繼今年5月上線智能客服實體機器人后，日前中國電信北京公司客服中心再發(fā)“大招”，創(chuàng)新推出視頻直播客服“10000直播”，可為用戶提供“快、易、美”的服務新體驗?！?0000直播”上線后， 用戶無需前往營業(yè)廳即可咨詢與辦理相關業(yè)務，實現(xiàn)“零跑腿”。
據介紹，通過關注“中國電信北京客服”微信公眾號，在“發(fā)福利”菜單上選擇“北京電信10000直播間”即可快捷進入直播間，觀看直播和回放，并與客服主播進行互動。通過豐富的內容直觀易懂地解決問題。
據透露，下一步，10000直播將提供行業(yè)首創(chuàng)的群組和專屬服務相結合的服務模式，打通直播客服和IM在線客服，快速、高效并兼顧個性化地解決用戶的問題。
隨著網絡直播技術的普及，應用范圍也越來越廣。業(yè)內人士指出，2017年是把直播工具運用于各行各業(yè)的開始，也就是做“直播+”模式，用于教育、醫(yī)療、娛樂等各個行業(yè)，用直播去完善其他行業(yè)的業(yè)務和服務。
此次中國電信北京分公司將“客服”與“直播”有機結合，打包成一種全新的服務模式推向公眾。這一模式不僅為用戶解決了客戶端自助服務操作繁瑣的問題，與10000號電話客服相比，用戶又可獲得更好的服務感知。同時，用戶無需親自前往營業(yè)廳，即可與客服人員“面對面”進行溝通，使用戶擁有更高的體驗感，實現(xiàn)了“零跑腿”。
中國電信北京公司表示，未來將持續(xù)探索服務升級之路，不斷豐富服務內容，并計劃建立一直高技能、有客戶親和力的主播及運營團隊，將視頻打造成為重要的服務交互方式，讓客戶服務充滿色彩、微笑和溫度。
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