行處理。據(jù)其客服人員稱,如果7天之內(nèi)購買的,沒辦法只能按退貨處理,如果是7天以外,只能給予維修。
以XX偉業(yè)銷售的Burberry假表為例,當(dāng)顧客懷疑表是假貨的時(shí)候,客服人員則會(huì)要求其出示品牌專柜所出示的假貨證明,才給其退換貨。一名顧客因自己買到的表與專柜同一款表樣式有區(qū)別而產(chǎn)生而質(zhì)疑,客服人員則臨時(shí)商量出了“不是同一批次生產(chǎn),所以不一樣”的答復(fù)。
據(jù)騰訊科技調(diào)查發(fā)現(xiàn),XX偉業(yè)公司在今年上半年,一共處理了近3000筆退換貨申請,而其中半數(shù)以上都是“名表”的質(zhì)量問題所致。據(jù)統(tǒng)計(jì),“指針掉了”,“時(shí)間不準(zhǔn)”,“表帶斷裂”,“進(jìn)水”是出現(xiàn)次數(shù)最多的幾個(gè)退貨原因。
XX偉業(yè)法人代表高鵬私下曾表示,如果不是因?yàn)椤熬W(wǎng)購7日內(nèi)無理由退貨”的條款出來,公司的銷售額會(huì)翻上一番,“那也無所謂,只要退貨回來了,再修一下,包裝一下從新賣唄”.而出現(xiàn)磨損導(dǎo)致無法銷售的表,則會(huì)當(dāng)做“獎(jiǎng)勵(lì)”發(fā)給公司的員工。
日本某奢侈品店店長,專業(yè)奢侈品鑒定師董江南在接受騰訊科技采訪時(shí)表示,目前奢侈品柜臺不會(huì)出具假貨證明給顧客,同時(shí),如果顧客懷疑產(chǎn)品真?zhèn)危梢赃x擇去專柜讓其幫忙換電池,如果專柜人員稱此表非其產(chǎn)品,就可證明為高仿表。
據(jù)騰訊科技了解到,這些表都是XX偉業(yè)公司從浙江、深圳等幾個(gè)商家處購買的高仿表,而包裝盒則需額外購買,每塊進(jìn)價(jià)在200-400之間。騰訊科技與其進(jìn)貨商家取得了聯(lián)系,其警惕性很高,告之Burberry和Armani的高仿表都可以做,不同型號價(jià)格不一樣,平均價(jià)格300元,保證“進(jìn)口機(jī)芯”.
偽造單據(jù)登陸電商平臺
類似于聚美上“時(shí)尚奢品”這樣的供貨商,在其他網(wǎng)購平臺并不少見,據(jù)騰訊科技調(diào)查,這些提供一二折奢侈品的公司都和XX偉業(yè)一樣販賣假貨。而XX偉業(yè)公司同時(shí)也在其他電商平臺上銷售,根據(jù)公司內(nèi)部文件顯示,其在國美在線命名為“百納奢品”,亞馬遜則是“偉業(yè)奢品”,而1號店平臺上的的網(wǎng)店則干脆為其公司的名字。
目前,京東海外購專欄絕大多數(shù)都是一些經(jīng)京東認(rèn)證的“海外購”第三方店在出售代購產(chǎn)品,而XX偉業(yè)所辦的“百納時(shí)尚”正是其中之一。在京東的百納時(shí)尚店中,目前在售有600多個(gè)產(chǎn)品,包含CK、Armani、Burberry、Prada、Coach等多個(gè)奢侈品品牌的鞋、包、衣服等產(chǎn)品。
而據(jù)了解,在此前XX偉業(yè)公司在京東的平臺上還有個(gè)“腕飾匯”的馬甲,專門銷售上文所提的“高仿”手表,但目前已經(jīng)清空了貨架。有知情人稱是由于質(zhì)量產(chǎn)品太差,顧客反應(yīng)比較大,京東方面讓其整頓,但并未得到證實(shí)。
無論是聚美還是京東“海外購”,或是亞馬遜及其他電商平臺,每個(gè)供貨商入駐都需要嚴(yán)格的審查機(jī)制,那么到底XX偉業(yè)是如何進(jìn)入這些平臺的呢?
據(jù)騰訊科技了解,XX偉業(yè)無論是阿瑪尼、Burberry等各個(gè)奢侈品品牌的授權(quán)書,還是能證明這些奢侈品是“海外購”產(chǎn)品海關(guān)關(guān)單,均系其用PS軟件偽造的。該公司通過掃描其它公司的授權(quán)文件以及海關(guān)關(guān)單,通過修改日期及公司名稱等方法,將自己的公司渠道“移花接木”為正式授權(quán),并從海外進(jìn)貨的正經(jīng)渠道。
而通過這種渠道,XX偉業(yè)并不能獲得正常的發(fā)票,當(dāng)不少顧客表示需要發(fā)票的時(shí)候,他們會(huì)去用“買”發(fā)票的辦法,將客戶需要的抬頭打印到北京市國稅通用機(jī)打發(fā)票上,卻并不能在發(fā)票上注明“Burberry”或者“armani”等品牌字樣。
網(wǎng)購奢侈品假貨成災(zāi)
在本次調(diào)查中,騰訊科技發(fā)現(xiàn),XX偉業(yè)雖然不算是一家大公司,但基本上他在市面上所有有頭有臉的平臺都有銷售渠道,除了上文所提到的京東、聚美優(yōu)品,包括亞馬遜、國美在線、1號店外,走秀網(wǎng)、拉手、美團(tuán)都與其有過合作。經(jīng)調(diào)查,大量類似于XX偉業(yè)這種名字的小型貿(mào)易公司存在于各大電商平臺之中。
XX偉業(yè)的一名員工表示,其實(shí)這種情況普遍存在于各種給電商平臺供貨的公司,但是電商平臺并非不知情,但由于這樣的貨物價(jià)格比較便宜,能給電商平臺帶來大量的人氣,同時(shí)又因?yàn)椴皇请娚唐脚_自己經(jīng)營,就算被發(fā)現(xiàn)也能撇開關(guān)系,屬于互相利用。而一些電商平臺由于對其“第三方銷售”的情況并不明顯標(biāo)注,讓很多顧客以為商品就是平臺在進(jìn)行售賣,所以也敢于下單。
而一些這樣的貿(mào)易公司并非沒有動(dòng)過自己做平臺的想法,但是由于流量不足,都只好在平臺的庇護(hù)下才能掙錢。據(jù)騰訊科技從XX偉業(yè)了解到,其在參與聚美優(yōu)品的活動(dòng)的時(shí)候,每件商品售出后,聚美都要提0.1的點(diǎn),在已經(jīng)打“2-3折”的情況下,商家仍有利潤給平臺“上貢”.
董江南表示,平臺方出現(xiàn)這種情況,一種是主觀行為真假混賣,一種是自己都沒有發(fā)現(xiàn)是假貨。作為賣方,至少應(yīng)該對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行測試,以表為例,一臺測試表的機(jī)器的價(jià)格不過2000元左右。
一位知名淘寶代購店主向騰訊科技透露,在生意飛速發(fā)展后,曾有假貨供貨商向其提供假貨,但被其拒絕。還有店主向騰訊科技表示,自己被電商平臺認(rèn)證過的店鋪被人用200萬元買下,在走完手續(xù)后發(fā)現(xiàn),店鋪被接手后銷售的都是假貨。
目前假貨是如何流入聚美這樣的電商平臺的已經(jīng)有了答案,但是這些平臺上到底有多少真貨或者有沒有真貨,恐怕是一個(gè)暫時(shí)無解的問題。
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