3月19日，中國(guó)電信(00728)在香港舉行了2018年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)。在會(huì)上，公司的總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官柯瑞文表示，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)將選擇權(quán)交給用戶，只有抓好客戶體驗(yàn)和服務(wù)能力，才能贏得用戶。
決定用戶選擇哪一家運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品和服務(wù)，決定性的因素是服務(wù)的質(zhì)量。誰(shuí)能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶就選擇誰(shuí)。“我們要做的就是不斷的提升客戶的體驗(yàn)，提高我們服務(wù)的質(zhì)量。我們已經(jīng)安排進(jìn)一步加大服務(wù)力度，客戶體驗(yàn)和服務(wù)能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力一個(gè)重要指標(biāo)。”
柯瑞文透露，公司語(yǔ)音及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的滿意度均位于行業(yè)第一。
最新公布的2019年2月運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)電信4G用戶和移動(dòng)用戶數(shù)保持迅猛增勢(shì)。當(dāng)月中國(guó)電信凈增4G用戶322萬(wàn)戶，凈增移動(dòng)用戶296萬(wàn)戶，增速居行業(yè)第一。
截至2月，中國(guó)電信移動(dòng)用戶累計(jì)達(dá)3.1022億戶，4G用戶總數(shù)達(dá)2.5059億戶，超越聯(lián)通位列第二。
中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)出賬用戶2月凈增196.2萬(wàn)戶，累計(jì)達(dá)到3.19761億戶。其中，4G用戶2月凈增數(shù)283.9萬(wàn)戶，累計(jì)達(dá)2.25678億戶。
中國(guó)移動(dòng)當(dāng)月凈增客戶數(shù)109.1萬(wàn)戶，用戶總數(shù)達(dá)到9. 28571億戶。其中，4G凈增214.6萬(wàn)戶，用戶數(shù)達(dá)到7. 19063億戶。
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