攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)落實不到位遭央視曝光：河南、寧夏立刻部署整改

3月2日消息（顏翊）2月28日，央視“朝聞天下”欄目曝光洛陽移動、蘭考聯(lián)通、鄭州電信部分手機用戶“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”困難。據(jù)工信微報消息，當天下午，河南省通信管理局和寧夏回族自治區(qū)通信管理局已第一時間召開會議，要求整改存在問題。

兩地管局都表示，將舉一反三，切實整改，確保向用戶提供高質(zhì)量的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務，河南管局還表示將對相關責任人進行問責，寧夏管局也表示將完善培訓、檢查、考核、問責等制度。

河南管局迅速安排攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)違規(guī)問題查處工作

河南省通信管理局組織召開專題會議，要求電信運營企業(yè)認真整改存在問題，嚴肅查處相關責任人，切實維護電信用戶合法權益。會議指出，此次央視曝光的河南省部分運營企業(yè)的違規(guī)行為，暴露出企業(yè)認識不到位、服務不規(guī)范、政策執(zhí)行不到位等問題，教訓深刻，發(fā)人深省。

會議要求，要深刻汲取教訓，立即開展一次監(jiān)督檢查，全面落實工信部“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”政策規(guī)定，務必把“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”工作抓實抓好。

一是深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，進一步提高政治站位，不斷提升電信服務質(zhì)量，真正讓全省廣大電信用戶有更多的獲得感、幸福感和安全感。

二是盡快核查曝光問題，由省通信管理局牽頭成立三個檢查組，立即分赴三地逐一進行核查，厘清相關人員責任。

三是責成各企業(yè)抓緊提出對相關責任人的處理意見，嚴肅追責。

四是以此次央視曝光問題整改為契機，舉一反三，全面梳理排查河南“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”工作中存在的問題，切實抓好整改落實，進一步規(guī)范市場競爭行為，營造良好行業(yè)發(fā)展環(huán)境，統(tǒng)籌推進疫情防控和行業(yè)發(fā)展管理重點工作。

寧夏管局迅速部署落實攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)督查工作

為落實國務院督查通報和工業(yè)和信息化部關于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)督查工作要求，3月1日上午，寧夏回族自治區(qū)通信管理局召開視頻會，部署攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)督查整改工作。寧夏各基礎電信企業(yè)分管副總理及相關部門負責人參加會議。

會議傳達了國務院關于部分省電信企業(yè)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策落實不到位的督查情況通報和工信部關于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)督查工作部署，通報了寧夏電信用戶關于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)申訴咨詢情況和2月29日對各公司營業(yè)廳檢查發(fā)現(xiàn)的問題，對做好下一步工作提出明確要求。會上，各基礎電信企業(yè)負責人分別匯報了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)工作進展情況和問題整改落實情況。

會議要求，各公司要迅速傳達貫徹國務院和工信部關于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)工作要求，舉一反三，切實整改，確保向全區(qū)用戶提供高質(zhì)量的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務。

一要提高站位認識，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，把攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)當作激發(fā)企業(yè)發(fā)展內(nèi)生動力、補齊服務短板的有效手段，全面提升服務供給能力，將這一惠民工程做好做實做細，確保落實政策不走樣不變形、用戶“攜的了、轉(zhuǎn)得快、用得好”。

二要強化責任擔當，切實履行企業(yè)主體責任和社會責任，要以“刀刃向內(nèi)”的膽量和勇氣，全面梳理、認真解決工作流程不規(guī)范、制度不健全、執(zhí)行不到位的問題，以制度管人、流程管事，完善培訓、檢查、考核、問責等制度，細化解釋答復口徑、投訴申訴處理等流程，形成完善的服務體系。

三要嚴明工作紀律，嚴格落實“九不準”“五條禁令”，督促各窗口單位切實規(guī)范市場行為和用戶服務。通信管理局將進一步加大監(jiān)管力度，繼續(xù)組織營業(yè)廳暗訪、專項督查和客服熱線第三方撥測，對越過紅線、觸碰高壓線的問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，堅決處理到底、問責到人、考核到位。

四要統(tǒng)籌做好復工復產(chǎn)和支撐服務工作，努力實現(xiàn)全年目標任務。在自有營業(yè)廳的開工率100%的基礎上，切實做好營業(yè)廳的科學防控，進一步提升合作營業(yè)廳及代理渠道復工率，完善網(wǎng)上辦理業(yè)務手段，妥善解決用戶的投訴申訴，為廣大用戶提供安全可靠的信息通信服務。推出“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”、云視頻、在線辦公、在線醫(yī)療、“互聯(lián)網(wǎng)+教育”等多種業(yè)務應用和技術手段，支撐各行業(yè)各部門復工復產(chǎn)，在促進市場消費提質(zhì)擴容的同時實現(xiàn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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