近日，由浙江移動承建開展智慧升級的溫州市民之家正式對外開放，該市民之家是浙江省內(nèi)首個“互聯(lián)網(wǎng)+智慧審批”辦事大廳。老百姓通過線上預約、取一次號、進一扇門就可以辦理所有的業(yè)務，再也不用反復往返辦理業(yè)務。
據(jù)悉，為了實現(xiàn)溫州智能化市民中心項目，浙江移動與溫州市政府展開合作，針對行政審批各環(huán)節(jié)痛點進行應用整合與流程改善工作，依托“大智移云物”技術，推出網(wǎng)上大廳公眾號、云桌面、審批大數(shù)據(jù)、室內(nèi)導航系統(tǒng)、智能政務機器人、審批窗口人臉識別、自助服務終端等11項應用，很大程度上減少了老百姓辦事的時間成本，跑腿的次數(shù)也大大減少了。
常規(guī)業(yè)務“網(wǎng)上辦”，智能機器來助力
“這個市民之家很大很新，就是業(yè)務太多、窗口太多，很難一下子找到自己要辦事的窗口。但是剛剛工作人員教我可以關注溫州市民中心公眾號操作網(wǎng)上辦理，找不到窗口還可以問門口那個小東西，太有趣了。”前來辦理業(yè)務的市民劉先生說道，他口中所指的“小東西”是擺放在咨詢臺旁的智慧政務機器人“小途”。別看“小途”個子小，用處可多了。老百姓可以向它咨詢各類問題，也可以請他帶路到相應辦理區(qū)域，邊帶路還能主動介紹各區(qū)域具體功能。
市民在來辦事大廳之前，可以先通過“溫州市民中心”微信公眾號查詢要辦理事項的流程，可直接在微信公眾號上辦理，或在微信公眾號上預約到市民中心現(xiàn)場辦理，從而真正實現(xiàn)讓信息跑代替市民跑，從“等候長、隊伍長”到“預約快、免排隊”。
同時，市民通過微信公眾號還可以進入室內(nèi)導航模塊，選擇要去的窗口。新開放的市民中心有300個窗口，分布在2幢樓5層，室內(nèi)導航系統(tǒng)將通過部署在市民中心內(nèi)的超過1000個藍牙ibeacon定位系統(tǒng)，輕松引導老百姓到對應窗口辦事。
各類終端“自助辦”，復雜業(yè)務“簡便辦”
“啊呀，我忘記帶身份證了。”一位剛走進大廳的阿姨發(fā)現(xiàn)自己忘記帶證件，著急得團團轉(zhuǎn)。工作人員見狀，將阿姨帶到了人臉識別一體機前。據(jù)工作人員介紹，這臺一體機是浙江移動針對未帶證件市民重復跑腿的難題，利用自身人臉識別技術開發(fā)的，能夠在一定程度減少重復跑腿工作。
“阿姨你只需要在這里輸入你的身份證號碼、姓名，一體機就會對你進行人臉拍照、身份核驗。識別后，你就可以無證預約辦理業(yè)務了。”據(jù)工作人員介紹，人臉識別系統(tǒng)還將與更多業(yè)務系統(tǒng)進行深度融合，進一步簡化群眾辦事流程。
有別于傳統(tǒng)市民中心“窗口辦理”的單一方式，在這個市民中心內(nèi)，我們也可以看到在市民中心24小時自助辦理大廳與部分樓層審批窗口擺放了數(shù)十臺綜合自助機與自助填表機，這是浙江移動為提高市民中心服務效率特別部署的。市民可通過綜合自助機進行事項查詢，事項辦理、憑證打印、中介信息查詢、代辦服務、智能辦理等功能。
“以前所有流程都要在窗口解決，涉及的業(yè)務種類又多，現(xiàn)在可以通過綜合自助機完成一些基礎工作，很大程度上提高了窗口工作的效率，縮短了排隊時間。”現(xiàn)場工作人員向記者說道。
借力移動大數(shù)據(jù)實現(xiàn)“科學辦事”
在強化審批監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)辦事過程中的堵點問題方面，浙江移動還利用大數(shù)據(jù)與云計算能力，結(jié)合全市各級行政審批服務中心排隊叫號記錄、審批事項申辦、受理、審批、辦結(jié)等全過程情況數(shù)據(jù)，形成的辦事過程大數(shù)據(jù)庫，為市民中心開發(fā)了政務審批效能大數(shù)據(jù)平臺，可針對上述過程進行的大屏展示，根據(jù)效能圖顯示的數(shù)據(jù)能協(xié)助相關政府部門提出流程優(yōu)化建議。
據(jù)了解，正式開放一日之內(nèi)，中心試運行首日人流量達8000余人次，共受理各類行政審批及公共服務事項2255件。相關政府領導在參觀溫州市民中心時，也對這個服務很貼心的“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧大廳給予了很大的肯定。
助力“最多跑一次”，浙江移動一直在行動
讓老百姓和企業(yè)到政府部門辦事，只跑一次、甚至一次不跑， “最多跑一次”改革正在浙江大地生根發(fā)芽、開花結(jié)果，老百姓和企業(yè)辦事越來越方便、快捷。“最多跑一次”需要用到大量的大數(shù)據(jù)、云計算以及相關互聯(lián)網(wǎng)技術，對此，浙江移動發(fā)揮自身優(yōu)勢，近幾年來以全力助力政府“最多跑一次”改革，起到了卓越成效。
“刷個臉”就能查納稅、“滴一下”身份證就能自動填好辦事表單，一臺一體機就能辦出一張營業(yè)執(zhí)照……近年以來，浙江移動充分發(fā)揮系統(tǒng)集成開發(fā)、平臺設計能力，研發(fā)了“四個平臺”基層業(yè)務協(xié)同系統(tǒng)，著力打造市民辦事的一個門戶、一個平臺、一張網(wǎng)格、一個APP、一個微信公眾號、一個數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、流程互通，并與多個基層政府開展試點合作，實現(xiàn)任務派發(fā)、過程監(jiān)督、結(jié)果反饋、信息收集、問題上報和事件爆料、移動辦公、信息發(fā)布等功能的自動化，使得基層老百姓在辦證、投訴問題都可以短時間在本地得到解決，農(nóng)村地區(qū)的老百姓可以做到“辦事不出村”。
此外，一直以來，浙江移動依據(jù)自身網(wǎng)絡與技術優(yōu)勢，在醫(yī)學、交通、城市管理各方面助力政府改革，有效實現(xiàn)了智慧醫(yī)療、智慧交通、智慧環(huán)保等項目的推進。老百姓關心什么、期盼什么，技術就向哪個方向傾斜配置，一切努力為了人民的美好通信體驗與信息生活，這成為了浙江移動工作最主要的方向。 
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