京東家電3C真的失守？“易觀數(shù)據(jù)”事件損害的不只京東

極客網(wǎng)·極客觀察6月23日（文/慕遠）“618購物節(jié)”雖然是由京東首先發(fā)起，但有“江湖利益”的地方就會有廝殺紛爭，各大電商巨頭近年來也越來越重視這個日子，經(jīng)過了主流電商平臺們幾年推崇的“618購物節(jié)”，今年規(guī)模空前盛大，可能用不了幾年，“618”的知名度和重要性就會和“雙十一”旗鼓相當(dāng)了。

今年“618”的看點不止是6月18號當(dāng)天各大平臺公布的交易數(shù)據(jù)，還有6月18號前一天易觀數(shù)據(jù)公布的一份研究報告——《主流電商平臺的3C數(shù)碼家電品類在2020年“618”大促專場期的概況》，這不免讓人起疑，電商平臺還未開始“618”當(dāng)天的交易，所謂的報告就已經(jīng)出來了？報告的3C家電排行榜中，天貓?zhí)詫毰琶谝?，京東位列第二，而且不僅有報告，幾乎同一時間，各大媒體平臺出現(xiàn)了大量營銷號開始發(fā)布關(guān)于京東的黑公關(guān)稿件，基本都是抹黑詆毀謾罵京東以及京東員工的。

雖然京東很快發(fā)布了嚴正聲明，稱遭遇了黑公關(guān)，并懇請有關(guān)部門進行相關(guān)調(diào)查，但無論如何，此次事件對京東造成了很大的負面影響，尤其是第二天還是京東回港二次上市的日子，用句俗話說“可真是倒了大霉了”。

什么是“黑公關(guān)”？

很多事情都具有兩面性，黑公關(guān)亦是如此，它雖然涉嫌違規(guī)操控輿論，但也兼有利弊，而這就需要看站在誰的立場上去說了，“黑公關(guān)”有時甚至?xí)蔀楸冲亗b。黑公關(guān)是利用網(wǎng)絡(luò)輿論等手段，有組織、有目的地大肆通告發(fā)布被夸大和歪曲的消息，企圖導(dǎo)致相關(guān)個人或單位在此過程中獲利或遭受損失。如今信息在網(wǎng)絡(luò)上傳播如此之快，所以黑公關(guān)組織基本都會有一支規(guī)模龐大的網(wǎng)絡(luò)水軍。

一般黑公關(guān)接到的業(yè)務(wù)有兩種，一種是涉事單位本身的業(yè)務(wù)，一種是針對涉事單位競爭對手的業(yè)務(wù)，前者是該單位想要弘揚宣傳自身來雇傭黑公關(guān)，使其組織水軍大肆宣傳發(fā)布信息，讓輿論轉(zhuǎn)向?qū)挝挥欣囊贿?。后者就是單位之間的抹黑了，A單位與B單位是競爭關(guān)系，可能就會雇傭黑公關(guān)組織把B單位存在過失和差錯的地方蓄意放大，惡意地大加宣發(fā)抨擊。

黑公關(guān)“贊揚”或“攻擊”別人得到利益的同時也可能成為背鍋俠，假如個別單位出現(xiàn)不良問題，相關(guān)輿論正常散化擴大，這時為了降低影響，單位就可能把一部分責(zé)任歸咎于黑公關(guān)。黑公關(guān)打著言論自由的幌子，行謀取私利之事，黑公關(guān)中最初那個攪動風(fēng)云的個體或小組織會十分有技巧地隱藏自己，盡力避免受到法律問責(zé)，但他們爆料的事情一般也的確存在，只不過會進行放大歪曲，惡意去操控輿論導(dǎo)向。

京東所遇“黑公關(guān)”事件的諸多疑點，推手是誰？

針對這次“黑公關(guān)”事件，不止京東嚴正抗議，大眾也覺得事情沒那么簡單，易觀報告發(fā)出后閱讀量還不到一百時，網(wǎng)絡(luò)上就出現(xiàn)了幾千條詆毀京東的鏈接。易觀報告自稱檢測了6月1日到16日各大主流平臺的3C數(shù)碼家電品類的實際成交量，但京東表示易觀所謂的數(shù)據(jù)監(jiān)測根本沒有和京東官方進行核實，而且既然是“618”，發(fā)布報告時618這天根本還沒到來，易觀就迫不及待地演了這么一出，不止是在搏關(guān)注，難免不存在利益驅(qū)動。

易觀數(shù)據(jù)基本只排榜，根本就沒列出詳細銷量與GMV(一定時間內(nèi)的成交總額)的對比，那么又怎能稱得上公正權(quán)威？互聯(lián)網(wǎng)信息可以被沖淡，但卻會留下記憶，我們會發(fā)現(xiàn)一個問題，那就是一旦京東要融資的時候，就總會有人出來制造放大黑料。

這一次，又剛好挑了京東6月18日回港二次上市的前一天，如此大的輿論沖擊，真的可以當(dāng)作正常的“偶然”事件嗎？顯然不可能。京東在發(fā)布嚴正聲明對此次黑公關(guān)事件進行譴責(zé)的同時，也已經(jīng)向網(wǎng)信、公安等部門予以反饋，并請求機構(gòu)調(diào)查這次事件是否存在第三方平臺在蓄意打壓競爭對手，希望最后能得到公平公正的對待。

此次事件，各方應(yīng)該怎么看？

首先便是京東這個“受害人”本身應(yīng)該如何看待這次事件了，3C家電一直是京東的“重拳”所在，多年來也積累了很好的口碑，這次事件在一定程度上表明歷年來京東3C家電的地位的確很難撼動，但也反映了京東在3C家電品類上的壓力與日俱增，在二次上市的前夕“前院起火”，無論是有人“買單”還是真有其事，京東都應(yīng)該好好修繕3C家電這個重要的戰(zhàn)略武器了。

其次便是信息媒體平臺和官方監(jiān)管機構(gòu)的態(tài)度了，信息媒體平臺要對發(fā)布文章的審核更加嚴格，流量異常的公關(guān)文章一定要多加留意判斷，有黑公關(guān)動向的文章，可以采取限流停推的等措施，并且加以標記，讓大眾知道文章有問題。政府官方機構(gòu)要加大對黑公關(guān)的查處懲罰力度，在法律層面上進行更加嚴格的監(jiān)管震懾，肅整網(wǎng)絡(luò)風(fēng)氣。

然后便是投資人怎么對待意向投資公司的黑料了，不良輿論經(jīng)常會影響投資判斷，這次事件發(fā)生在京東二次上市前夕，其目的無非是想展現(xiàn)京東的“頹勢”，刻意貶低京東的投資價值，但相信絕大多數(shù)投資人仍然會秉持著客觀態(tài)度，用長遠的目光來評判京東的投資價值，畢竟募資公司自身和權(quán)威市場機構(gòu)披露的官方數(shù)據(jù)，比一些受利益驅(qū)使的機構(gòu)數(shù)據(jù)的可信度大的多，那些理智有經(jīng)驗的投資人是會撥開輿論迷霧，得出比較客觀正確的判斷的。

最后就是消費者了，平臺之間的惡意競爭到最后一定會影響到消費者的利益和購物體驗，在呼吁平臺間公平競爭的同時，消費者要保持獨立、客觀的態(tài)度，一個平臺的消費價值的確有高低起伏，我們要多維度區(qū)別看待，理性“吃瓜”，不要盲從，不能輕易地被不良媒體和營銷號們帶節(jié)奏，要保持客觀的理性判斷進而再進行消費買單。

(編輯：水木）

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